נימוסים עסקיים

התכתבות שירות הוא ז'אנר מיוחד מאוד, כי אתה חייב לשלוט אם אתה הולך לטפס בסולם הקריירה. מיומנויות כתיבה עסקית טובה ישמשו אותך בנאמנות: הם יעזרו בתקשורת עם פקידים, מפקחים ושותפים, ידגישו את החינוך שלך ואת השקפתך. סגנון התקשורת צריך להיות מרוסן, ממוקד, ללא סטייה מן הנושא נתון.

כל תקשורת: אישית וכתיבה היא אינטראקציה עם אנשים כדי להחליף מידע, לעשות רושם, להגיע להסכם. שום דבר אנושי אינו זר לנו, לפעמים אנחנו נותנים חופש חופשי לרגשות, אבל בתחום העסקי לא צריך להיות מקום להתבטאות המהירה של הרגשות שלנו, תכונות אופי ומזג.

תכונה חשובה של תקשורת עסקית היא כי זה לא יכול להיות מופרע באמצע המשפט. עבור כל מכתב קיבל אתה צריך לכתוב תגובה, גם אם אתה לא רוצה את זה. אם קיבלת שיחה, ולא היה לך זמן להרים את הטלפון, אתה צריך להתקשר בחזרה. כמובן, תקשורת עם כמה אנשים לא נעים. זו הסיבה רשימה של איכויות חובה של מנהל אמצעי סובלנות הלחץ.

מפגש עסקי, מדבר בטלפון או התכתבות עסקית באמצעות דואר אלקטרוני בהחלט יש איזושהי מטרה. כתוצאה מכך, הצדדים חייבים להגיע למסקנות, לדון בפרויקט, להסכים על שותפות אסטרטגית, וכן הלאה.

בכתב, יש אולי יותר מגבלות ומוסכמות מאשר אלו בעל פה. לתקשר עם בן שיחו ישירות, באופן אישי, אנחנו יכולים להתמקד אינטונציה על עובדה מסוימת, להבהיר משהו, אם בן שיחו לא מבין אותנו. אם מתבצעת שגיאת דיבור, אנחנו יכולים לתקן את זה מיד. אבל במכתב הרשמי עלינו להיות מאוד ברורים ומדויקים, כך שהמלים אינן מרמזות על פירוש כפול.

הם היו אומרים: "נייר יכול לסבול הכל", מרמז כי אתה יכול אפילו לכתוב עובדות לא אמין. אנו סבורים כי אתה צריך לנהל התכתבות עסקית כמו בכנות ככל האפשר. אגב, עכשיו מכתבים נייר הולך פחות. ביסודו של דבר, הם נשלחים חוזים ומסמכים אחרים. במקרה זה, נייר מכתבים משמש כראיה למעמד הגבוה של הארגון.

כיום, ברוב המקרים, התכתובת העסקית מתרחשת בחלל הווירטואלי, ויש לה מוזרויות משלה. כאשר הדיאלוג רק מתחיל, נהוג לכתוב ברכה על כללי התנהגות, למשל: "שלום, אולג סרגייביץ 'היקר! ". ובכתובת הבאה במהלך יום העבודה ניתן להוריד את הברכה.

תקשורת כתובה, כולל דואר אלקטרוני, מחייבת עמידה בתקני השפה ואוריינות ללא דופי. אחרי הכל, את התכתובת ייפתח לפני משכיל בן שיחו את החללים שלך. לכן, אנו ממליצים לך לבדוק בכתב בעזרת שירותים מיוחדים, אם אתה לא ממש בטוח לגבי הידע שלך.

אנו מפרטים את הכללים הכלליים הנדרשים על ידי האתיקה של תקשורת אלקטרונית. הם פשוטים למדי, אבל רבים, למרבה הצער, מזניחים אותם:

• תחילתו של כל משפט באותיות גדולות;
• בסוף הביטוי נקודה היא לשים כך משמעות הקריאה ברורה;
• כדאי להשתמש ברשימה ממוספרת או ממוספרת כדי למיין את הבעיה ולהציע פתרונות;
• עבור בהירות, זה טוב להשתמש בטבלאות, גרפים, דיאגרמות;
• אל תנסו להיראות אינטליגנטי במיוחד, משכיל, לא לסבך מחשבות פשוטות עם סיבובים מופרזים וחסרי פניות;
• אתה פשוט יותר להביע את המחשבות שלך, כן ייטב;
• למרות הדיבור היומיומי, תרבות דורשת הימנעות ז 'רגון, בסביבה העסקית ז' רגון מקצועי והשאלה מאנגלית נחשבים עכשיו טופס טוב (אבל לא להגזים!).

