כללי יסוד של אתיקה מקצועית

רוב החברות המודרניות הן די ברצינות צופה בתמונה שלהם. קבלת עבודה בארגון כזה, אתה צריך להקפיד על הכללים של האתיקה הרשמית. מה הם, בואו להבין.

האתיקה היא מדע החוקר את מוזרות ההתנהגות האנושית בחברה, הכוללת גם את החלק המוסרי.

נימוסי השירות הם הסדר מקובל של תקשורת בחברה מסוימת, לפיה אנשים מתקשרים בתוך הצוות, עם שותפים עסקיים לתוצאות מקסימליות בעבודתם. זה חלק מהאתיקה העסקית.

הרעיון של כללי התנהגות רשמיים כולל מספר מרכיבים בבת אחת:

• כאשר ניגש לעבודה חדשה
• כללים של היכרות עם עובד חדש עם עובדי הארגון;
• אתיקה של תקשורת בין העובדים לבין הבוסים;
• יחסי עובד בינם לבין עצמם;
• תכונות של פתרון סכסוכים בקבוצה.

אחד החלקים הדומיננטיים של מוסר השירות הוא קוד התקשורת בין המנהיג לבין הכפופים לו. וכאן הדרישות להתנהגות בעיקר לא דאגה לא הכפופים, אבל הבוס.

הראש בכל מצב חייב "לשמור על עצמו ביד", לא להשפיל עובדים, לזכור כי כל אחד מהם הוא אדם. כיבוד הצוות, למרות הדרגה, הוא חלק בלתי נפרד מהתקשורת, שכן הוא מגביר את היעילות של הכפופים לו.

להיות משכיל הוא גם מאוד חשוב עבור הבוס. זאת בשל העובדה כי עובדיה לאורך זמן לאמץ את שיטת התקשורת של המנהיג ולהתחיל לתקשר גם כן. לכן, בראש ובראשונה חייב להיות דוגמה.

זה לא הכרחי עבור הבוס להפר נורמות חילוניות מסוימות של כללי התנהגות. אז, לאחר שהגיע לעבודה, הוא צריך לברך את העובדים, ועל העובדים לא צריך להיות הרים ממקומות העבודה שלהם. אם המנהל הוא צעיר מספיק, הוא צריך להיות הראשון לפגוש את העובדים של נשים בגיל מבוגר הראשון. אבל באותו זמן, למשל, כאשר נכנסים למשרד של הראש, עובדת, הראש אינו חייב לקום.

כאשר הוא מדבר עם פקידים או מבקרים, המנהל לא צריך להסתכל על מסמכים שאינם רלוונטיים, להרשות לעצמו שיחות טלפון ארוכות, וגם לעסוק בענייני חוץ אחרים, כגון שתיית תה, מבלי להציע אותו ליריבו.

כלל "התייחס אל הכפיף כפי שאתה רוצה שהבוס ינהג בך". - תקשורת העובד העיקרי אנכית.

תקשורת בתוך הצוות הוא גם מאוד חשוב. אם אין התנגשויות בין עמיתים בחברה, אז היעילות של צוות כזה הוא הגבוה ביותר. כאן, קודם כל, את הרעיון של "אני" צריך להיעדר, העדיפות צריכה להיות "אנחנו", שכן המשימה העיקרית של הצוות היא לעבוד יחד על התוצאה.

בכל חברה, אתה יכול לפגוש עובדים עם דמויות שונות, כולל אלה קשה, אשר די קשה לתקשר. העיקר כאן הוא לא להוביל אדם לעימות גלוי, שואפים להחליק את בעיות התקשורת עם יחס מנומס כלפי עובד כזה. זכור כי העיקרון העיקרי של כללי התנהגות מקצועיים בתקשורת אופקית הוא יחס כבוד לכל חבר בקבוצה.

לעתים קרובות, יש ניגודי אינטרסים בצוותי עבודה. במונחים של מוסר השירות, אלה מצבים המשפיעים על האינטרסים של העובדים, סותרים זה את זה.ישנן מספר אפשרויות למחלוקות כאלה:

1. כאשר פשרה אפשרית. הנה, כדוגמה, אנו יכולים לצטט את המצב הבא. לדוגמה, הבוס שולח כפוף בנסיעת עסקים שלא התכוון לעזוב את העיר מסיבות משפחתיות. אם הסיבה של העובד תקפה, אז המנהל רשאי לוותר ולשלוח אל פקיד אחר.
2. מתי לפתור את הסכסוך הוא כמעט בלתי אפשרי. כאן, בדרך כלל הגורם לסכסוך הוא משאב או מטרה שאינם ניתנים לחלוקה בין הצדדים הסותרים. לדוגמה, שני עובדים נלחמים על מיקום גבוה יותר.

מוסר השירות כולל כללים לפתרון ניגודי עניינים בין עובדי החברה. הדרך האידיאלית לצאת מכל מצב שנוי במחלוקת שיתאים לכולם, אינה קיימת באופן עקרוני.

ישנם שני פתרונות אופייניים לניגודי אינטרסים:

• עקרון התועלתנות. היא נעוצה בכך שההחלטה מוצדקת, אם כתוצאה מכך נלקחים בחשבון משאלותיהם של רוב המשתתפים. במקרה זה, ההטבה הכוללת היא בהשוואה לכמות הנזק, ואם יתברר כי מדובר בהיתר, אזי החלטה כזו נחשבת לא מוסרית.
• עקרון הציווי המוסרי. כאן, ההחלטה אינה לוקחת בחשבון את התוצאה ואינה תלויה אם אתה פוגע באדם אחד או במספר. הנזק שנגרם נחשב כבר לא מוסרי.

החלת עקרונות אלה על התרגול היא קשה מאוד, ושיטה פשוטה של ​​"חיסור" אינה מתאימה לצוות עבודה.

ברוב המקרים, ניגודי אינטרסים נפתרים כעת על ידי מתן עדיפות. כאשר מקבלים כל החלטה, יש לקחת בחשבון לא רק את האינטרסים האישיים, אלא גם היבטים פוליטיים, כלכליים, ואתיים. למרות שמנהיגים מודרניים רבים מאמינים כי אין צורך בסטנדרטים אתיים בפתרון קונפליקטים, זה רחוק מלהיות המקרה. אבל לשים את המרכיב המוסרי בחזית הוא גם לא שווה את זה.

יש לבחון את כל הדרישות מזוויות שונות.רק במקרה זה תקבל את ההחלטה הנכונה ותפתור את ניגוד העניינים עם נזק מינימלי לכל משתתפיה.

תוכלו ללמוד עוד על התכונות של נימוס המשרד מתוך הווידאו הבא.