אתיקה עסקית: מושגים ועקרונות

כל היחסים החברתיים כפופים לכללים ותקנות מסוימים. הקוד של כללים אלה נקרא כללי התנהגות. בסביבה העסקית, בדיוק כמו בכל תחום של חיים ציבוריים, יש כללי התנהגות משלה, אשר מסומנים על ידי שתי מילים - אתיקה עסקית. שקול בפירוט רב יותר מהו.

האתיקה העסקית היא מערכת של עקרונות מוסריים ומוסריים וכללים שאמורים להיות מובנים באיש עסקים. יש לצפות בהם.

האתיקה העסקית נובעת מתערובת של כללי התנהגות חילוניים וצבאיים. בהקשר של גלובליזציה של היחסים הכלכליים, כדי למנוע אי הבנות בין אנשים בתרבויות שונות, הם ניסו להפוך את הקוד של אתיקה עסקית משותף לכל המשתתפים של יחסי עסקים, ללא קשר לתרבות שלהם, לאום או דת. כל איש עסקים המכבד את עצמו חייב לדעת וליישם את העקרונות ואת כללי האתיקה העסקית.

מחקרים מראים כי נימוסים עסקיים מודרניים מבצעת מספר פונקציות.

• מידע. כללי התנהגות נועדו בעיקר להודיע ​​לאדם על הכללים והנורמות של ההתנהגות בחברה.
• סטנדרטיזציה של מודלים של התנהגות אישית וקבוצתית. הכרת הכללים נותנת לנו הזדמנות לפעול בהתאם לתקנות בכל מצב ספציפי, מקלה על הצטרפותם לצוות, מקטינה את תחושת המתח הפסיכולוגי ביחסים העסקיים.
• מתן שליטה חברתית. בעזרת הכללים והתקנות בחברה, מומים לא רצויים התנהגותיים שיכולים לפגוע ביחסים נורמליים נמנעים.
• תפקיד הדיפלומטיה, המאבק הפוליטי. שמירה או ניכור של נימוסים עסקיים מאפשר לשוחח או ליריב להבין את היחס שלהם כלפי עצמם. אי-ציות מכוון של הכללים מדבר על ביטוי של רצון רע, שמירה מדויקת של כל הכללים יכול לספר על כבוד יחס כלפי תוצאה חיובית של המשא ומתן.
• הזדהות עם אחריםיצירת נוחות פסיכולוגית. נימוסים עסקיים היא, מעל לכל, ביטוי של התרבות הארגונית, רוח צוות הארגונית, זה מסייע לעובד להרגיש חלק בארגון.

כמו כל מערכת מידע, לאתיקה העסקית יש מבנה משלה - היא מורכבת ממאקרוטיקה וממיקיקה. מאקרוטיקה עסקית פירושה אינטראקציה בין ארגונים ברמה הארצית והבינלאומית.

נימוסים עסקיים הוא אזור צעיר יחסית של התנהגות, אבל יש לו מספר תכונות המגדירים תקשורת עסקית. שקול תכונות אלה בפירוט רב יותר.

• חשיבותו של מוניטין בתקשורת העסקית. לאבד את המוניטין בעולם העסקים למעשה פירושו קריסת החברה. כל מנהל חייב להעריך את שמו, שכן על מנת להשיג מוניטין בין שותפים ולקוחות, יש צורך לשים הרבה מאמץ וזמן לתוך זה. נימוסים עסקיים משחק תפקיד חשוב בעיצוב המוניטין. מנהל לא מוסרי או עובד יכול בקלות לשחרר את התמונה של החברה. לכן, חשוב מאוד לוודא כי כל הצוות יודע לפחות את היסודות של נימוסים עסקיים.
• קונקרטיות ובהירות - עוד מרכיב חשוב של תקשורת עסקית. להגדרת היעדים חשיבות מיוחדת בפעילות הארגון, שכן לצורך המטרה מתבצעת כל פעילותה. אי ודאות בניסוח של המטרה או הצהרה לא מדויקת של זה יכול להוביל לתוצאות שליליות. ארגון שאין לו מטרה אינו הגיוני, ולכן הוא אינו יכול להתקיים זמן רב.
• שיתוף פעולה מועיל הדדית זה גם מרכיב חשוב של אמנות התקשורת העסקית. כל איש עסקים מצליח יודע כי שיתוף פעולה מועיל הדדית היא הדרך הטובה ביותר לשותפות רווחית. יחסים עסקיים תמיד לרמוז על הרעיון של יחסים מועילים הדדית.

אל תזלזל בחשיבות של נימוסים עסקיים. אם אתה מראה התנהגות לא מוסרית בחיי היומיום או בחברה החילונית, אז המוניטין שלך כאדם משכיל מונח על כף המאזניים.

בנימוקים עסקיים, ניתן להבחין בין הסוגים הבאים:

• נימוסים לחיות תקשורת עם לקוחות;
• נימוסי תקשורת אלקטרוניים;
• שיחות טלפון נימוסים;
• נימוסין של הראש.

כללי ההתנהגות של הלקוחות מתחילים עם הכלל הבסיסי הבא: הלקוח תמיד צודק. תקשורת נכונה עם לקוחות כרוך תקשורת מנומס מאוד, ידידותי, מכובד. אתה לא יכול להפריע, להרים את הקול שלך, להתרגז על הלקוח. העובד חייב תמיד להישאר רגוע ולתת תשומת לב שווה לאנשים, מתן שירות שווה. יש לתת ללקוח הבנה של מה שמקשיבים לו, הבעיה שלו חשובה לחברה. כל הכללים האלה מושגים על ידי האינטונציה, המחוות, הבעות הפנים.

