שלבי תקשורת עסקית

תקשורת היא תהליך של אינטראקציה בין אנשים, אשר מכסה את חילופי, הערכה והבנה של מידע. כאשר מדובר בתקשורת עסקית, כללים ותקנות מסוימים משמשים כי לעזור להפוך את האינטראקציה של השותפים יותר נוח. אם ניקח בחשבון את הרצף הנכון של תאימות עם השלבים הדרושים של תקשורת עסקית, מבטיח את ההישג של התוצאה הרצויה, העדיפו שני השותפים.

תקשורת עסקית היא תהליך רב-שלבי, הכרוך ביצירת ושיפור נוסף של קשרי הגומלין בין אנשים הקשורים לצרכים ספציפיים. תהליך זה כולל העברת מידע חשוב, פיתוח תפיסת האינטראקציה, התפיסה וההבנה של השיח.

תקשורת עסקית יש מספר תכונות, ידע אשר יסייע להבין את המהות של סוג זה של אינטראקציה:

• ערך מוניטין. בעסקים, הפנים של הארגון הוא מוניטין, המהווה את הבסיס שבו ההצלחה של החברה בנויה בעתיד. מסיבה זו, התקשורת העסקית נועדה לשמר ולהגן עליה.
• בהירות ודיוק. הגדרה ברורה וברורה של מטרות מבטיחה פיתוח מקצועי יעיל, המאפשרת ארגון עצמי מהיר ויצירת אחריות.
• מיזם משותף, רווחי עבור שני הצדדים. באינטראקציה עסקית, אתה לא יכול לדאוג לרווחת רק צד אחד. אחדותם של השותפים ועמדת תועלת הדדית מבטיחה הצלחה ותוצאה נהדרת עבור שני הצדדים.

התוצאה של תקשורת עסקית תלויה כמה בזהירות התהליך מאורגן. במבנה של תקשורת עסקית יכול להבחין בשלבים מסוימים. כדי להשיג את המטרה היקרה יעזור הידע של הנקודות העיקריות של תקשורת כזו נורמות ההתנהגות המתאימים לכל שלב.

שלב זה כולל את הארגון הישיר של הפגישה. בשלב הראשון יש צורך לבצע תוכנית עם שאלות ספציפיות וכמה פתרונות לבעיה. יש צורך לנתח את נקודות המבט של השותף למשא ומתן ולבחור את אסטרטגיית היחסים הטובה ביותר; מומלץ לבצע תחזית של התוצאה של השיחה. שלב ההכנה מסתיים ברגעים הארגוניים: ייעוד מקום וזמן האסיפה.

הדיוקן הפסיכולוגי של בן שיחו, המתפתח בעינייך, תלוי בנסיבות מסוימות, משך ההיכרות, מידע על האדם המתקבל מעובדים אחרים. יש התנהגות מילולית ולא מילולית של התנהגות, המאפשרת ליצור דיוקן פסיכולוגי של בן שיחו:

• אופן הדיבור (תוכן, עקביות, משך, ביטוי ומוזרויות של דיבור);
• מחוות והבעות פנים;
• פעולות ספציפיות (תנועות ותנוחות של אדם, מרחק בין בני שיחו, מגע);
• תנועות הגוף (נוגע, טופח, מלטף).

תפקיד חשוב בעת יצירת דיוקן פסיכולוגי מבצע את המחקר של המראה של בן שיחו. אלה ההעדפות בבגדים, ניקיון, מסודר וחוסר ודאות של מראה, דבקות במגמות אופנה או התעלמות מהם, העתקת בגדים שאנשים אחרים לובשים.

הגדרת דיוקן פסיכולוגי של העובד, יש צורך להתמקד האישיות שלו:

• טבע (אינטרסים, עקרונות, תוכניות, העדפות);
• התנהגות (יכולת, כישורי חיים, ניסיון מקצועי);
• הצד הרוחני של האישיות (תכונות ייחודיות של התהליכים והתכונות של התחומים האינטלקטואליים, הקוגניטיביים והרגשיים);
• היבטים חברתיים ופסיכולוגיים (מעמד, תפקיד חברתי, סגנון חיים ופרטיות בעבודה);
• תכונות ביופסיות (טמפרמנט, מין וגיל של בן שיחו, מצב בריאותי);
• יצירת קשר.

כדי ליצור תקשורת עסקית, יש צורך ליצור אווירה המסייעת לנהל שיחה רצינית, הכוללת הפגנה של רצון טוב ועניין שותף. זה יתרום לחיוך רך, ברכה מנומסת והפוגה, נותן לאדם האחר את ההזדמנות להצטרף לשיחה ולקחת חלק בו ישירות.

שיחה סטנדרטית מתחילה עם ביצוע הפעולות הבאות: גילוי מטרות, ביצוע שותפים מצד אחד והשני, קול הנושא, הצגת האדם המנהל את השיחה, הודעה על סדר המחקר של הנושא.

