תקשורת עסקית: עקרונות ותכונות

תקשורת עסקית היא תהליך תקשורתי בתחומים עסקיים שונים, וכתוצאה מכך המשתתפים מעבירים מידע, פעילויות וניסיון על מנת למצוא פתרונות לנושאים מסוימים ולהשיג את התוצאות הרצויות.

תקשורת עסקית, בניגוד המקומי, מאופיין דווקא על ידי משימות להגדיר את החיפוש אחר הפתרון שלהם. מושג כזה יש תכונה מסוימת תכונות.

• תקשורת עסקית אינה תהליך נפרד, אלא חלק מהאינטראקציה המשותפת בין אנשים. כך הוא מארגן את הפעילות הזאת.
• התוכן של השיחה נקבע על ידי נושא התקשורת. הנושאים עשויים ליצור שירותים מסוימים (לדוגמה, פרסום או כלכלה); דנים בסוגיה חשובה (פוליטית, מדעית ואחרת); לייצר מוצר מסוים, לפתח פרויקטים, להכין תוכניות לעבודה בעתיד, לחלוק חוויות.
• בתקשורת עסקית, הנושאים (כפופים וממונים) משפיעים אחד על השני באמצעות סוגים שונים (שכנוע, הצעה, ואחרים).
• תקשורת זו מבוססת על קבוצת ידע ויכולות של משתתפיה. במהלך השיחה, לא רק את הרכישה, אלא גם את הפיתוח של הידע הזה מתרחש. לכן, זה באמצעות אינטראקציה עסקית כי הכשירות המקצועית של כל עובד הוא גדל.
• האינטראקציה העסקית נקבעת על פי נורמות מוסריות, מסורות עסקיות של המוסד, מסגרת סטטוס וקוד.

תחת הקוד באזור זה מתייחס הכללים, הכוללים מספר עקרונות.

• שיתוף פעולה, כלומר, את התרומה הנדרשת של כל עובד.
• מידע מספק. אין צורך לשתוק, אבל אתה לא צריך לעכב את המונולוג.
• איכות המידע, אשר מרמז על כנות.
• תועלת. העיקר - לדבוק בכיוון מסוים של השיחה, לא לסטות ממנה.
• משכנע של טיעונים.
• נימוס העדר נימה מזלזלת והערות סרקסטיות כלפי עובדים אחרים.
• היכולת להקשיב ולהבין את מחשבותיו של בן שיחו, תוך התחשבות במאפייניו האישיים. הדבר נחוץ כדי למנוע מצב של סכסוך אפשרי.
• היכולת להביע בבירור ובמחשבה את מחשבותיהם. כל משתתף בתקשורת עסקית צריך את הדיבור הנכון, אשר יסייעו להדגיש הדגשים נכונה בעזרת אינטונציה.
• היכולת לקבל ביקורת ולסלק את הליקויים בעבודה.

תקשורת עסקית קיימת כדי לארגן יחסי פורה בין העובדים ולנהל את הפעילות המשותפת.

סוג זה של תקשורת נועד לבצע שלוש פונקציות:

• תקשורתית, המורכבת מכך שהמשתתפים בשיחה מחליפים ביניהם מידע;
• אינטראקטיבי, שבו, בנוסף חילופי מידע, יש גם חילופי פעולה;
• תפיסתי, שבו המשתתפים להכיר אחד את השני לבוא להסכם.

תהליך התקשורת העסקית מבוסס על העקרונות המהווים את הבסיס לשיתוף פעולה מוצלח.

• העיקרון של בינאישית. למרות שהתקשורת בתחום העסקי נועדה בראש ובראשונה לפתרון בעיות מסוימות, הרי זו דרך אחת או אחרת של מגע בין בני אדם. התכונות האישיות של כל עובד, היחס של העובדים כלפי כל אחד קשורות בקשר בל יינתק עם פעילויות משותפות שלהם.
• עקרון המיקוד. תקשורת עסקית תמיד יש את המטרה הסופית. אבל יחד עם המטרה הפתוחה (כדי למצוא פתרון לבעיה) יכולות להיות מטרות אישיות עבור כל משתתף בשיחה. לדוגמה, עובד קורא דו"ח על נושא מסוים, אבל גם רוצה "לזרוח עם מודיעין ורהיטות" מול עמיתים.
• עקרון ההמשכיות. קשרים עסקיים במהלך הפעילות המשותפת מתקיימים ללא הרף. מידע מעובד אחד למשנהו מועבר אף לא מילולית, כל האלמנטים ההתנהגותיים הם משמעותיים. אפילו שתיקה מדברת כרכים. חשוב לעקוב אחר תגובת המשתתפים בשיחה על מנת לקרוא מסרים מפורשים ומוסתרים.
• עקרון הרב-ממדיות. בתקשורת עסקית, לא רק חילופי מידע מתרחש, אלא גם הסדרת היחסים. תגובות רגשיות לשוחח יכולות להיות חיוביות ושליליות.

