כללי התנהגות: כללי התנהגות בסיסיים

כל אדם חשוב לדעת את העקרונות הבסיסיים של כללי התנהגות בעת התמודדות עם אנשים. יש צורך ליצור סביבה חיובית בחברה ויחסים ידידותיים. חשיבות מיוחדת היא נימוסים עסקיים. זה מרמז על הסדר הקיים של תקשורת והתנהגות ביחסים עסקיים ועסקיים. הידע בתחום זה יעזור לך לבסס את עצמך היטב בעבודה בעיני הממונים עליך ועמיתיך, כמו גם כדי לקבל עמדה צעד אחד גבוה יותר.

זה קורה לעתים קרובות כי עובדי החברה אין מושג על כללי התקשורת בינם לבין עצמם בקבוצה, וזה כרוך חוסר היכולת למצוא קשר עם הממונים ועמיתיו. במקרה זה, העובד מרגיש במבוי סתום, כאשר יש צורך לבקש להגדיל את השכר, כדי להציג את עצמו במיומנות לעובד חדש או מנהל.

מן האמור לעיל ניתן להסיק כי הידע של כללי תקשורת נכונה עבור העסק הוא המפתח לניהול עסקי מוצלח ואת האינדיקטור העיקרי של מיומנויות עובדים.

אז, על מנת להתעמק בנושא זה וללמוד ידע וכללים חדשים, אתה צריך לדעת את הפרטים של אזור זה.

נימוסים עסקיים מחולק לקטגוריות הבאות:

• התנהגות לא מילולית - מחוות, נימוס (לחיצות יד, אופן ישיבה, מיקום בקרב עמיתים).
• בעיות בפרוטוקול: מפגש ראשון, הצגה בפני עמיתים או הממונים, המיקום של האדם במלון.
• התנהגותו של המנהל והעובד.
• כללי הקבלה לבעלי ומבקרים של מסעדות, בתי קפה וכו '(הגדרת טבלה, טיפים, סידור האורחים ליד השולחן).
• קוד הלבוש. תחת זה אומר את הכללים לבחירת החליפה עיצוב המראה על הקריטריונים העיקריים.

• כללים לשתות משקאות אלכוהוליים.
• מוזרויות של התנהגות במדינות שונות (סין, יפן, גרמניה, הודו ועוד מדינות רבות דורשות התנהגויות שונות בהתאם למסורות הלאומיות).
• נימוס של משא ומתן באמצעות הטלפון.
• חוקי השיחה ברשת.
• כללי תקשורת מילולית - דרך לבניית משפטים, שימוש במילים מסוימות, הסדרת האינטונציה וכו '.

המושג נימוסים עסקיים כולל את כל הנורמות וקבוצות ההתנהגות במשרד.

נראה כי כללי התקשורת הקיימים, אשר יש לראות בחברה, מתאימים גם לעסקים. על מנת להכריע בסוגיה זו ולהפיג ספקות לגבי הצורך בידע בתחום נימוס העבודה, שקול קודם כל את תפקידיה.

נימוסים עסקיים הוא אחד ההיבטים העיקריים של הפעילות המקצועית. לעתים קרובות, חלק גדול מההסתברות לעסקה היא היכולת ליצור את הרושם הנכון על האדם.

בהבין את החשיבות הגדולה של התנהגות נכונה בעסקים, היפנים מוציאים מיליארדי דולרים בשנה. זה לא אומר כי השקעה זו היא חסרת משמעות: ההצלחה של חברה ועסקאות תלוי במיומנויות של העובד כדי אינטראקציה בעסקים ולהשקיע בחברה המשותפת.

למרבה הצער, רבים היזמים הרוסים המקומיים לא כל כך מקרוב עם נימוס מקצועי. זה לא בגלל חוסר הרצון של הפרט ללמוד דברים חדשים, אלא בגלל בורות בקנה מידה של החשיבות של כללי ההתנהגות. ראוי לציין כי לעתים קרובות יש פגישות של יזמים מקומיים וזרים. עבור הכנה מוצלחת של עסקאות בנסיבות כאלה יש צורך לדעת את הדקויות של אינטראקציה עם אזרחים זרים.

