נימוסי דיבור: הדקויות של תרבות התקשורת

בכל מקום, בכל מקום שבו יש אדם, תמיד נהוג לדבר בנימוס עם בן שיחו. כל יום אנחנו אומרים שלום, תודה, מתנצלים, מציעים, מבקשים משהו, אומרים שלום. נימוסי דיבור - היכולת לתקשר בנימוס עם בן שיחו. שימוש כללי התנהגות בתקשורת היומיומית יעזור לך לבנות יחסים טובים ואמינים עם אנשים.

תקשורת אנושית ודיבור אנושי מימים קדומים ממלאים תפקיד עצום בחיי האדם ובתרבותו. תרבות הדיבור באה לידי ביטוי בשפות של מדינות ועמים שונים. הודות למסורות הלשוניות, יש לנו מושג על תרבותן של המדינות, על ערכיהן הלאומיים ועל תפיסת העולם שלהן.

הדיבור האנושי הוא התכונה החשובה ביותר שבאמצעותה ניתן להבין את רמת ההתפתחות והאוריינות של האדם. אל תזלזלו בחשיבותו של הנימוס בחייו של כל אדם, שכן הוא משמש לעתים קרובות כמרכיב מקושר בעבודה ובחיים החברתיים.

נימוסי דיבור מרמזים על מורכבות של נורמות, שבזכותן אדם מבין כיצד לתקשר, מקיים קשרים עם אנשים אחרים במצבי חיים שונים. כללי הנימוס הם מגוונים מאוד, אין משותפת "נוסחה" אחת של תקשורת. כל מדינה עשירה בדקויות התרבותיות שלה.

זה סוג של נימוסים אינטראקציה עם בפועל מאוד של תקשורת, מרכיביו נמצאים בכל שיחה. אם אתה כראוי בצע את כללי נימוס הדיבור, אז אתה יכול בקלות וברור להעביר לאדם מה שאתה רוצה ממנו. הבנה הדדית ואהדה מושגות גם הרבה יותר מהר.

נימוסי דיבור גובלים עם מדעי הרוח האחרים - בלשנות (כמו גם סעיפי המשנה שלה - מורפולוגיה, לקסיקולוגיה, סגנון, פונטיקה, פרשנות, אטימולוגיה ואחרים), פסיכולוגיה וכמובן מאפיינים תרבותיים של מדינות אחרות.

כדי לשלוט בהצלחה במיומנויות של שיחה תרבותית, יש להשתמש נוסחאות נימוס דיבור.

נוסחאות התחלתיות מחוסנות לילד מאז ילדותו. זה מה שהורינו מלמדים אותנו - איך לברך את האדם בצורה נכונה, להיפרד, להביע תודה, להתנצל. ככל שמתבגרים, כל אדם מאמץ תכונות חדשות בתקשורת, לומד סוגים שונים של דיבור.

לכן, נוסחאות אתיקה הם מכלול של מילים מוכרות אוניברסלית ביטויים המשמשים בשיחה. הם מיושמים בשלושה שלבים של שיחה:

• תחילת השיחה (ברכה). ביטויים שנבחרו עבור ברכה תלויים בני שיח שלך. חשוב לשקול את המגדר, הגיל, המעמד החברתי שלו. אין מסגרות קשות. הברכה הסטנדרטית היא "שלום! או בוקר טוב! ". טיפול כזה הוא אוניברסלי ומתאים לכל אחד - הן עבור חברים וקרובים שלך, והן עבור השלטונות.
• החלק העיקרי של השיחה. כאן נוסחאות תלויות מטרת השיחה.
• מסקנה. על פי הכללים המקובלים, נהוג להיפרד או לארגן פגישה נוספת. אתה יכול להשתמש באפשרויות אוניברסלי: "להתראות! "או" כל טוב ".

כפי שצוין לעיל, נימוסים - אלה הם כמה כללי התנהגות כי הם החדירו אדם מאז הילדות. מושג הבסיס של הגדרה זו מבוסס על ערכי תרבות. ציות לנורמות אלה מסייע בבניית יחסים טובים עם אנשים. כללי הנימוס של היום אינם מיוצרים בכוונה.מילים, ביטויים וטכניקות שונות של שיחה נוצרו במשך מאות שנים בתהליך של תקשורת בין אנשים.

המילה "נימוס" יש מוצא יווני. זה אומר "סדר". בעתיד, המילה תקועה בחוזקה בצרפת. זה התחיל לשמש בסוף המאה ה -17, בתקופת שלטונו של לואי ה -14. המילה "כללי התנהגות" מסמלת כרטיס, אשר הצביע על הנורמות של התנהגות על השולחן של המלך.

כללי התנהגות הדיבור נוצרו בימי קדם, כאשר אדם רק התחיל ללמוד כיצד לבנות קשרים עם בן שיחו. כבר בימים ההם, נורמות התנהגות מסוימות החלו להתפתח, עוזרות להבנה ולהעלות רושם חיובי על בן השיח.