ישנם עקרונות מוסריים בטבע והם חלק אינטגרלי של תקשורת עסקית.

• עקרון ההגינות. כל אדם צריך לפעול לפי הרשעתו, אחרת זה ייראה צבוע. בתחום העסקי, חשוב למלא את ההבטחות האלה, לעזור לעמיתים בלי לזרוק אותם למצב קשה.
• עקרון האחריות. כל עובד צריך להיות מודעים לאחריות שהוקצה לו ולהיות מסוגל להתמודד איתם, מבלי להפיל את המנהל או את עמיתיו או את הארגון כולו.
• עקרון הצדק. זה חשוב במיוחד עבור המנהיג. אתה לא יכול להיות מוטה ביחס לכל העובדים על בסיס טופס זה דעה על עבודתם. הערכה זו היא מוטה מראש. חשוב להקשיב ולקחת כל עמדה אחרת. זה מעיד, מעל לכל, כבוד לכל השותפים העסקיים.

לכל ארץ יש מוזרויות משלה של נימוס, אשר תלויים המנטליות של העם. כמובן, יש נורמות שהן אוניברסליות לכל המדינות, למשל לחיצת יד בפגישת עסקים ובניהול מוצלח של משא ומתן. אבל פנייה אל אנשים לא מוכרים או אל ראש בשם הפטרון היא אופיינית רק לרוסיה. לעם הרוסי יש מאפיינים מוזרים של נימוסי עסקים.

• ברוסיה, אנשים דייקנים מוערכים.לכן, עיכוב של אחד השותפים לנהל משא ומתן, אפילו במשך חמש דקות, יכול לשבש את העסקה המתוכננת. אחרי הכל, העיכוב נחשב חוסר כבוד, במיוחד כשמדובר בעסקים. כלל זה מתואר בבירור את הביטוי "הזמן הוא כסף", אשר מספר כיצד אנשי עסקים רוסים ערך בכל רגע.
• נימוסים עסקיים חל על בגדים. בחברה רצינית, יש דרישות גבוהות על המראה: זה חייב להיות קפדני (חצאיות קצרות או שמלות, כמו גם נעלי עקב גבוהה אינם מקובלים).

• היחסים העסקיים ברוסיה הם בלתי אפשריים ללא ציות לכללי נימוס הדיבור. זה נכון במיוחד של מיומנויות הקשבה. יש להקשיב ליריב שלך, ורק אז לדבר בעצמך.כאשר קוראים אפילו את הדו"ח המשעמם ביותר על ידי אחד העובדים, זה הכרחי כי להציג את עניין להיות מתואר, אחרת חוסר תשומת לב ייחשבו על ידי אחרים כמו חוסר כבוד לעמית.
• בתחום העסקים הרוסי, הם לוקחים ברצינות רבה שמירה על סודות מסחריים. אם אחד העובדים "ממזג" סוד זה או אחר של ארגונו, המוניטין שלו ייפגעו ללא תקנה. גילוי סודות מאיים פיטורין.
• אם יש משא ומתן עסקי עם משלחת חשובה ברוסיה, אז כל העובדים מוכנים היטב עבור הגעתה. הפגישה העסקית מסתיימת עם מזנון, אשר מעיד על הכנסת האורחים של העם הרוסי. ואת רוחב הקבלה ישירות תלוי בחשיבות של האורחים.
• כפפות - זהו הכלל החשוב של נימוסים עסקיים ברוסיה. יש קו קפדני בין הבוס לבין הכפוף, שאינו סובל שום היכרות. מנהל לא צריך להרפות כל בדיחות על העובדים שלו, כמו גם העובדים צריכים לכבד את הבוס.
• נשים וגברים עובדים בעסקים באופן שווה., אין זכויות עבור מין אחד או אחר. כך גם לגבי הבדלי גיל. כך קורה שמנהל צעיר מכמה מפקודיו, אבל זה לא אומר שהם צריכים להתנהג איתו בחוסר כבוד ובביטול.

