תרבות עסקית

כניסה לעולם של אנשי עסקים, שאין להם מושג על התרבות של תקשורת עסקית - פירושו לגנות את עצמך מטעויות מעצבן ואת נסיגות הגדולות. במקרה הטוב, זה ייגמר עם המבוכה שלך מבוכה של הסובבים אותך, במקרה הגרוע, הקריירה שלך יסתיים בלי להתחיל, ואת המוניטין שלך יהיה הרוס.

כדי למנוע צרות היא פשוטה, אתה צריך להבין כי עולם העסקים הוא תחום של תקנות ונימוסים מסוימים. אם אתה לא חולם על דימוי של "מטורף במשרד", "עכברים תחת מטאטא" או "סדוק למטה".

שקול את כל מלכודות, וללמוד כיצד מבחינה תרבותית ו בחן להימנע מהם - בשביל זה אתה צריך לנסח כמה כללים שיעזרו לתקשר בסגנון העסק.

אנשים בטעות מאמינים כי התקשורת היא מילה שהם חילופי עם אחרים. כמובן, אבל זה רק חלק מהמסר שאתה שולח לאחרים. יש לך הבעות פנים, מחוות, פלסטיק כללי. המראה שלך גם אומר לאנשים משהו עליך.

ואיש לא צריך להיות מופתע אם אתה מנומס ונכון, אבל מסיבה כלשהי, עמיתים מסתירים חיוכים כשאתה נכנס למשרד, והבוס מסתכל עליך כאילו אתה זה שנתן לו רגל לפני חצי שעה (רהיט; אימה, תחליף גרסה משלך).

לראות איך אתה לבוש. בחברות רציניות רבות יש קוד הלבוש, פחות או יותר קפדנית. מומלץ לבחור בגדים לפיו.. אם לא, לצפות עונש או פשוט לא יחס רציני לך. ולהחליט מראש אם באת לכאן כדי לעבוד או למרוד נגד המערכת. אם הראשון - השמלה בהתאם. גבר בג'ינס דולף נראה פראי בין אנשים בחליפות קפדניות, אבל עובד של חברת IT, חנק בחולצה ועניבה, הוא לא פחות מגוחך אם נהוג ללבוש סגנון מזדמנים.

תן הבגדים שלך להיות מתאים!

אתה לבוש כראוי מנומס בתקשורת, אבל אתה עדיין מרגיש יחס לא נעים כלפיך עמיתים הבוסים, ואתה באמת לא מבין את הסיבה.

תסתכל על עצמך מהצד. האם ההתנהגות שלך תרבותית, אשר אתה פשוט לא שם לב מתוך הרגל - כלומר, "הרגלים" של הגוף שלך? אולי במצב של התרגשות, תשוקה לעבודה, קצת מתח, אתה עושה משהו מוזר.

גם אם אתה יודע שאתה לועס משקפיים, לועס עניבה, מנופף בידיים שלך, כאילו אתה נוסע משם נחיל אספן, לסובב משהו באצבעות שלך, לאכול ברעש ולשתות או להפך, להצמיד פסל של ספינקס אבן מלהיות סחוט - לא להיות נבוכה, אתה רק צריך לתקן את זה זה

אדם שאינו שולט בגופו יוצר רושם של נוירוטי חסר ביטחון וחסר פשרות - וזה בבירור מתוך סגנון עסקי, שמשמעותו ביטחון עצמי רגוע, נכונות ליצור קשר, יכולת לשמוע ולהבין משימות ולקבל החלטות. בנוסף, הרגלים לא-מודעים כה רבים נראים באמת מכוערים ולא מתורבתים - ולא רק במשרד. שותף עסקי, אשר בוחן את אפו מהורהר, לא סביר שמישהו ירצה לשתף פעולה.