נימוסים מודרניים כמעט זהים במדינות רבות, למרות שהתרבות שלהם שונה. בהרכב כללים אלה נלקחים בחשבון כל מרכיבי התרבות הלאומית.

הנה כמה כללים שישמשו כבסיס לבניית קשרים עם עמיתים וממונים בעבודה:

• כלל הזהב של האתיקה: "לעשות עם אחרים כמו שאתה רוצה שהם יעשו איתך". למען האמת, זהו הכלל העיקרי לתקשורת בכל תחומי החיים. אדם תת הכרתי תופס את הגישה שלך על ידי סימנים מילוליים ולא מילוליים. לכן, הוא מרגיש הן עמדות חיוביות ושליליות כלפיו. אם אתה מברך על אדם עם חיוך חם, אז בטח הוא יענה לך את אותו הדבר. אותו כלל עובד עם מחווה רשלנית או ברכה קרה.
• הבגדים שלך לא צריך למשוך יותר מדי תשומת לב.. כל אחד רוצה להיות יפה, אבל במצבים מסוימים שפע של אביזרים, צוואר כנה או חליפה בהיר מדי יכול לשחק נגדך. המרואיין לא יוכל להתמקד במהות השיחה או פשוט לקחת אותך ברצינות. סגנון מאופק מתאים ביותר לעסקים.

• דייקנות היא הכלל העיקרי של עבודה מוצלחת. אל תהיה מאוחר לדחות את ביצוע העבודה במשך זמן רב. היכולת לעשות הכל בזמן ממחישה גישה רצינית לעבודה ומעניקה כבוד לעמיתים וממונים. עובד דייקן סביר יותר להתקדם ולהישאר במצב טוב עם הממונים עליו.
• תמיד לראות את הנאום שלך.. עליך להסביר בבירור ובנכון. היכולת לדבר יפה מן העת העתיקה מוערך ברמה גבוהה. הערות בכתב הערות צריך להיות הודיע ​​unclouded.

• נדרשת כפילות. אינך יכול לערבב יחסים אישיים ורשמיים, אחרת זה יכלול השלכות הרסניות על היחסים הראשונים והשניים.
• כלל זה קשור לקודמו: אל תדבר על עצמך יותר מדי. אתה תמיד צריך להיות מסוגל לשמור על מרחק עם אדם. אחרת, תהיה הפרה של כפיפות עם עמיתים או הממונים, או אפילו שפע של שמועות הנובעות הסיפורים שלך.

כל מכתב שאתה כותב צריך להיות בסגנון העסק. מילים - טפילים, מטאפורות, עיכובים ליריים, משפט ארוך של דברים "לא במהות" הם בלתי מקובלים לחלוטין. בנוסף, משפטים חייבים להיות כתובים בצורה נכונה, במונחים של דקדוק, איות ופיסוק. בעת יצירת מסמך, השתמש רק בנייר המתאים, בנייר מכתבים, הזן כתובת חוקית. רישום נכון של המכתב יראה את הכבוד שלך לנמען.

הכלל החשוב ביותר הוא להראות כבוד לאדם האחר. יש צורך להגביל את כל הנושאים שיכולים לדפוק את השיחה מתוך חיובי rut. דיון של זרים, תוך התמקדות המראה שלהם, מצב משפחתי, שמועות או מחלות הוא בלתי מקובל לחלוטין. במקרה זה, אתה עלול להיות חשוד של הוצאת דיבה, אשר יגרום רגשות שליליים שלילי כלפיך.

לדבר בשקט, לנסות להימנע מחוות אקספרסיביות ונושאים שיכולים להפוך את השיחה שלך לדיון פעיל. אם אתה מרגיש שנושא שנוי במחלוקת עומד לקום, נסה בנימוס וללא התערבות להחליף את נושא השיחה. אם אתה רוצה להתווכח עם בן השיח שלך, זה צריך להיעשות בטון רגוע, אפילו.