אלה הם הכללים של היחסים העסקיים ברוסיה. באשר למדינות אחרות, יש להם תכונות מוזרות ומעניינות של כללי התנהגות, שונים מאלו שאליהם מתרגלים בני העם הרוסי.

• באמריקהלמשל, תקשורת עסקית היא שוטפת יותר. כאשר הם פוגשים את הצוות, הם יכולים לדבר על נושאים מופשטים שאינם קשורים לעבודה, בעודם קוראים זה לזה רק בשמם. חוגגים עסקה מוצלחת יכול להפוך לטיול לטבע או לאתר נופש.
• הבריטים הם לא מתכוננים בצורה יסודית מדי למשא ומתן העסקי הקרוב, כי הם מאמינים שרק בשיחה תוססת אפשר למצוא את הפתרון הנכון. אומה זו מאופקת בהתנהגותה, ובמקביל מעריכה את כותרותיה ותאריה. הבריטים לא נותנים זה לזה מתנות לאחר משא ומתן עסקי, אך ממסע משותף במסעדה לא יסרב.
• בגרמניה הקשרים העסקיים כפופים לקנונים מחמירים. זה לא מקובל לפנות למתנגדים על "אתה", כמו גם מאוחר. אשר למראה, למעט חליפה עם עניבה, לגברים, סוג אחר של בגדים אינו נכלל. במקרה זה, אתה אפילו לא יכול לפתוח את הכפתור על צווארון החולצה. הגרמנים רגישים להיערכות למשא ומתן עסקי. הם אוהבים לתכנן כל נקודה של השיחה, תוך שימת לב מיוחדת לתיעוד. החוזה בבירור פירט פסקאות על הפרת חובות מסוימות, כמו גם את העונשים הבאים.

• בצרפת אין דייקנות מסוימת. כמובן, אף אחד לא אוהב להיות מאוחר, אבל הצרפתים נאמנים יותר להם. יחד עם זאת, חשוב מי על פי מעמד רשמי הוא עובד מאוחר. אם זה אדם מעולה, אז הדייקנות שלו לא ייתפס כעלבון אישי או חוסר כבוד. במשא ומתן עסקי עם הצרפתים, השפה היפה והצהרת מחשבות מעניינת מוערכים. באשר למתנות, הם אינם אסורים. אבל רצוי לתרום משהו אינטלקטואלי, למשל, פרסום ספר.
• אנשים איטלקים די רגשית ומשומשת לבטא בגלוי את רגשותיהם. לכן, כאשר הפגישה עובדים, לחיצת יד פעילה ואף ארוכה אינה נחשבת הפרה של הנורמות של כללי התנהגות. איפוק במהלך המשא ומתן אינו אופייני לאיטלקים. הם מובחנים על ידי דיבור רם ומחוות אקטיביות.אבל כדי המראה של דרישות קפדניות - בגדים חייב להיות אלגנטי, ולא רק בפגישה עסקית, אלא גם בחיי היומיום.
• ספרדים לא רואים איחור טופס רע. פגישות עסקיות נמשכו זמן רב, לפעמים אפילו שיחה יכולה ללכת בכיוון אחר. לעתים קרובות העובדים מזמינים אחד את השני לבקר. באשר מתנות, הם תקפים.