תן לעצמך משימה קלה, לשים תזכורת שקטה על הגאדג 'ט שלך - כל עשר, נגיד, דקות לבדוק מה הגוף שלך עסוק. ואם אתה תופס אותו על איזה שטויות - פשוט להירגע, כך פעילות סוער שלו הגיע לשווא. אם יש צורך, להתנצל בפני עמיתים שלך אם הם מבחינים בכך.אל תתבייש: "כן, זה הרגל רע שלי, אני אהיה אסיר תודה אם תגיד לי שאני עושה את זה שוב." לשלוט בעצמך - ולתת מחוות שלך להיות מרוסן, והרגלים נוירוטיים קטנים ייעלמו בהדרגה.

תראה איך אתה עומד - אם אתה נמצא בתנוחה של תן של Tabaka, לעמוד ישר. איך אתה הולך - האם פרצת למשרד, כאילו בורחת מן החדר אלים, מגמגמת על כיסאותיהם של אנשים אחרים, דברים ורגליים?

להתנהג כאילו היה לך מראה מולך, ואתה רוצה לאהוב את עצמך בו!

הבגדים והנימוסים שלך בסדר - אבל היחס של עמיתים ומפקד משאיר הרבה כדי להיות הרצוי. אל תשכח: תקשורת לא מילולית כוללת את הפעולות שלך כלפיהם.

ענה לעצמך את השאלה אם אתה דייקן, בין אם אתה שומר את זמן העבודה של אנשים אחרים. אם אתה מאוחר כרונית לעבודה או להתעמק כאשר אתה ממתין, אתה בקושי יכול לצפות יחס טוב. אף אחד לא צריך שותף עסקי כזה. יחס קל דעת כלפיך מובטחת.

וזכור, לא כל הבוס יסכים לציית בצייתנות להיות הפסל של Zhdun, לציית לגורל: בחברות רציניות באמת על האיחור, עיכובים, עיכובים נקנסים או אפילו ירו. ועמיתים לעתים רחוקות כמו כרונית "opozdunov". אחרי הכל, ההתנהגות שלך היא גם הודעה. וזה נקרא חד משמעית: "לא אכפת לי ממך."

נסה לעשות הכל בזמן!

לא כל מי שמדבר מדבר דיבור שוטף. וזה לא פרדוקס. אם אתה לא יודע איך לתקשר בצורה כזו שתנאים ותקנות מסוימים דורשים - אתה מדבר די גרוע בדיבור. התרבות של תקשורת מילולית בסגנון העסקי הוא מיומנות שימושית, זה יכול להיות רכשה, ואתה צריך לעבוד על זה. אחרת, אתה פשוט לא להשיג את מה שאתה רוצה, לא לפתור את המשימות. אבל היכולת לתקשר תרבותית נותן לך יתרון, ללא קשר למיקום.

נדון עוד איך לתקשר על פי הנורמות של תרבות התקשורת העסקית.

אפילו מראה אידיאלי ונימוסים לא יצילו אם לאדם אין תרבות תקשורתית: פשוטו כמשמעו במילים הראשונות, אתה יכול "להרוג" רושם טוב על עצמך.

כיצד להימנע מכך בכל אחד מהמצבים הנ"ל:

• לדבר בקול ברור, קריא, כך שכל מילה מדוברת ברורה - בן שיחו בא לפתור בעיות עסקיות איתך, ולא לשחק טלפון מפונק;
• נסו לא להפוך את זה נשמע מונוטוני - הוא ישן את הבועה, ואת גוון רגשי מתון של הדיבור עולה כי אתה באמת מעוניין בנושא הנדון;
• בצע את עוצמת הקול - בתקשורת העסקית הם לא רלוונטיים כמו לכל אחד חוץ ממך, לא שומעים מלמולים מתחת לנשימה שלו, וצורחת כמו כדורגל;

• קצב הדיבור עדיף לקחת דיבור מתון - איטי מרגיז את המאזין, והפטר לא יאפשר לאחרים לעמוד בקצב המחשבות שלך או ליצור רושם קל על בן השיח;
• ביטויים ארוכים חלופיים עם ביטויים קצרים;
• ללמוד לשאול שאלות - קרוא וכתוב, שאלות ריקות מדברות על ראשו השומם של השואל;
• להקשיב לשיח עם עניין, ולא רשמית - כי דעתו חשובה לך;
• לעולם לא להפריע;
• אל תיתן עצות, גם אם נדרש - נסה להפוך את העצה להישמע כמו משפט, לא לקח יהיר.

