אתיקה של תקשורת עסקית: הכישורים הדרושים לאדם המודרני

עבודתו של צוות מוצלח מבוססת תמיד על החוקים והעקרונות של תקשורת מקצועית. רק מערכות יחסים המבוססות על חוקי הדיאלוג העסקי יניבו אווירה של נוחות, חיוביות, אמון, רצון טוב ויעילות גבוהה בארגון. לדעת וליישם את החוקים העיקריים של התקשורת העסקית היא הכרחית עבור כל המשתתפים בדיאלוג עסקי.

האתיקה מוגדרת כמדע החוקר את עמדות היסוד, הנורמות ומהות המוסר בחברה. מומחים מזהים את העקרונות הבאים של התנהגות אתית:

• לקבוע ולבצע רק מטרות ויעדים לטווח ארוך;
• לפתור בעיות רק בכנות, בגלוי ובתום לב;
• לתמוך ולפתח סיוע הדדי בצוות;
• לא להפר את החוק, המכיל את הסטנדרטים האתיים המינימליים;
• אינם מפרים את זכויותיהם של חברי הצוות;
• להגדיל את הרווחים, רק על בסיס הידע של נורמות משפטיות;
• אינם פוגעים בזכויותיו של הכפוף;
• אל תפריע להתפתחות האינטלקטואלית והיצירתית של אחרים.

תקשורת עסקית - זהו מושג, שתמציתו טמונה בדומיננטיות של האינטרסים של המקרה על ההבדלים האישיים. האתיקה של תקשורת עסקית היא מערכת של נורמות, כללים ועקרונות למנהלים ולפקחים הקשורים בפעילות המקצועית והעסקית.

המשימה העיקרית היא שיתוף הפעולה ואינטראקציה של אנשים שונים כדי להשיג תוצאות בפתרון משימה אחת. מומחים מזהים מספר סוגים של סטנדרטים אתיים המסדירים התנהגות של אנשים, כלומר:

• יושר;
• יושר
• צדק;
• כבוד;
• אחריות

עקרונות בסיסיים של תקשורת עסקית:

• עקרון האישיות;
• עקרון המקצוענות;
• עקרון האזרח.

חלק בלתי נפרד של התקשורת העסקית היא נימוס. כללי התנהגות הם קבוצה של כללי התנהגות בלתי כתובים וספציפיים של חברי צוות בחברה מסורתית, אשר בתחילה לוקחת בחשבון את מעמדו הרשמי של בן שיחו.

בין הכללים הבסיסיים:

• תרבות ההמרה;
• שמירה על הכפיפות;
• יישום כללי הברכה;
• כללי הגשת עמיתים;
• נוכחות של תכונה חובה - כרטיס ביקור;
• שימוש במתנות כמנגנון שישקף יחס נדיב כלפי בן שיחו;
• משא ומתן נכון בטלפון.

האתיקה של היחסים העסקיים מורכבת מרכיבי הכיוון הנדרשים, כלומר:

• הפילוסופיה של הארגון;
• יחסי שירות;
• סגנון מנהיגות;
• פתרון סכסוכים.

שלבי התוכן של אתיקה של תקשורת בצוות:

• הגדרת קשר;
• לימוד המצב;
• דיון בנושא;
• בחירת הפתרון הנכון;
• סוף מגע.

תהליך התקשורת כולל את שלבי הקשר הבאים:

• הצורך במידע;
• הבנת המצב ומטרות הדיאלוג;
• הגדרה של תכונות אישיות של בן שיחו;
• תכנון, בניית דיאלוג והתנהגות;
• בחירה של דיבור פונה וביטויים;
• הערכת תוצאות הדיאלוג;
• בחירת שיטת תקשורת.

בעת ביצוע תקשורת עסקית יש את הסוגים הבאים:

• ידידותי;
• עוינות;
• ניטרלי;
• דומיננטי;
• תקשורת אופקית;
• כפוף.

העקרונות המוסריים של מנהיג במערכת יחסים מלמעלה למטה הם כדלקמן:

• הרצון לגייס את הצוות ולהנחיל סטנדרטים מוסריים של התנהגות;
• היכולת להבין את הסיבות לסכסוך ולקבל החלטה אובייקטיבית;
• מניעת הופעת סכסוכים וחילוקי דעות;
• הגדלת החשיבות של פקודות בין הכפופים ומעקב אחר ביצועם;
• הקפדה על סטנדרטים אתיים בנזיפות ובהערות;
• הערכה של תכונות מקצועיות בלבד מבלי ללכת לביקורת של הפרט;
• היכולת לסיים כל שיחה עם רגשות חיוביים;
• גישה מנותקת לחייו האישיים של הכפופים לו;
• יחס שווה לכל עובדי המוסד;
• הכיוון בכל מצב יגדיל את הכבוד בקבוצה;
• חלוקה הוגנת של תגמול, אשר יגדיל את היעילות ואת המוראל של הקבוצה;
• הסתרת הטעויות של עצמו היא סימן לחולשה וחוסר יושר;
• היכולת להגן לא רק על האינטרסים שלהם, אלא גם על הכפופים להם;
• לבחור את סוג של סילוק בהתאם המשימות, המצב והאישיות של הכפוף.