• יחסים עסקיים בסין על בסיס הקפדה על כללי הדייקנות. כאשר נפגשים בני זוג, הם מתחככים זה בזה או לוחצים ידיים. מתנות בפגישה לא רק אסור, אבל נחשבים לנורמה. במקרה זה, ההצגה של המתנה מלווה בטקס מקורי - ראשית, על העובד לסרב למתנה, אך כאשר העמית מתעקש, הוא עדיין יקבל אותה. באשר לשיחות עצמן, הן מתקיימות באווירה ידידותית, אך הן יכולות להימשך זמן רב.
• בעת הפגישה ביפן עובדים קשת נמוכה זה לזה (לעתים רחוקות ללחוץ ידיים). בפגישה אי אפשר לגעת שותפים עסקיים על ידי הכתף או להתקשר בשמו. הדייקנות היא הכלל הבלתי מעורער ביפן. המשא ומתן מוחזק מאופק ו"בעצם ". היפנים קמצנים ברגשות, אבל הם קפדניים מאוד בסיום העסקה, ולכן הם תמיד שואלים הרבה שאלות.
• באשר הודוואז, כאשר פוגשים גבר, נהוג ללחוץ את ידו, ולאישה להשתחוות כשידיו מקופלות על חזהו. להיות מאוחר פגישות עסקיות נחשב טופס רע, ולכן בהקשר זה, ההודים הם תמיד דייקן. המפגש עצמו מתקיים תמיד באווירה ידידותית. הזמנות לבקר הם נפוצים בהודו, הם נחשבים סימן של כבוד.

• בטורקיה תשומת לב רבה משולם על המראה של שותפים עסקיים. המשא ומתן אינו כולל הצעות מחיר, ולכן בתחילה המחירים עם דרישות עשוי להיות overestimated. כאשר מזמינים את האורחים הטורקים, הכללים הם גם אחריו, למשל, נעליים יש להסיר לפני הכניסה לבית. כמו מתנה עדיף להציג משהו ממתקים או פרחים.
• באשר ממזרחאז זה לא מקובל להיות מאוחר פגישות עסקיות. המשא ומתן עצמו הוא תוסס ואינטנסיבי, כמה נושאים יכולים להיות באופק בבת אחת, חשוב לעקוב אחר התפתחות המחשבה של השותפים. תכונה מעניינת היא העובדה שההיפוך בתקשורת העסקית נחשב לתנוחה לא מכובדת. אסור לתת למוסלמים מתנה - עדיף שזה יהיה סוג של כלי כסף, עט מקורי או קבוצה של סין.
• לטינית ערך דייקנות מראה קפדני (חליפה ועניבה). כאשר הפגישה, הם מוגבלים ללחוץ ידיים, אבל בפגישה הבאה אתה יכול לחבק שותף עסקי ואפילו לנשק על הלחי. לטיניות כמו מתנות, במיוחד חבילות יפה.

אמנות התקשורת העסקית כפופה לסטנדרטים אתיים. עליהם לדבוק בראש הארגון ובכפופים לו.

הם כדלקמן.

• חשוב כי הארגון יכול להתפאר של צוות מלוכדת, אשר מושגת בזכות חריצות של המנהיג. הוא חייב ליצור סביבה נוחה לעובדים, ומתייחס בכבוד לכל אחד מהם.
• חשוב לסייע לצוות בזמן ביצוע של הזמנות מסוימות. אם המשימה נעשית בחוסר תום לב, אתה לא צריך מיד ביקורת על הכפיפה, מדגיש את החסרונות שלו. אולי העובד לא הבין את מהות הצו. צריך להבין את הסיבות.
• אם המנהל אינו עומד בהוראה, עליו להעיר הערה נאותה לעובד, וזאת במסגרת התקן האתי של תקשורת עסקית.יחד עם זאת, מוטב שהבוס ידבר באופן חד-צדדי, כך שכבודו של העובד לא יידחה בפומבי.

• כאשר מבקר, אי אפשר "להיות אישי", אחרת יש סיכון להעליב כפוף ומעורר סכסוך. ביקורת, עדיף להשתמש בשיטת "סנדוויץ '", אשר מורכב מהעובדה שאתה הראשון לבטא את המחמאה, ואז ההערה, ואז המחמאה שוב.
• חשוב שהמנהל יהיה הוגן - לעודד ולתגמל את העובד בכל הכשרון לא רק מבחינה כספית, אלא גם מבחינה מוסרית (לדוגמה, שבחים בפומבי או דוגמה לאחרים).
• כדי למנוע חסמי תקשורת, אתה צריך לסמוך על הצוות שלך, וזה חשוב כי צוות אמון המנהיג. לכן, כל מיני מניפולציות וצורות אחרות של חשיפה אנושית בלתי ראויה יש להוציא מאינטראקציה עסקית.
• המפקד חייב להיות מסוגל לבחור את הצורות של הזמנות situationally. לדוגמה, הזמנות יש להשתמש במצבים קיצוניים, כמו גם עבור עובד חסר מצפון.

