סגנונות עסקיים

תקשורת עסקית היא סוג של אינטראקציה בין אנשים על פעילויות מקצועיות. תקשורת עסקית תמיד יש מטרה ספציפית כי בני שיחים מנסים להשיג במהלך שיחה. בנוסף, במהלך תקשורת כאמור, מוחלפים מידע, ידע וניסיון.

דוגמאות לתקשורת עסקית הן היחסים בין עמיתים, ראש וכפופים, שותפים עסקיים, מתחרים, ראש הארגון ונציגים של גופים רגולטוריים, המנהל ובעלי החברה. יתר על כן, כל תקשורת עסקית יש צבע סגנון מסוים, אשר קובע את הבחירה של שיטות ושיטות תקשורת כדי להשיג את מטרת השיחה.

סגנונות תקשורת עסקית הם קבוצות בר קיימא של שיטות תקשורת או פעולות שמטרתן לייצר תוצאה. סגנון עסקי של תקשורת הוא סוג של מסכה או מודל מפותח של התנהגות, שבזכותה משתתף התקשורת לא רק מנסה להשיג את היעדים המיועדים, אלא גם מחזק את הרעיונות שלו כמנהיג טוב או מומחה ברמה גבוהה.

גורמים המשפיעים על היווצרות הסגנון:

• מאפיינים אישיים;

• מיומנויות תקשורת עסקית;

• (תקשורת עם עמיתים, מפקח, כפופים, שותפים).

בואו נסקור בקצרה את הטיפולים העיקריים של סגנונות תקשורת עסקית.

הטיפולוגיה נוצרה על בסיס מחקרים וניסויים שנערכו על ידי הפסיכולוג קורט לוין ותלמידיו בשנות ה -30 של המאה העשרים כדי לזהות סגנונות ניהול. לפי טיפולוגיה זו, ישנם שלושה סגנונות של תקשורת עסקית.

המאפיין העיקרי של סגנון זה הוא ההחלטה הבלעדית על ידי משתתף תקשורת אחד. יחד עם זאת, החלטות אלה נוגעות לא רק לנושאי הפעילות של נושא זה, אלא גם לגנרל עם משתתפים אחרים בפעילות. עם סוג זה של אינטראקציה תקשורתית, משתתף אחד פועל כנושא האינטראקציה (קובע את מטרות התקשורת ומתחזה באופן עצמאי את תוצאותיו), והשני כאובייקט (השפעה סמכותית מכוונת אליו).

סגנון זה מובחן על ידי תקשורת אוטוקרטית, כאשר כל הפעולות מוכתבות על ידי אדם אחד בלבד, הצדדים האחרים אינם נוטלים חלק בדיון, גם בנושאים הנוגעים לעצמם, היוזמה אינה מעודדת. סגנון סמכותי מתממש באמצעות דיקטטורה ושליטה מתמדת. כאשר ביטויים מן האובייקט של ההשפעה של מחלוקת נוצרים התנגשויות ארוכות.

סוג זה של תקשורת עסקית בין אישית כרוך בכיוון של נושא התקשורת על שותף התקשורת. המאפיינים הייחודיים של הסגנון שואפים להבנה הדדית, שותפות, דיון משותף בבעיות ומציאת דרכים לפתור אותן, לתת אמון, לעודד יוזמה ויצירתיות, יצירת תנאים נוחים להגשמה עצמית. השיטות העיקריות להשפיע על בן זוג באינטראקציה כזו הן בקשה, מוטיבציה להשלים את המשימה, המלצה.

סגנון התקשורת הליברלית הוא ביניים בין השניים הקודמים. נושא התקשורת במקרה זה נכלל באופן מינימלי בדיאלוגים ובפעילויות משותפות עם משתתפים אחרים, אך רק כדי להעביר את האחריות מעצמם לאנשים אחרים. הוא מתקשר בצורה פורמלית למדי, מבלי לנסות להבין את מהות הנושא. הבסיס לסגנון זה הוא ללא הפרעה, בשל חוסר עניין בבעיות נפוצות.

