כללי התנהגות והתנהגות של איש עסקים

תרבות ההתנהגות והתקשורת היא המרכיב החשוב ביותר ביחסים העסקיים. כללי התנהגות של איש עסקים מכתיב מספר כללים ותקנות שיש לעקוב אחרי אינטראקציה עם עמיתים, שותפים, מנהל או פקודיו. התעלמות מנורמות מוסריות אלו בוודאי תתרום להיווצרות חוות דעת שלילית על מי שמזניח אותן.

הנורמות האתיות של ההתנהגות והתקשורת קיימות בכל תחומי האינטראקציה בין אנשים. אפילו תקשורת של חברים קרובים או קרובי משפחה לא צריכה להתקיים בצורה חצופה ולא תרבותית. כולנו מצפים מהשיח השיח והנימוסי כאשר מדברים. אנחנו חייבים גם תמיד לוודא שהאדם שאיתו אנו מתקשרים ואינטראקציה נוח ונוח בתקשורת.

בנוסף כללי כללי ונורמות ההתנהגות, יש גם נימוסים של איש עסקים. תקנים של אתיקה עסקית מסדירים התנהגות במקום העבודה, כללי שיחה עם פקחים או מפקחים, ותכונות של אינטראקציה מילולית בתקשורת מקצועית.

נימוסים עסקיים הוא תוצאה של מבחר ארוך של צורות המתאים ביותר, יעיל ומכובד של אינטראקציה בתנאים של שיתוף פעולה מקצועי ועסקי. היא מבוססת על העיקרון של כבוד לאדם.

באופן קונבנציונלי, המניעים של המשתתפים מכל סוג של אינטראקציה עסקית מחולקים לארבעה הגדרות בסיסיות:

• "אני טוב, את טובה". זוהי הגרסה הרצויה והפרודוקטיבית ביותר של היחסים עם בן שיחו. אנשים עם התקנה כזו בהצלחה ובקלות ליצור קשרים עם אחרים. בתקשורת עסקית, התקנה כזו תאפשר תקשורת יעילה בין שותפים ועמיתים.
• "אני טוב, אתה רע." הגדרה כזו הוא ואחריו אנשים שאינם מסוגלים להעריך באופן אובייקטיבי את מעשיהם, כשלים וכישלונות. הם נוטים להעביר אחריות לנסיבות או לאנשים אחרים.

• "אני רע, את טובה." אנשים עם עקרון זה לעיתים קרובות יש תסביך נחיתות, הערכה עצמית מוטה מוערך. הם מרגישים חלשים ופגיעים לאחרים. אנשים מהסוג הזה נוטים להתקרב לאישים חזקים בסביבה שלהם.
• "אני רע, אתה רע". הקשה והרסני ביותר עבור הגרסה האישית של המתקן האתי. אנשים מסוג זה אינם מרוצים כל הזמן מעצמם, עם נסיבות חיים אחרות. אינטראקציה בונה ותקשורת איתם כמעט בלתי אפשרית. לעתים קרובות אנשים עם גישה כזו הם מאוד אימפולסיבי בהתנהגות שלהם, נוטה דיכאון חריף ואדישות.

תנאים מוקדמים אתיים ותרבותיים להתנהגותו של אדם מסוים מתבססים רק לעתים נדירות על אחת העמדות הנ"ל. לרוב, השילובים שלהם עם דומיון מצבית של כל סוג של מוטיב מוסרי נמצאים.

בקבלות פנים רשמיות, פגישות עובדים, במהלך משא ומתן או שיחות עם עמיתים, פקידים או מנהיגים חשוב לדבוק בכללי נימוסים עסקיים:

• בקבלה עסקית או גברים מזנון צריך לבוא בחליפה. נשים לבוש בקבלת הפנים בסגנון עסקי דיסקרטי.אם הקבלה היא חגיגית, שמלת ערב מותר.
• לחיצת היד צריכה להיות קצרה. אין צורך ללחוץ את ידו של האדם שאיתו אתה מברך.
• לפני שאתה הולך למשא ומתן עסקי, עדיף להכין תוכנית פעולה מראש. אתה יכול לעשות מראש את הטקסט המחוספס של הדו"ח או הדיבור זה יעזור למנוע תקלות לא נעימות במהלך האירוע עצמו. אם אתה מוקצה לנהל משא ומתן כנציג של הארגון שלך, לטפל המראה שלך כי אתה יודע את הנושא ואת נושא המשא ומתן היטב.
• בדלפק הקבלה בקבוצה אחת של עמיתים או עובדים רצוי להיות לא יותר מ 10 דקות. זהו הזמן האופטימלי לשיחה קצרה ולא פולשנית.
• בואו לקבלה, משא ומתן, מפגשים ואירועים אחרים בצוות חייב להיות בהחלט בזמן.