מה יכול לעזור לך להרגיש בטוחים יותר במצבים של תקשורת ישירה?

1. עבודה על הרחבת אוצר המילים. הצהרה קשה ניתן להקל על ידי החלפת מילה אקספרסיבית מדי עם שם נרדף, הבעיה יכולה להיות מתוארת הן כמו "פיל" ו "זבוב" באמצעות ביטויים אחרים - מילון פעיל גדול מאפשר לך להשיג את כל המטרות!
2. עקוב אחר אוצר המילים שלך. שלושת האויבים של תקשורת עסקית תרבותית הם שפה שכיחה ("שים את החוזה שלך!"), ז'רגון לא קשור לפעילות הנדונה ("פרויקט נחמד!"), מילים טפילות ("טוב, בקיצור ...").
3. הגייה. הדיאלקט מוסקבה העתיקה רצוי - אתה יודע היטב מה זה, ואתה שמעת את זה הרבה פעמים. אם הדיבור שלך שונה באופן משמעותי מזה - מבטא, מדבר - לפחות לנסות לרכך אותם.
4. סטייליסטיקה. אם אתה מתקשר בסגנון של יודה מאסטר מלחמת הכוכבים, זה לא מצחיק, אבל עצוב מאוד.

ובכן, על הדקדוק ואפילו לא שווה את זה. אין זה סביר כי אתה אומר "הראש נכנס הייצור" ...

קחו את תרבות שיחות הטלפון ברצינות: עובדה היא שזו צורה ישירה של תקשורת, אך ללא מרכיב לא מילולי. המרואיין אינו רואה את הבעת העיניים, הבעות הפנים, המחוות, התנוחות - הוא מונחה רק על ידי קולו.

ובגלל כל הכללים המפורטים לתקשורת רגילה, יש לשים לב ביתר קפדנות! ועוד יותר מכך, אין בכך כדי להפר את כללי הנימוס המקובלים בטלפון - אל תשתקי, תרחרח אל תוך הטלפון, אל תזרוק אותו, תפסיק את השיח באמצע המילה, אל תפרש את שמו ואת שם משפחתו, אם יזדהה - לא שמע, שאל אותו שוב.

התכתבות עסקית של סגנון חינוכי ומדעי הוא גם סוג אחראי מאוד של תקשורת עסקית מילולית. זכור: לשלוח מכתב, אתה מייצג את החברה, על פי הטקסט שלך ואת שיטת הגשת שלה יהיה רושם מסוים על החברה שלך. ואם אתם אנאלפביתים או חצופים בתקשורת כתובה, כמו הקוזקים שכתבו את המכתב לסולטן הטורקי ...

בדרך כלל התכתבות עסקית מתבצעת על פי תבניות מסוימות - לקרוא אותם.

אם אתה לא בטוח של האוריינות שלך - לא להיות עצלן לבדוק בכתב בעורך טקסט מדגיש שגיאות. האדם שקיבל את המכתב אינו רואה אותך, הוא לא יודע איזה פרו נפלא אתה וכמה אתה מוערך בעבודה. ואם הוא יראה "מכתב תיוק" במקום מכתב עסקי נכון, הוא לעולם לא יאמין. אם כבר מדברים קצת יותר קל. סוגי תקשורת דיבור קל לזכור.

עבור מיומנויות התקשורת העסקית החשובה ביותר שאתה צריך לדעת, לראות את הווידאו הבא.