יש סוג של אנשים אשר, בשל מזגם המהיר, לבטל מיד את כל הטיעונים של היריב ולמהר לשכנע אותו אחרת, גם בלי לתת לשוחח לדבר במלואו. זה טעות. אל תנסו לכוון את נקודת המבט של היריב שלכם, רק להביע את זה בשלווה מלאה, ואז יש סבירות גבוהה שהוא יתמוך בך. אבל לא כדאי לפעול בכיוון ההפוך: להסכים בחופזה עם כל מה שאדם אומר, שכן זה מרגיז לא פחות מחלוקת מתמדת.

להיות מסוגל לשמור על הפסקה בתקשורת, למקד את כל תשומת הלב שלך על בן שיחו. תקשיב היטב מה הוא אומר, אתה יכול להגיב עם שקט interjections או מהנהן הראש שלך. במקרה זה, הדובר ישמח לתקשר איתך, איש הקשר כבר ייווצר.

הקול שלך לא צריך להיות חזק מדי או שקט, זה לא מקובל להעלות אותו לשוחח, לדבר בטון מאיים או לגלגני. מומלץ לא לעכב את בן שיחו במשך יותר מ -10 דקות, אחרת השיחה עשויה לשעמם את האדם. לשנות את בני שיחו, להרחיב את מעגל התקשורת - במקרה זה המדד הזמני הנכון של השיחה יהיה ציין.

אם השיחה נמשכת, הנושאים לשיחה הסתיימו, ואתה מרגיש שתיקה מביכה, דרך טובה לעצור את השיחה היא לשפוך מים, לבצע שיחת טלפון דחופה, וכו '.

לדבר בטלפון הוא בעל חשיבות רבה בעת ניהול שיחות עסקיות, שכן כלי זה מאפשר לך לתת פקודות, לבקש משהו ולקיים שיחה עסקית. שיחות טלפון שימושיות במיוחד במקרים בהם המרואיין רחוק. שיחת טלפון קובעת כמה אדם רוצה להתמודד איתך בזמן אמת, ולכן, חלק זה של כללי התנהגות צריך לקחת ברצינות.

הייחודיות של שיחות הטלפון היא היכולת החובה להבהיר בקצרה ובבהירות את הרעיון המרכזי ולקבל תשובה. במקרה זה, פחות זמן אתה לוקח מן המנוי, כן ייטב. לדוגמה, עובד של חברה יפנית מחויבת ליישב את כל השאלות שהתעוררו באמצעות הטלפון בתוך שלוש דקות, אחרת הוא פשוט יישאר בלי עבודה.

הבסיס לשיחות טלפון מוצלחות הוא טקט, רצון טוב (זה חל לא רק על מילים וביטויים, אלא גם על הטון שלך), הרצון לסייע מיד לשיח בבעייתו. חשוב להקים אמון הדדי, המבוסס בעיקר על הגישה החיובית שלך.

מצב הרוח האמיתי של הדובר תמיד בולט, ולא משנה איך ניסה להסתיר זאת.

אין צורך לנהל שיחה באיטיות ובשקט. ביטוי מתון במקרה זה ממלא תפקיד גדול. זה תלוי ביכולת לעניין את בן שיחו ומרים את תשומת לבו אל מושא השיחה. לדבר צריך משכנע עם ביטחון מלא בידע שלהם ואת היכולת.

אל תזניח את ערך האינטונציה: פסיכולוגים אומרים כי אדם תופס כמעט מחצית המידע באמצעות האינטונציה של בן שיחו. דבר בשקט ובשלווה, אל תנסה להפריע לשיח.