• בקבלה עסקית לא צריך להתעלם אלה עם מי אתה לא מוכר. רצוי לפגום באופן בלתי פוסק ולקיים שיחות קצרות עם כמה שיותר אורחים.
• אין להתעלל בושם או דאודורנט. זה חל על גברים ונשים כאחד.
• הכפופים חייבים לבוא לפגישה, קבלת פנים או אירוע אחר לפני המנהיג שלהם. בסוף האירוע, הראשון לעזוב את הקבלה או את המפגש מנהיג, הכפופים לסטות אחריו.
• בבית העסק הקבלה לא צריך להיות פעיל מדי מדבר על חייו האישיים. למרות היחסים הטובים עם עמיתים, הם לא כל כך קרובים אליך כדי לדעת את כל הפרטים.

הכללים והנורמות של אינטראקציה בין עובדים ומנהלים מעוגנים במסמכים משפטיים ממלכתיים. מסמך כזה, כולל, הוא קוד העבודה של הפדרציה הרוסית. סעיפי המסמך המשפטי מסדירים את הסטנדרטים המשפטיים והאתיים של תקשורת רשמית בין עמיתים, מנהלים וכפופים.

התנהגות או תנאים מוקדמים של פעולות מסוימות מוכתבים לכל אדם על ידי תפקידו החברתי. בתחום העסקי והמקצועי, מקצוע ומיקום ספציפיים משמשים תפקיד חברתי. ראש, כפוף, שותף עסקי - כל אלה הם הוראות מצב שונות הדורשות, בתורו, לעמוד בסטנדרטים העסקיים הרלוונטיים.

להלן הנחיות וכללים אתיים עבור אינטראקציה עסקית קיימים:

• כי הראש חשוב מאוד רגשית ויסות עצמי. זה המנהל שהינו הרגולטור של היחסים במשרד או בארגון. עמידה בתקנים מוסריים או אי עמידה בתקנים עם הצוות משפיעה ישירות על היחס לניהול ועל איכות העבודה הסופית.
• ניגוד העניינים בין המנהל לבין הכפוף חייב להיפתר במשרדו של המנהל. הערות נזיפות והערות על עבודת הכפופים בנוכחות שאר חברי הצוות אינם מורשים.
• לכפוף יש זכות לא לסבול עלבונות ותביעות לא מבוססות של ההנהלה. ביקורת חייבת להיות בונה ולדבר בצורה נכונה.
• העונש על פיקוח בעבודה צריך להיות הוגן. יש צורך לנהל שיחה עם העובד, להסביר לו את הטעות או טעות.
• נימוסים עסקיים מספק את הביטוי של דרישות אחיד עבור כל עמיתים לעבודה הכפופים. אין להביע התנשאות לדרישה אחת או מוגברת או אדישות מוחלטת לעובדים אחרים.

• בשום מקרה לא צריך מנהל להתלונן בפומבי על פקודיו. אתה לא יכול לקיים דיון על צוות העובדים בהעדרו.
• אם הכפוף הוא אשם, אתה צריך לנהל איתו שיחה בצורה נכונה, כך העונש לא יתקבל עם מרירות.בשיחה ראוי להזכיר את הצלחתו של העובד, להשמיע תכונות אישיות ועובדות חיוביות שמובילות ערכים. הדבר יעודד את הכפיף לתקן את הטעות ולשפר את פעילותם המקצועית.
• אם טעויות וכשלים בעבודה התרחש בחלקו עקב אשמתו של האדם המוביל, יש צורך להודות בכנות בעובדה זו. אל תעביר את האשמה על הכפופים. ההכרה בטעויות שלהם על ידי המנהל תשפר משמעותית את היחס אליו בצוות העבודה.
• ערעור על עמיתיו והכפופים על "אתה" ממחישה בבירור יחס יהירות וחוסר כבוד מצד האדם המוביל. גישה זו יוצרת אווירה לא נוחה ומתוחה בקבוצה.

עיין בסרטון הבא לקבלת מידע נוסף על תרבות האתיקה והתקשורת של איש עסקים.