בקשות הן צורות הזמנה אמין יותר. כאן יש לעובד זכות להביע את דעתו על הצו. הצו עשוי להישמע בצורה של שאלה, אשר, בתורו, יעודד חלק הכפופים לקחת את המשימה הזאת.

יש את הכללים הבאים.

• להביע את דעתו, הראש הוא חשוב טקטיקות ונימוס. הוסר הפקודה והטלת עמדתו.
• המנהיג חייב להיות מודע לכל האירועים הקולקטיביים העליזים או הלא נעימים, ולכן על הכפופים להודיע ​​לו עליהם.
• אף אחד לא אוהב tadies, ולכן תשוקה מתמדת עבור הבוס ניתן לראות באופן שגוי, ואת היחסים איתו רק להידרדר. אתה לא צריך ללכת לקיצוניות ולהיות קטגורי מדי. כישלונות נצחיים לא יהיה ערובה למוניטין טוב.
• אם הכפוף צריך את העזרה ואת העצה של ההנהלה, אז אתה צריך לבקש את זה ישירות אל הבוס שלך, ולא לאדם שלך מעולה. אחרת, יש סיכון להפוך את המנהיג שלך פסול, אשר ישפיע לרעה על סמכותו.
• אם המנהל נותן הוראה אחראית לאחד הכפופים לו, על העובד לדון ב"חופש הפעולה "שניתן לו ובזכויותיו במקרה זה.

צריך לדעת את הדברים הבאים.

• חשוב להיות ידידותי כלפי כל חברי הארגון. למרות התחרות, העובדים הם צוות משותף אחד.
• ביחסים עסקיים, שאלות אישיות חסרות טעם אינן מקובלות. אם לעובד יש בעיה, הוא יכול לבקש ייעוץ בעצמו, אי אפשר להטיל עליו את דעתו.
• במערכת יחסים עם עמיתים, אל תתיימר להיות מי שאתה לא. אם השיחה הפכה לערוץ שבו כל אחד מהעובדים אינו כשיר, אין טעם לנסות לזרוח עם המוח, יש סיכון לא להגדיר את עצמך באור חיובי ביותר.
• יש ליצור קשר עם עמיתים לפי שם או שם פרטי ופטרונומי (בהתאם לגיל ומידת ההיכרות עם עובד זה או אחר).
• בתקשורת עסקית עם העובדים, כל הטיה ודעה קדומה אינם נכללים. לכן, אתה לא צריך להקשיב רכילות על עמיתים שלך, במיוחד, אתה לא צריך להפיץ אותם בעצמך.
• אתה יכול להביע אהדה לעובד זה או אחר בעזרת תקשורת לא מילולית - מבט, מחווה. מספיק רק לחייך אליו, בלי להסיר את עיניו.

• זה לא מוסרי להשתמש באחד העובדים כאמצעי להשגת מטרה שכיר חרב. כמו כן, אתה לא יכול "להחליף" את העובד כדי לקבל את התועלת.כפי שאתה יודע, "לחפור בור אחר" היא תמיד החלטה שגויה.
• אם המנהל נתן משימה קבוצתית, יש להפריד בין חובותיו לבין חובותיו של עמית, כך שהן אינן חופפות זו עם זו. אם זה קשה לעשות את זה בעצמך, אתה יכול לבקש עזרה של הבוס.
• עליה להיות מודעת לאחריותם לביצוע משימה משותפת, ובמקרה של כישלון, אין להסיט את האשמה על עמיתים.

תקשורת עסקית מחולק למספר סוגים, ביניהם היחס ניתן לייחס.

• מילולית, כלומר אינטראקציה בשפה. התקשורת מתבצעת בעזרת דיבור, ביטויי דפוס, קונסטרוקציות יציבות, תורות פרשניות הטבועות במרחב העסקי.
• לא מילולית, כלומר אינטראקציה לא לשונית. התקשורת מתבצעת בעזרת מחוות, תנוחות, מבטים. אותות לא מילוליים מעבירים רגשות ורגשות.

ישנם מספר סוגים של תקשורת עסקית.