העקרונות המוסריים של הכפופים במערכת יחסים מלמעלה למטה מיוצגים על ידי הדברים הבאים:

• עזרה ביצירת מערכת יחסים ידידותית;
• להביע את דעתך ואת הערות בטקט ובכבוד;
• מציעים את עזרתם בפתרון מצבים קשים, גם בתנאים קיצוניים;
• לבחור את הטון המתאים של התקשורת;
• להיות חבר מהימן ומחויב בצוות.

ישנם הסוגים הבאים של אתיקה דיאלוגית:

• הפתעה מלאה של הרעיון שלך, תוך התחשבות בדעתו של היריב שלך;
• סגורה - חוסר יכולת לנהל שיחה עם ביטוי ברור למחשבותיהם;
• מונולוג - הצהרה חד צדדית של משימות ודרישות;
• לוקח בחשבון את הערך החברתי של הפרט.

כדי להשיג את המטרות של תקשורת עסקית, מומחים העובדים בתחום הפסיכולוגיה נגזרים עקרונות בסיסיים וקטגוריות של אתיקה עסקית.

• סודיות אין להעביר מידע על פעילות המוסד, האחריות התפקודית וחייו האישיים של העובדים לאנשים בלתי מורשים. דליפת מידע עלולה להזיק ולגרום נזק לארגון, כמו גם לפקידים.
• הקשבה תשומת לב לעמיתים, כפופים ומנהלים תסייע ליצור צוות ידידותי ומלוכד. הבנת הבעיות של אחרים, היכולת להבין באופן אובייקטיבי את המצב הנוכחי גם במצבים קיצוניים, את התפיסה של ביקורת וייעוץ יעזור למנוע ולמנוע מריבות וסכסוכים בקבוצה.
• רצון טוב יחס מנומס וידידותי בצוות הוא המפתח לעבודה רגועה והרמונית של הארגון. יש צורך למצוא מוצא ממצבים מלחיצים ובעייתיים מבלי להרים את הקול והעלבונות, מתוך רצון לעסוק בדיאלוג בונה.

• מראה. עמידה במראה ובמיקום תסייע להתאים בהרמוניה למבנה של הצוות החדש. מראה מסודר מבחר מוכשר של בגדים, אביזרים וצבעים יעזור ליצור יחסי אמון עם עמיתים.
• אוריינות. היכולת לנסח נכון מסמכים בבירור להביע את המחשבות, לא להשתמש במילים להישבע בדיבור המדובר יסייע בביצוע תפקידים מקצועיים וחיים חברתיים בקבוצה. לכל אישיות יש תכונות ייחודיות משלה, תכונות - אינטלקטואליות, מוסריות, מוסריות, שנוצרו תחת השפעת הקולקטיב, המשפחה, התרבות.
• דייקנות עיכובים ועיכובים מעידים על חוסר האמינות של אדם, על חוסר האפשרות להפקידו בביצוע מטלות ומשימות אחראיות. מילוי כל המשימות הרשמיות בתוך תקופה מוסכמת אך ורק הוא העיקרון הבסיסי של היחסים הרשמיים.

לפתרון האתי של קונפליקטים מקצועיים יש אלגוריתם ברור, שבעקבותיו ניתן יהיה לפתור את הבעיה בתחום המוסרי והמשפטי. הוא כולל את ההנחיות הבאות:

• חיפוש אחר בסיס מוסרי ואתי;
• תיאום ציות לכללי הקוד המקצועי;
• השוואה והשוואה עם כללי אתיקה;
• יישור כללי המוסר וההגינות;
• לבדוק את דעת הקהל ואת המשוב מאחרים.

החברה המודרנית קבעה כללים ונורמות של התנהגות אתית, ומאפשרת התנהגות כנה ומצפונית של פעילויות מקצועיות. החיים האמיתיים לעתים קרובות מאוד מראה דוגמאות אחרות של התנהגות של אנשים שיש להם מאפיינים משלהם להפר את עקרונות התקשורת העסקית. אלה כוללים:

• העלמת מס ופעילויות עסקיות כנות;
• ביצוע עבירות בתחושת פטור מעונש;
• ייחוס תכונות מקצועיות שאינן רלוונטיות למציאות;
• הפרת זכויות יוצרים ופלגיאט;
• הסתרת נתונים אמיתיים על מנת להשיג רווחים מהותיים;
• גילוי מידע ארגוני או מתןו למבנים מתחרים.