אנשים מיישמים את הסגנון הזה של תקשורת עסקית, כל הזמן מהססים, מהססים, מנסים להעביר את ההחלטה לאחרים. העמימות של מטרות, חוסר שליטה, פסיביות וחוסר עניין להפוך את התקשורת העסקית עם סגנון זה unmanageable.

• סמכותי - הנושא של תקשורת עסקית מחויבת שליטה מתמדת, דיכוי של שותפים. סגנון זה הוא טבוע: חוסר רצון להבנת שותפים, "התקפת תקשורת", חוסר כבוד לדעה של מישהו אחר, דרישה להסכמה של משתתפים אחרים, סטריאוטיפיזציה של תקשורת.

• דיאלוג הסגנון כולל תקשורת על בסיס שווה, המבוססת על אמון, הבנה הדדית וכבוד הדדי, פתיחות ושיתוף פעולה, ביטוי רגשי וביטוי עצמי של כל המשתתפים בתקשורת.

• אלטרוצנטרית. הוא מתמקד בריכוז שיטתי של תשומת הלב של הנושא על משתתפים אחרים באינטראקציה עסקית, תוך הקרבה לאינטרסים שלהם על מנת לספק את שאיפות השותפים.

• מניפולטיבי כרוכה בשימוש שותפים תקשורת לטובת שלהם, כלומר, משתתפים אחרים של התקשורת לפעול רק כאמצעי להשיג את המטרות של הנושא של יחסי עסקים. עם סגנון זה של תקשורת עסקית, הרצון להבין שותף יכול להיות מטרה מסוימת - כדי לקבל מידע על כוונותיו ולהשתמש בו לטובתו.

• קונפורמי סגנון מרמז על הכיוון של נושא התקשורת לחיקוי, כניעה, הסתגלות לשותף, חוסר נכונות להיות מובן.

• אדיש סגנון הוא דחייה מוחלטת של תקשורת עסקית, פרודוקטיבית ומגוונת וניסיון להחליפה בפתרון מהיר לבעיות עסקיות בלבד.

אם שני הסיווגים הקודמים השתמשו במאפיינים הפסיכולוגיים האישיים של נושא התקשורת כמדריך, הגורם העיקרי של ל. פטרובסקאיה לקבוע את סוגי הסגנונות הוא מצב התקשורת עצמה. על פי סיווג זה יש את הסגנונות הבאים של תקשורת עסקית.

• סגנון פולחניבהתבסס על תקשורת בין-קבוצתית משותפת. משימתם של השותפים לתקשורת זו היא לספק את הצורך להשתייך לכל קבוצה, תחום יחסים, שמירה על קשרים חברתיים. עם סגנון זה של אינטראקציה, השותף פועל כרכיב הכרחי לביצוע הטקס, ובעיותיו, האינטרסים והמאפיינים האישיים שלו לא נלקחים בחשבון. תקשורת פולחנית היא הנפוצה ביותר בארגונים עם צוות יציב, שחבריה מכירים אחד את השני במשך זמן רב.

• מניפולטיבי תקשורת ז'אנר כרוך בשימוש של שותפים זה לזה כדרך לפתור בעיות מסוימות. במקביל, בני הזוג מנסים להפגין אחד את השני את היתרונות ואת האטרקטיביות של המטרות שלהם, כך השותף מסייע לו להשיג אותם. הזוכה באינטראקציה זו הוא אחד שעדיף להשתלט על אמנות המניפולציה. הסגנון המניפולטיבי אינו תמיד רע. זוהי הדרך לפתור בעיות רבות.

• הומניסטית סגנון התקשורת מבוסס על יכולתם של שותפים להבין, אמפתיה, אמפתיה והיכולת לשים את עצמך במקום של השותף. תקשורת כזו אינה קובעת מטרות עסקיות ומביאה מהמצב הספציפי. זה עזר בפתרון בעיות מקצועיות, עוזר להקים קשרים ולבנות מערכות יחסים.

בנוסף לסיווגים הנחשבים לתקשורת עסקית רשמית, קיימים טיפולוגיות אחרות: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalika.

5 כללים חשובים של תקשורת עסקית תוכלו ללמוד מן הווידאו הבא.