• שיחהכאשר העובדים מחליפים מידע בינם לבין עצמם ומביעים דעות לגבי בעיה או בעיה מסוימת. בדרך כלל השיחה קודמת למשא ומתן או חלק מהם. זהו הצורה הנפוצה ביותר של אינטראקציה. ראיון יכול לפקח עם פקודיו ועמיתיו. כי השיחה לא תמיד דורשת אווירה רשמית.
• משא ומתן. הם מוחזקים למטרה מסוימת של סיום עסקה מסוימת, חוזה או הסכם בין הצדדים הנוגעים בדבר (זה יכול להיות גם שותפים וגם מתחרים). מפגש אישי אינו תמיד הכרחי למשא ומתן, לפעמים אתה יכול להגביל את עצמך להתכתבות או שיחת טלפון.
• המחלוקת. בצורה זו של תקשורת מילולית, מתמודדים דעות לגבי כל נושא. זהו סוג של מאבק בין נקודות מבט שונות והגנה על עמדתו. סכסוכים הם מחלוקת, דיון, מחלוקת ועוד.
• פגישה צורה זו של עבודת צוות מכוונת לדיון בסוגיות שבהן משתתפים מומחים.
• דוברי הציבור. ככלל, זהו חלק מאירוע המוני, שבו הדובר מציג את הדו"ח שלו בנושא נתון. צורה זו של תקשורת עסקית מאופיינת במגבלת זמן, ומיומנויות הדיבור של הדובר חשובות אף הן.
• התכתבות. הוא כולל את המסמכים הבאים: מכתב, בקשה, הודעה, הודעה, דוא"ל, אישור ועוד.

בצורה כלשהי של תקשורת עסקית (לדוגמה, משא ומתן או פגישה) ניתן להשתמש בכלי תקשורת שונים, לדוגמה, טלפון, דואר אלקטרוני או סקייפ. מדובר בטכנולוגיות תפעוליות ובמחיר סביר המסייעות לעובדים להיכנס לעסקאות ולדון בנושאים חשובים. אבל כאשר אנו נוקטים אמצעים אלה, אנחנו לא צריכים לשכוח את התכונות של נימוס: להיות מנומס ו קרוא וכתוב.

אם המתרגם נוכח בפגישת עסקים בינלאומית, אז תקשורת עם שותף זר יהיו מאפיינים משלהם:

• הדיבור צריך להיות איטי, מוטב שהמשפטים קצרים;
• השימוש ברמזים, בדיחות לאומיות וביטויים שקשה לתרגם לשפה אחרת, יש להוציא מכלל אפשרות;
• באופן אידיאלי, המתרגם צריך להיות מודע להיבטים העיקריים של השיחה לפני שהיא מתחילה, כדי להקל עליו לנווט.

תקשורת בינאישית עסקית תצליח בהשגת אמון בשיחה. מספר נקודות תורמות להגברת רמת האמון.

• יחס ידידותי. האווירה המתוחה בעבודה תהווה מחסום חמור להקמת יחסי אמון עם שותף עסקי.
• יכולתו של בן שיחו בסוגיות הנדונות. במקרה של אוריינטציה ירודה בנושא, העובד עשוי לעשות רושם מוטעה, והאמון אבד לא רק לו, אלא גם לארגון כולו. חשוב להיות מסוגל לענות על כל השאלות כך מתנגדי אין ספקות לגבי שיתוף פעולה.
• הדיבור הנכון, הצהרה ברורה של מחשבותיהם. המלים צריכות להיות ברורות, עדיף לדבר במשפטים חד משמעיים שניתן לפרשן בצורה שונה מהצפוי.
• הפגנה פתוחה של כל כוונה. תקשורת צריכה להיות אמינה ללא כל תמריצים מסיחים, אחרת בני שיחו לא יבטחו זה בזה.

במהלך שיחה עסקית, כדאי לסרב הצהרות שליליות על בן שיחו, כמו גם הרפיה העצמי שלך הערכה. בעת תקשורת, אתה יכול להגן על האמונות שלך, אבל לא לשכוח כי לצד השני יש גם עמדה משלה, אשר יש לקחת בחשבון.

כאשר התקשורת העסקית אינה נכללת במצבים מלחיצים. בעזרת הלחץ, מערכת העצבים מוגן מפני irritants. מתח יכול להתרחש באזור זה בשל:

• דרישות סותרות;
• אי הבנה של תפקידם בשאלה המשותפת (מה בדיוק הוא "התפקיד שלי" ו"התרומה שלי ");
• אדישות כלפי פעילות (עבודה לא מעניינת היא מקור של מצב עצבני כרוני);
• גורמים חיצוניים המפריעים לעבודה הפורה (זה יכול להיות רעש, קור ותנאים לא נוחים אחרים המונעים ריכוז);
• כמות גדולה של עבודה;
• פחד לעשות טעות, להרוס את המוניטין שלך, להיות פחות שימושי מאשר כל העובדים האחרים.