השגת האינטרסים שלהם תוך הפרת זכויותיהם של אחרים היא הבסיס להתנהגות לא מוסרית. תחושת העונש ודיכוי המעשים השליליים בעולם המודרני נהפכו לנורמת ההתנהגות ולא נידונה על ידי החברה. בין הגורמים העיקריים להתנהגות לא מוסרית הם:

• קבלת תגמולים ורווחים מהותיים;
• תפיסה מוטעית של מטרות קצה;
• רדיפה של צמיחה בקריירה, שאיפות אישיות מנופחות;
• פטור מעונש;
• רמה אתית נמוכה של ניהול;
• בורות של נורמות אתיות וכללי התנהגות עסקית.

הפרת האתיקה של התקשורת העסקית תוביל בהכרח לבעיות כאלה בצוות כמו:

• אתית - אי-שוויון, עוול, הופעת תחרות, הטעיה, הסתרת מידע;
• ניהולית - חוסר אמון במנהיגות, חוסר מוטיבציה, פתרון בלתי מבוקר של בעיות וקונפליקטים;
• כלכלי - תחלופת מחזור, חוסר עניין מהותי, חוסר רצון לבצע תפקידים רשמיים.

כללי התנהגות - אלה הם הכללים להכתיב את הסגנון של היחסים העסקיים. האתיקה העסקית עברה תהליך מורכב של היווצרות. הגורמים הבאים משפיעים על תהליך זה:

• כלכלי ופוליטי;
• הרשות המבצעת;
• תקיפותה של מערכת החקיקה.

האתיקה העסקית היא מתווך המאפשר חיפוש מהיר של הפתרונות הנכונים, צמצום מספר הקונפליקטים, המחסומים ותלונות הדדיות. הכלי העיקרי הוא רטוריקה עסקית. רטוריקה היא היכולת להביע בבירור ובצורה נכונה את המחשבות והרצונות שלך.

בחברה המודרנית אין נקודת מבט אחת על תפקידה של האתיקה התקשורתית העסקית בפעילות המקצועית. גישה מעורפלת לתפיסה זו הובילה להופעת מספר תיאוריות.

• סירוב להשתמש בנורמות וכללים מוסריים בהתנהלות של פעילויות מקצועיות, שמירה על חוקים כלכליים בניהול עסקים על מנת להשיג תוצאות ורווח.
• יישום חוקי האתיקה של תקשורת עסקית רק בדיאלוג עם מפקחים והכחשתם המוחלטת בתקשורת.
• הרשעה בתפקיד ההרסני של הנורמות האתיות על כלכלת המוסד ועל היחסים ההרמוניים בצוות.
• השימוש באתיקה התאגידית ככלי להתפתחות מאוזנת של הארגון ורק כמנגנון של רווח, בתקשורת של הצוות, השימוש בו אינו מומלץ.

ליישום מלא של כל הכללים והנורמות של אתיקה של תקשורת עסקית בצוות, צוות הניהול חייב לדאוג ליצור תוכנית מיוחדת לפיתוח האתיקה במוסד.

• יצירת הקוד האתי עם הכללת העקרונות והכללים החלים במוסד עם החובה להנהיג סנקציות ועונשים על אי ציותה והפרתה.
• הנהגת יחידות כוח אדם מיוחדות במבנה המוסד עם חובות רשמיות לביצוע מדיניות אתית, הערכה מוסרית של העובדים וחקירה אובייקטיבית של מצבי סכסוך עם הטלת עונשים מתאימים.
• הקדמה של מוקדים חמים המאפשרים לעובדים לדווח על הפרות של אתיקה עסקית והתנהגות לא מוסרית בצוות.
• ניהול קורסי הכשרה לעובדים עם לימוד האתיקה של תקשורת עסקית והדרך הנכונה מתוך מצב סכסוך.

תזכיר לשימוש יומיומי כולל את הסטנדרטים האתיים הבאים:

• פנה לעמיתים לפי שם;
• להיות ידידותי ו תגובה לאחרים;
• לא לוקחים על מקרים בלתי אפשריים;
• להביע את המחשבות שלך בקצרה ובמשמעות;
• כאשר מתקשרים, אל תעבור לאדם;
• להקשיב לדעתו של השיח;
• שיחה פתוחה;
• להתבונן נימוס הדיבור;
• בחוכמה לבחור בארון ואת טווח הצבעים שלה;
• לעקוב אחר הכללים של סודיות;
• לשמור על הערכה עצמית.

בסרטון הבא, צפו בהרצאה על "הפסיכולוגיה ואתיקה של תקשורת עסקית".