אם בן שיחו במצב רוח רע והוא מנסה להחזיר לך, לעשות האשמות מופרכת ולהקים מחלוקת, לא מגיבים אליו באותו אופן. מסכים חלקית עם דעתו ולנסות להבין את מניעיו. נסו להימנע מביטויים מקצועיים צרים שיכולים להוביל את בן השיח למבוי סתום: להגדיר את הכל בצורה ברורה וברורה ככל האפשר, אבל בצורה עסקית.

לדבר בטלפון יכול להיות מסובך על ידי העובדה כי שמיעת שמות של ערים, שמות מורכבים במונחים יכול להיות קשה. לדבר מילים ארוכות לאט על ידי הברות, אם מנוי כותב כתובת במהלך שיחה, אז אתה יכול לאיית את זה כדי לאיית אותו - זה כמובן לא יזיק לאף אחד.

אנו נותנים רשימה קטנה של ביטויים ייתכן שיהיה עליך לתקשר בטלפון.

בקשות:

• "אני מבקש את סליחתך, האם תוכל להתקשר אלינו קצת מאוחר יותר?" "
• "בבקשה חזור שוב אם זה לא מפריע לך."

התנצלויות:

• "אני מתנצל על השיחה המאוחרת".
• "אני מתנצל על השיחה הארוכה הכפויה".

תודה:

• "תודה על העצה שלך, אנחנו בהחלט לקחת בחשבון את ההצעות שלך."
• "תודה שנתת לנו את תשומת הלב שלך."

משאלות:

• "כל טוב."
• "שיהיה לך ערב נחמד."

תשובות לכל הבקשות:

• "כמובן, אנחנו נעזור לך."
• "כן, בבקשה."

תשובות להתנצלויות:

• "אל תתנצלו, הכל בסדר".
• "אל תדאג."

תודה להודות:

• "שמחתי לעשות לך טובה".
• "טוב, אתה, זה התפקיד שלי."

שגיאות שניתן לבצע בשיחת טלפון:

• אם אתה מפקפק בכך שהמנוי שאתה זקוק לו בקשר, עדיף לציין: "אני מבקש את סליחתך, האם מספר זה הוא 536-27-679? "אל תשאל: "הגעתי לשם? ""מי אתה? »אם חייגתם מנוי, וצורך דחוף להסיח את דעתכם מהשיחה, אמרו לו שתתקשר שוב בעוד מספר דקות. אל תשאיר את האדם בקשר.
• נסה לחייג את המספר המדויק שנבדק. אל תשאל שאלה כמו: "מה אתה עושה ביום שישי בלילה? "זה לא בנייה נכונה מאוד של השאלה, אשר יאלץ המנוי להצהיר על ענייניו האישיים או להודות שהוא לא עסוק בשום דבר. עדיף להבהיר אם קשה להיפגש איתו בשלב זה.

• אתה צריך להתקשר בזמן הנכון. לילה או צהריים רק להקשות על בן שיחו. לפני שתבצע שיחות טלפון, בצע תוכנית שיחה קצרה כדי שהשיחה לא תתעדכן. אין לנהל שיחות מקבילות.
• הימנע מונולוגים ארוכים ואל תשכחו להקשיב לשוחח. שאלות כמו "עם מי אני מדבר? ""מה אתה רוצה? "נשמע גס רוח מאוד ולהפוך שיחה עסקית לתוך חקירה קלאסית.

תכונות של משא ומתן עם זרים הוא לא רק את ההבדל של המכס, אלא גם במונחים של אופי לאומי. לדוגמה, אמריקאים ואיטלקים חופשיים לדבר בקול רם, בעוד הבריטים מנסים לנהל שיחה שקטה. בני שיחי אמריקה הלטינית נהנים מקרבה זה לזה במהלך חילופי המידע, ואילו עבור מדינות אחרות חשוב לשמור על מרחק.