מתח מתרחש בדרך כלל בגלל סכסוך עבודה בין המשתתפים בתקשורת העסקית. יש טקטיקה מיוחדת הן עבור מנהל והן את הכפוף. זה נועד כדי למנוע מצב עצבים, ובכך להשיג תוצאה יעילה.

על המנהל:

• לנסות להעריך במדויק את הכפופים להם, לתת להם משימות התואמות את רמת המורכבות של יכולותיהם;
• לא להתרגז כאשר עובד מסרב לבצע משימה מסוימת, מוטב לדון עמו בסיבת הסירוב;

• יש צורך להגדיר בבירור את הפונקציות והסמכויות של כל עובד על מנת למנוע התנגשויות אפשריות;
• אל תשכח את הפשרות, התנצלויות, ויתורים. האירוניה והסרקזם נגד הכפופים צריכים להיות נטושים;
• אין צורך לדבוק באותו סגנון מנהיגות, עליו להיות ראוי, ויש להביא בחשבון את הייחודיות של העובדים;
• הביקורת על הכפיף צריכה להיות בונה, בשום מקרה אין להשפיל אותו או לחקור את תכונותיו האישיות;
• אתה צריך להיות יחסי אמון עם העובדים ולתמוך ביוזמתם. יש ראיות ממחקר אמריקאי כי כפופים היו פחות סובלים ממחלות, אם הם חשו כי הבוס תמכו בהם בתנאים עצביים.

עבדים צריכים:

• במקרה של אי שביעות רצון תנאי עבודה ושכר, יש צורך להעריך תחילה אם הארגון יכול לשפר את הפרמטרים האלה, כדאי לדון בבעיה זו עם המנהל. חשוב שהמונולוג לא ייראה כמו תלונה או האשמה. העיקר הוא להגיע לפתרון לבעיה, ולא להחמיר את היחסים הבין-אישיים;
• אם אתה overoaded עם עבודה, אתה לא צריך לגבות הזמנות נוספות עבור עצמך, לפעמים אתה צריך להיות מסוגל לסרב. העיקר הוא כי הסירוב לא נראה קשה, חשוב להבהיר כי אתה יכול לבצע משימה חדשה אם אתה משוחרר של כמה חובות כבר קיים;
• אם הסדר אינו ברור, אל תפחד לבקש הבהרה. זה יהיה להקל על הלחץ של עושה את העבודה, וזה לא לגמרי ברור;
• רגשות שליליים טוב יותר להתיז בצורה מקובלת. אין צורך להתנגש עם הבוס או עמיתים, עדיף לשבור את הנייר הישן, וביום חופשה לעשות ספורט פעיל (כדורגל, טניס) או לבקר בחדר הכושר.אלה יציאות סבירות יותר לכעס;
• אם העבודה היא מלחיץ מדי, אתה צריך מנוחה מעת לעת מזה. עשר עד חמש עשרה דקות ביום כדי להירגע יהיה מספיק כדי לשמור על העבודה פרודוקטיבי;

• עדיף לתכנן את הפעילויות שלך מראש, כולל תוכניות גיבוי במקרה של כישלון. חוסר דעתך יכול לעורר לחץ, ואם יש תוכנית נוספת, ניתן יהיה לבודד את עצמך מפני עצבים עודפים;
• במהלך המשא ומתן עדיף לחשוב היטב על האסטרטגיה, כולל התנגדות של היריב, כדי לנווט במהירות את הדיאלוג. יש חוק בפסיכולוגיה - אם אתה באופן לא מודע להיות מוכן לתוצאה שלילית ולחוות אותה נפשית, אז, במקרה של כישלון במציאות, יהיה קל יותר להתמודד עם זה;
• ראוי להפריד את יחסי העבודה עם האישי. זה קורה כי בארגון אחד קרובי משפחה או בני זוג לעבוד, ולכן עדיף במקרה זה להסכים מראש על דבקות נימוסים עסקיים.