סוגי ההודעות הבאים נבדלים:

• מבצעי קידום מכירות;
• תודה;
• מלווה;
• אחריות;
• תזכורות;
• אזהרות;
• הצעות לשיתוף פעולה.

בנוסף כללי כללי, חשוב לדעת כמה פרטים של כתיבה עסקית. אנו מציגים את הכללים המתאימים ברוב המקרים.

תחילתה של הודעת אימייל נקראת כותרת. זה הלוגו של הארגון. זה תמיד שימושי יש תבנית עם הלוגו הזה על היד (כלומר, על שולחן העבודה של המחשב).

שלא כמו תקשורת לא מקוונת, הכללים המודרניים אינם מחייבים לקבל את הנמען, ואתה יכול מיד, קורא לו בשמו ובפטרומי, המדינה את המהות של העניין. עם זאת, רבים ממשיכים לכתוב בתחילת ההודעה: "בוקר טוב! ""הלו! ""ערב טוב! "או" ברכות ". וגם אין חריגה מן הנורמה או.

הדרישות של החלק העיקרי של המכתב מרמזות על כך שזו משמעותה של ההתכתבות. חלוקת הטקסט לפסקאות נחשבת לטובה, סימן של יחס קשוב כלפי בן שיחו. בכל פסקה, שם אחד או אחר של הנושא נקרא וגילה. בנוסף לזיהוי הבעיה, נהוג להציע דרכים לפתרונה. אז לומר, כדי לחשוף רעיון עסקי מיניאטורי.

בחלק האחרון של המסר, ניתן לבטא רגשות רשמיים ורגשיים יותר. הניסוח "בברכה ...", "בברכה ..." ("בברכה" באנגלית) או רצון רגשי יותר "שיהיה לך יום נעים! ".

בחתימה אישית, עליך לציין את שם המשפחה ואת השם הפרטי (ובחלק מהמעגלים, גם את השם האמצעי). צריך להיות גם מספרי טלפון שאתה יכול להגיע: העיר הנייד והמשרדי. לאחרונה, חתימה אלקטרונית עם לוגו החברה נכנס לאופנה.

קישור נוסף לפורטל האלקטרוני של הארגון משמש לפרסום נוסף ובעתיד יכול להגדיל את התנועה של אתר זה.

רוב עובדי המשרד יש ארכיון נרחב מאוד של מכתבים בתיבת דואר אלקטרוני. כדי למנוע מהשותף לבלבל בתכתובת ארוכה, מומלץ לשלוח מכתב בצורת תשובה. כאשר אתה לוחץ על הצלחת המתאימה בתחילת שורת הנושא, הקיצור באנגלית "Re ..." מופיע. זה נוח מאוד, כי הנמען יזכור מיד את מהלך ההתכתבות.

אתה יכול לשמור את כל ההיסטוריה של תקשורת וירטואלית עם בן שיחו, ואתה יכול להשאיר רק את הציטוטים האחרונים או החשובים ביותר. נימוסים עסקיים מודרניים דורש תגובה מהירה למדי אותיות. אחרי הכל, מאחורי המחשב עובד, אנחנו מבלים חלק משמעותי של היום שלנו. בנוסף, ניתן לבדוק את הדואר מהתקנים ניידים.

אם המסר הוא בעל חשיבות מיוחדת ודחיפות, אז מותר לכתוב SMS או לבצע שיחת טלפון כדי להזכיר לך את המכתב.

בקהילה היצירתית, השימוש בבולים אינו מקובל, יתר על כן, הוא נלעג וגינו. אבל התכתבות עסקית, חותמות לעזור משקפים מצבים סטנדרטיים.

זה שימושי כדי לקבל את עצמך בנק חזיר וירטואלי של ביטויים וביטויים יציבים. אחרי הכל, תקשורת מובנית, עבודה משרדית ופתרון בעיות פורמאליות בנויות על הקלישאות האלה. לדוגמה, הסימפטיה באה לידי ביטוי במחזור "לצערי, אנחנו נאלצים להודיע ​​לך ...". תחושת ההערכה באה לידי ביטוי בנוסחת חובה זו: "תודה על תרומתך שלא יסולא בפז ...". ולבסוף, שמחה: "אנו גאים להודיע ​​לך כי ...". אבל הביטוי האחרון: "אנחנו סומכים על שיתוף פעולה פורה נוסף" מבטא תקווה למגעים עסקיים נוספים.

אז, דיברנו על כללי התנהגות של התכתבות עסקית. כללים אלה נחוצים כדי להפוך את התקשורת לנוחה ופורייה ככל האפשר. השתמש בהם, ואתה תראה את העניינים שלך בשירות הלך בצורה חלקה!

לקבלת מידע נוסף אודות כללי התכתובת העסקית, כולל דואר אלקטרוני, עיין בסרטון הווידאו הבא.