הנורמות של התנהגות נכונה ניתן למצוא בכתבי יד של תושבי יוון העתיקה ומצרים העתיקה. באותם ימים, נורמות אלה היו סוג של פולחן, בעזרתו אנשים יכולים להבין שהם לא מהווים איום אחד על השני, חושב "על אותו גל".

המטרה הבסיסית של נימוס הדיבור - היווצרות של תקשורת ומגע בין קבוצות של אנשים. ציות לכללים ולתקנות הכלליים הופך את בן השיח ליותר מובן לאנשים אחרים. אנו מבינים מה ניתן לצפות ממנו, כאשר אנו מתחילים לסמוך על מיומנויות תקשורת מוכרות.

תכונה זו מקורה בימי קדם, כאשר אדם נמצא בכל מקום בסכנה. באותו זמן, דבקות בתקשורת פולחנית היה חשוב מאוד. כאשר אדם אחר, שהיה בן שיחו, ביצע פעולות מוכרות ומובנות, קרא את המילים ההכרחיות והמובנות, זה הפשט מאוד את האינטראקציה, ריכך את חוסר האמון.

עכשיו אנחנו ברמת הגן להבין כי אדם שומר על הנורמות האלה ניתן לסמוך. נורמות טופס אווירה חיובית, יש השפעה חיובית על האדם המרואיינים.

בעזרת נימוס, אנו מראים כבוד שלנו ואת הכבוד ליריב שלנו. כללי התנהגות מדגישים את מעמדו של אדם.

חשוב לציין כי כללי הנימוס בכתב או בעל פה הוא שונה לגמרי. מוסר כתוב מוסדר בקפידה, יש מסגרת נוקשה יותר, הנורמות שלו חשוב לעמוד. האתיקה של השיחה היא חופשית יותר בביטוי שלה, מילים וביטויים ניתן להחליף פעולה, ולפעמים מילים ניתן להשמיט. כדוגמה, אתה יכול להביא ברכה - במקום הרגיל "טוב אחר הצהריים / ערב! אתה יכול להנהן קצת את הראש או להחליף אותו עם קשת קלה. במצבים מסוימים, זה מוכתב על ידי כללי התנהגות אתיים.

כללי התנהגות מחולקים לסוגים הבאים:

• עסקים. זה נקרא גם הרשמי. מנרמל התנהגות אנושית כאשר הוא מבצע את תפקידיו הרשמיים. מאפיין של תיעוד רשמי, משא ומתן, דיבור ציבורי. זה יכול לשמש גם עבור פולמוסי הפולמוס.
• מקרית הוא מאופיין בחופש פעולה גדול יותר. כפי שהשם מרמז, הוא משמש אותנו באופן פעיל על ידי חיי היומיום.

השימוש בנורמות של נימוסים בהגדרות שונות עשוי להשתנות. לדוגמה, מן המצב הרשמי, אתה יכול ללכת פורמלי, אם היה שינוי כתובת לשוחח מן הרשמי "אתה" יותר מוכר לך "אתה".

כל נורמות התנהגות מבוססות תחילה על עקרונות מוסריים מקובלים. אלמנטים של נימוס הדיבור אינם יוצאי דופן.

העיקרון העיקרי ניתן לאפיין את היחס הנכון לשוחח. בכל שיחה חשוב לשים את עצמך במקום של בן שיחו. זה יעזור להחליק פינות חדות ולמנוע התנגשויות לא רצויות.

נימוסי הלשון מורכבים מעקרונות שניתן לכנותם "מרכיבים בסיסיים":

• קוצר;
• רלוונטיות;
• אוריינות;
• דיוק

חשוב לבחור משפטים המתאימים למצב מסוים, תוך לקיחה בחשבון את מעמדו של אדם, כמו גם את מידת היכרותך איתו. דיבור צריך להיות קצר אבל מתאים. חשוב כאשר מדברים לא לאבד משמעות.

על ידי בן שיחו יש להתייחס בכבוד, מראה את החלק הדרוש של כבוד.

דיבור תרבותי לא יכול להתקיים בלי לבחון את הנורמות הכלליות של תקשורת בין אנשים:

• כאשר מתייחסים לאדם אחר, חשוב לקחת בחשבון את המגדר, המעמד החברתי, וכמובן את גיל השיח. ביטויים ומילים שניתן לומר לחבר יכולים להיות בלתי מקובלים לאדם זר, לבוס שלך או לאדם בגיל.
• היישום של "אתה" ו "אתה". מקובל להתייחס ל"אתה "לבני משפחה, לחברים, לקרובים ולכמה מכרים. כדי בן שיח מי צעיר ממך בגיל, טיפול כזה הוא גם מקובל. "אתה" נחשב מנומס נייטרלי כתובת זר, אדם שיש לו עמדה גבוהה יותר, את הדור הישן. הפרת הגבולות בין "אתה" ל"אתה "נחשבת מוכרת וגסות, לא פולשנית.
• גסות, בוז ועלבון לא צריך להיות בנאום שלך. אם, בשל הנסיבות, זה בלתי אפשרי להיות ידידותי עם האדם האחר, עדיף להשתמש בנימה ניטרלית, מכובדת.
• נורא מכוער וחסר כבוד כאשר מתמודדים עם אדם נחשב פיהוק, ביטוי של שעמום, הפרעה מתמדת.