הידע של נימוסים עסקיים הוא רק חצי הצלחה. כמו כן, חשוב לדעת כיצד לשפר את היעילות של סוג מסוים של תקשורת עסקית. הגורמים העיקריים התורמים להצלחת עבודת צוות.

• המנהל צריך ליצור תנאים נוחים עבור העובדים כדי להיות נוח לדון בנושאים מסוימים. סביבה כזו תתרום לפיתוח היחסים הידידותיים בצוות.
• המפגש חשוב לארגן בזמן, בעוד שחשוב שהעובדים יהיו מוכנים לכך.
• כדי למנוע מצבים של סכסוך (ביקורת, תלונות, תוכחות זה לזה), המנהל חייב ליצור אווירה נינוחה אך עובדת. חשוב שכל משתתף בתהליך ירגיש משמעותי. אבל העיקר כאן הוא לא להגזים זה בקלות, אחרת המפגש העסקי יהיה דומה מפגש של חברים.
• הקפד לשמור רשומות. הראש יכול לרשום הערות במחברת על הצעות ספציפיות ועל מי ההצעות האלה הוצגו. במהלך הפגישה, המידע הדרוש יצטבר בכתב, אשר ניתן ליישם מאוחר יותר בעבודה.

• כל עובד חייב להיות מעורב בתהליך. כל אחד חייב לדבר, ומוטב לתת את הרצפה מהצעיר במעמד של עובדים מבוגרים. עובדים לא מנוסים לא תהיה תחושה של פחד לדבר אחרי השמיע את דעתם של ההנהלה, ולכן עדיף לתת להם את הרצפה הראשונה.
• על המנהל להביא בחשבון את חוות דעתו של כל חבר בקבוצה. אם הדעה טועה, אז זה הגיוני להבין את הסיבה להופעתה של עמדה זו, אחרת העובד לא ישנה את זה.

עבור אינטראקציה מוצלחת בין העובדים אתה צריך ללמוד את הכללים הבסיסיים של נימוסים עסקיים יומיומיים. והם נדרשים להתפשט לכל אדם, לא רק לבוס. הנוכחות של נוסחאות יציבות, סטנדרטיות הן חלק בלתי נפרד של בניית קשרים קולקטיביים בכל עבודה.

תקשורת בישיבת עסקים היא כדלקמן:

• ברכה קורה תחילה. גברים צריכים להיות הראשונים לברך נשים, ואלה הצעירים בגיל או מעמד יקבלו את פני הדור המבוגר או מנהיגים;
• עבור היכרויות אתה חייב להציג את עצמך. בדרך כלל תוכנית זו נראית כמו "שלום, אני (שם), שמחה לפגוש אותך";
• את הברכה ניתן להשלים עם מחמאה עסקית (זה לא שבח או חנופה) כדי לנצח על בן שיחו;
• עבור שיחה עסקית ללכת טוב, אתה צריך להיות מוכן לזה ולחשוב על הנאום שלך. חשוב כי אווירה של אמון וידידותי שולט;
• לאחר הפתרון נמצא, פגישה עסקית צריכה להסתיים. העיקר - אתה לא צריך להיפרד לנצח, עדיף לרמוז לצד השני להמשיך בשיתוף פעולה נוסף.

אם עובד איבד אדם אהוב או מישהו מסביבתו חולה, חשוב להביע אהדה במצב זה. אבל צורה של ביטוי של אהדה חייבת להיות צורה מאופקת. חשוב לקחת בחשבון את התגובות הרגשיות אצל גברים ונשים. גברים צריכים להזדהות עם כמה מילים, לחיצת יד או מגע אוהד על הכתף. חשוב לאישה לשאול על מה שקרה ולהקשיב לה.

אשר לצורות דיבור, בעזרתן ניתן לבטא אהדה, הצורה האופטימלית תהיה הביטוי: "אני מזדהה אתך", "צר לי עליך" או "אני מצטער". ניתן לפנות לטפסים פתוחים יותר, לדוגמה: "איך זה קרה? ""איך אוכל לעזור לך? "או" איך אתה מרגיש עכשיו? "

יש צורך לדעת את הכללים האלה, כך התקשורת העסקית לא הולך מעבר, לא לעורר מצבי סכסוך.

בסרטון הבא, את הסודות של תקשורת מ Radislav Gandapas מחכים לך.