הברכה בכל מדינה שונה. במדינות מסוימות, לחיצת יד בהתמודדות עם נשים אינה הולמת, ולכן יהיה זה הגיוני לחכות שהאשה תושיט לה את ידה. לחיצת יד לא צריכה להיות חזקה מדי. באמריקה הלטינית הם בדרך כלל מברכים בעזרת חיבוקים, במדינות אסיה הם לעתים קרובות קשת. בצרפת ובמדינות הים התיכון מתקבלים בברכה לעתים קרובות בנשיקה על הלחי.

לרוב, המשימה העיקרית בחילופי המידע היא הפרשנות הנכונה למשפטים של המתרגם. יש להימנע משימוש בביטויים מעורפלים, לדבר לאט וברור. אל תצטטו משירים, מיחידות דיסרטוניות וביטויים דומים - יהיה קשה לתרגם אותם, שכן התרגום של ביטויים כאלה לוקח הרבה זמן.

אם יש לך הרגשה שהמצב לא נראה טוב מדי, אלא בגלל אי ​​הבנה שקשורה לתרגום, אל תתן לכל דבר לעשות את שלו. המתרגם יכול לשאול אותך ואת בן שיחו שוב להביע את נקודת מבטם כדי להחליט על כל השאלות שהתעוררו כדי להחליק את המבוכה האפשרית.

אתה לא יכול להזניח את המראה שלהם, כי זה הרושם הראשון כי יוצר את הגישה כלפי אדם:

• התביעה היא המרכיב העיקרי של איש עסקים. אדם שנראה מסודר ומטופח, מעורר השראה, לאדם יש את הרושם שבמקצועיות האדם הוא לא פחות זהיר וקשוב.
• אין לשלב חליפה עסקית עם נעלי ספורט או שקיות. אפשרות זו מקלקלת את כל סגנון העסק הרשמי. אבל אם יש צורך להשתמש בשקית ספורט, בחר את התיק בהתאם לצבע של החליפה.

• עניבה היא תכונה חובה של סגנון עסק רשמי. אין להזניח פריט זה של בגדים. כמה מעילים שחוקים לעתים קרובות ללא עניבה, אבל אפשרות זו אינה שייכת לסגנון העסקי הרשמי.
• מעדיפים את הצבעים הקלאסיים של התלבושת ואת עניבה דיסקרטית ללא דפוס בהיר. גרביים צריך להיות גם בצבע כהה. זוהי התמונה המושלמת עבור איש עסקים.
• עניבה קשור צריך להיות באורך בינוני: להגיע לסוף של אבזם החגורה.
• אין לשלב בתמונה שלה שני אלמנטים המכילים תבנית. התכשיטים צריכים להיות מינימליים.
• המראה של נשים לא צריך למשוך תשומת לב רבה. צוואר פרנק או תלבושות מבריק אסור, איפור צריך להיות גוונים מרגיעים. יש להסיר שיער בזהירות ולהשתמש באביזרים בכמויות מוגבלות.

היכולת לשמור על עצמך בצורה נאותה, להביע את עצמך באופן ברור, לעקוף מצבים בלתי מתפשרים ולמצוא מראה אטרקטיבי הנחוץ לאדם מצליח. אנו מקווים כי הכללים הנ"ל יעזור לך בהצלחה להצטרף לצוות לנהל הרבה עסקאות מוצלחות.

בראיון אתה צריך להקשיב היטב לשאלות של הראש. כדי להתעמק בטכנולוגיה של תקשורת בקבוצה, התוכן שלה. גלה אם מתנות נותן מתנות זה לזה וממונים הוא נפוץ בקרב הכפופים. כל ההמלצות הללו יעזרו לכם להצטרף לצוות ולהבין את כללי הפרוטוקול של החברה.

באנגליה, איטליה וארצות הברית, הדרישות של כללי התנהגות הם שונים לחלוטין מאשר ברוסיה. חברות ערביות, למשל, לעולם אינן מקבלות מתנות. אבל המהות של נימוסים עסקיים ההגדרה שלה תמיד נשארים אותו הדבר. הדרישות הן אחת לכל.

לקבלת מידע נוסף על כללי התנהגות עסקית, ראה את הסרטון הבא.