שלב זה נדרש כדי לקבוע תוכנית משא ומתן מתאימה ולהגדיל את העניין באינטראקציה מהשותף. הליך זה יכול לעזור בדיחה, אשר יהיה מתאים למקום ולזמן.

כמו כן, יש לקבוע את התפקידים שהצדדים יבצעו במהלך תקשורת עסקית. התהליך מואץ על ידי חיקוי של שותף, תמונת ראי של תנוחתו, פלסטיק, נימת קול, מחוות. לאחר זמן מה (5-10 דקות), המעבר להכרזה על התנאים אפשרי. יש צורך במשרות שוות. אתה יכול לעבור לעמדה אחרת, אשר באה לידי ביטוי על ידי תקשורת לא מילולית.

בשלב זה יש לשים דגש על קווי דמיון, לא על הבדלים. הודות למשא ומתן זה יעזור להשיג את התוצאה הרצויה. במקרה של הבדלים בלתי נסבלים, מומלץ לעבור למצב נייטרלי שאינו מעיד על ההערכה שלך.

זכור כי סיבות משכנעות נחוצים. במקרה זה, עליך לפעול לפי כללים מסוימים:

• הצגת המחשבות צריכה להתבצע באמצעות משפטים פשוטים, מובנים, מדויקים ומשכנעים.
• ראוי להתאים את הטיעונים לזהות הזהות של השותף.
• רצוי להציג את הראיות שלך בבירור וברור.
• אם כבר מדברים על הבעיה, אתה חייב להיות המשרד: אתה לא יכול לוותר אם אתה בטוח לדעתך.
• תמיד יש ראיה אחת כבדה במאגר המאשר את התיזות (במקרה שהשותף מתחיל לפקפק בהחלטה).
• מומלץ ליישם עובדות אמינות שיסייעו לבן-שיח לקבל החלטה ללא דיחוי.
• אל תוותרי עד שבן הזוג יאשר סוף סוף את סירובו.
• אתה צריך להשתמש בוויכוחים משכנעים ביותר לטובת המיקום שלך, מנסה להביע מחשבות בצורה כזו שהם אינטרס מלא עניין.

כאשר אינטראקציה זה תמיד קשה להימנע דיונים שונים. המשימה העיקרית שיש לטפל בה במצב זה היא להוכיח את צדקת השותף שלך (על ידי ביטול ספקות, קביעת המניעים להתנגדות, תגובת התגוננות, חשיבה על טקטיקה). יחד עם זאת, יש להימנע משיפוט קטגורי, אחרת כל דבר יתברר כאפקט ההפוך.

אם תגיע להבנה, אינטראקציה נוספת לא תגרום לקשיים חמורים. לאחר מכן, יהיה עליך למצוא תועלת משותפת. לשותף יש הזדמנות לקחת את היוזמה.

יש לפקח על השתתפותו בהשגת היעד המבוקש. אם ההחלטה שלך היא הרבה יותר חזקה מזו של בן שיחו, אז אתה צריך לשקול בזהירות את הצעתו ולהסביר מדוע הרעיון צריך להיות מעודן, על בסיס מה זה יותר רווחי לאמץ עמדה אחרת.

הקריטריונים המתגבשים צריכים להיות מתורגמים לגירסה הסופית. לאחר מכן, עליך להמשיך להסכם. מומלץ לתאר ביתר פירוט את החובות שהניחו כל אחד מהצדדים. מיד עם קבלת ההחלטה, תודה על ידי בן שיחו יהיה מתאים.

השלב האחרון של התקשורת העסקית משחק תפקיד חשוב מאוד, ולכן יש לתת את אותה תשומת לב כמו כל הקודם. לחוות הדעת האחרונה יש השפעה על הדימוי של השיח בכללותו ועל השותפויות הנתמכות ומתוכננות בעתיד. צריך להמשיך להראות רצון טוב, כבוד וטקט.

תקשורת עסקית תועיל ו מובטחת תוצאות טובות כאשר נעשה שימוש הכללים וההמלצות הבאים:

• משקאות (תה, קפה) מוצעים על פי שיקול דעתו של הבעלים או במהלך משא ומתן ממושך.
• אתה לא יכול לבצע שיחות טלפון במהלך משא ומתן עסקי. עדיף לכבות את הטלפון בשלב זה. זה הכרחי כדי להראות כבוד לבן הזוג ואת ההליך הכללי של אינטראקציה עסקית.
• השאירו חדר כאשר המשא ומתן אסור. מקרה חריג הוא הצורך בטיפול רפואי.
• שמירה על הערות עבודה היא מבורכת, שכן זה מדגיש עניין ותשומת לב לשותף.
• סימן לטעם טוב - אל תשאלו שאלות הקשורות לסוד המסחרי של השותף. זה עוזר למנוע מבוכה ואת המיקום לא נוח.

הכל על מיומנויות תקשורת עסקית חשובה, לראות את הווידאו הבא.