פיתוח הרשת מעניק לנו הזדמנויות רבות יותר לתקשורת. כללי תקשורת אלקטרוניים הוא אחד הסוגים העיקריים של תקשורת מרחוק עסקים בעולם המודרני. בתכתובת האלקטרונית בצע את הכללים הבאים:

• מילוי בכל שדות הדוא"ל;
• כתובת ברורה ושמו של השולח;
• ציון חובה לנושא המכתב;
• התכתבות נוסח המכתב לכללי ההתכתבות העסקית;
• תגובת חובה למכתב עסקי נכנס, למעט דואר זבל;
• לא ניתן לשלוח מידע סודי בדואר.

הדרישות לטקסט של המכתב הן בערך כמו דיבור בעל פה - באדיבות ובאדיבות. אבל, בנוסף, יש ספציפיות מסוימת. לדוגמה, אתה לא יכול לכתוב מילים במרשם "כובעים לנעול", זה יכול להיתפס כמו צרחה. הכלל של טון טוב יהיה נוכחות של חתימה אלקטרונית. כמו כן, עליך לציין מספר דרכים ליצור איתך קשר (טלפון, פקס, דואר אלקטרוני)

גם בדואר הפנימי או במכתב לאדם מוכר, מה שנקרא סמייקונים ניתן להשתמש כדי להוסיף צבע רגשית למכתב - תמונות גרפיות של אדם עם רגשות שונים. במכתבים עסקיים ומכתבים ללקוחות, חיוכים לא מומלץ, כדי לא לתת את הרושם של אדם קל דעת.

הפרוטוקול של שיחה עסקית בטלפון כולל את רצף הפעולות הבא:

• לחשוב על נושא השיחה מראש;
• להתחיל עם ברכה לקונית;
• להציג את עצמך ולהציג את החברה;
• להציג תגובה מכובדת לשאלות ולהערות של בן השיח;
• קצר ו בנימוס לסיים את השיחה.

תמצית נימוסי הראש היא אמנות התקשורת עם שותפים עסקיים, פקידים, מנהלים בכירים ולקוחות. את השלטונות יש להבחין תמיד בשלווה, בשלווה ובנימוס. המנהיג חייב להיות מסוגל להקשיב ולשמוע את הכפופים לו, במצבים קשים לפגוש אותם ולעזור.

אין כל כך הרבה כללי התנהגות, אבל המצוות שלהם מייצגות דלתות פתוחות לסיכום עסקאות ושותפים חדשים.

• הזמן הוא כסף: איש עסקים חייב בהכרח לדעת את היסודות של ניהול זמן, לטפל הן הזמן שלו ואת השותפים העסקיים שלו. הפרת שלטון הדייקנות בסביבה העסקית מובילה להפסקות בעסקים, לנטישת חוזים חדשים וסיום הסכמים.
• קוד הלבוש: סביב אנשים תמיד טופס דעתם הראשונה שלך על המראה - סגנון העסק בגדים, אביזרים, תספורת יספר לך כאדם שיש לו מעמד ומעמד בחברה.
• שולחן עבודה: שמירה על הסדר על שולחן העבודה הוא חלק חשוב של התמונה של איש עסקים. כל הפריטים חייבים להיות במקום. זכור: בלגן על שולחן העבודה - בלגן בראש שלי.
• אוריינות: דיבור בעל אופי עסקי חייב להיות איכות הכרחית בכל איש עסקים.

• יחס מכובד ליריב: אם אתה פועל רק את האינטרסים שלך, כל השותפים והלקוחות ייעלמו במהירות. דעתו של היריב צריכה להיות מכובדת, גם אם היא אינה עולה בקנה אחד עם נקודת המבט שלך. כבוד, ללא אלטרואיזם מופרז, הוא המפתח לעסקאות מוצלחות ומשא ומתן פרודוקטיבי.
• ציות לסודות מסחריים הוא גם כלל חשוב של נימוסים עסקיים. מידע סודי יגן על הארגון מפני תחרות לא הוגנת, אבל דליפה במקרה הגרוע ביותר יכול להוביל לפשיטת רגל של הארגון.
• בעבודה - עבודה: לתת מאמץ מקסימלי לבצע את תפקידם. היכולת לעבוד במהירות לגדול להמריא על סולם הקריירה.
• מחוות עסקיות: תנוחות סגורות, יהירות, מבט למרחק יספר לכם כאדם חשאי, לא אמין. צפה בתנועות שלך בתנוחות - יציבה יציבה, מבט בטוח, חוסר טפשות יספר לך כאדם של העסק.
• כפפות הוא גם כלל חשוב של כללי התנהגות רשמיים. זה כמעט המאפיין העיקרי של העובד, אשר דואג הבוסים בכל תחומי הפעילות.

בעקבות האסטרטגיה של התנהגות אתית על ידי כל עובדי הארגון יוביל משמעת משופרת בחברה, הפרט מטפסים בסולם הקריירה ומינויים חדשים בתוך הארגון, ועל ברמה החיצונית החברה תחזק את הקשרים שלה ולקבל הזדמנויות חדשות. הידע של יסודות עסקיים על ידי אדם משחק תפקיד חשוב כשמדובר בגיוס ובחירה בין כל המועמדים האדם הספציפי שלו

על מה אתיקה עסקית, לראות את הווידאו הבא.