ההתנהגות האנושית במצבים שונים מבוססת על כללי התנהגות. אז, אלה כוללים:

• יצירת קשר (ברכה);
• היכרות;
• ערעור;
• המועצה;
• הצעה;
• הבעת תודה;
• הסכמה או סירוב;
• ברכותי;
• מחמאה וכאלה.

במצבים שונים יש נוסחאות סטנדרטיות של דיבור. הבה נבחן בפירוט רב יותר כמה מצבים.

במקרה זה, נוסחאות אתיקה מכוונים ליצירת קשר עם בן שיחו. זה חבר ברכה. המילה האוניברסלית ביותר והשימוש הנפוץ ביותר היא "שלום". מילה זו כוללת מילים נרדפות רבות: מ פשוט "שלום" במהלך יחסים קרובים נימוסים סטנדרטיים "יום טוב" ו "הכבוד שלי". השימוש במילים נרדפות לברכה נקבע על ידי גורמים רבים - מידת ההיכרות, הגיל, הקרבה של היריב, ולבסוף, שדה העבודה שלך.

ברכה חשובה בעת יצירת קשר. למשוך תשומת לב של אדם יכול את המילים "מצטער" או "מצטער", או "אתה יכול ליצור איתך קשר." עבורם כדאי להוסיף משפט הסבר מדוע פנית לאדם: בקשה, הצעה או מצגת.

מצב הטיפול הוא המצב הקשה ביותר, שכן לא תמיד קל למצוא את הכתובת המתאימה לאדם.

בעת ברית המועצות, המילה הרגילה היתה המילה האוניברסלית "חבר". זה היה בשימוש ביחס לכל האנשים, ללא קשר למין שלהם. כיום משמש את הערעור "לורד" או "גבירתי".

Polite נחשב ליצור קשר עם בן שיחו, תוך שימוש בשמו ובפטרונו. ערעור "אישה" או "ילדה", "איש צעיר" לא הולם וגס. בביצוע תפקידים רשמיים, ניתן לערער בתואר התפקיד: "מר סגן מנהל".

שלב זה חשוב כי בן שיחו יעשה רושם סופי עלייך. ב פרידה, אתה יכול להשתמש בביטויים סטנדרטיים: "נתראה", "להתראות", "כל טוב". עם מגע קרוב יותר או היכרות ארוכה יותר, אתה יכול להשתמש פרידה פורמלי בצורת המילה "ביי".

בשלב הסופי של המגע סביר לכלול תודה על הזמן המוקצב לתקשורת ועל העבודה שנעשתה. אתה יכול לאחל לאינטראקציה נוספת. בסוף השיחה, חשוב לעשות רושם טוב. בעתיד, זה יעזור להשיג שיתוף פעולה ארוך תועלת הדדית.

שקול גם את המצב של היכרויות. חשוב לשים לב לטיפול. כפי שצוין לעיל, על "אתה" נהוג להתייחס לאנשים מוכרים שיש לך יחסים קרובים או ידידותיים. במקרים אחרים, עדיף להשתמש בערעור "אתה".

אם אתה מציג אנשים זה לזה, אתה יכול להשתמש בביטויים הבאים: "תן לי להכיר לך", "תן לי להכיר לך". האדם המציג צריך לתת תיאור כללי קטן לאדם מיוצג, לנוחות של בן שיחו. המכונה בדרך כלל שם משפחה, שם ופטרון, מיקום וכל פרט חשוב. בני שיח מוכרים בדרך כלל אומרים את המילים כי שמחים להכיר.

כדי להביע תודה, מספר גדול מספיק של נוסחאות דיבור משמשים. אלה כוללים את המילים "תודה", "תודה", "אסיר תודה," וכן הלאה.

יש גם ביטוי לברכות. בנוסף ל"ברכות "הרגילות, נהוג להמציא ברכות אישיות, שירי חג שונים.

כאשר מזמינים את המרואיין לאירועים שונים חשוב להתבונן בנורמות התנהגות מסוימות. מרכיבי ההזמנה וההצעה דומים במידה מסוימת, מקובל להדגיש את החשיבות המיוחדת של האדם.

ביטויים מתמידים להזמנה: "אנחנו מזמינים אתכם ...", "תהיו בטוחים לבקר ...", "בבקשה בואי ...". כאשר מזמינים את זה ראוי לציין כי אתה מחכה לשוחח. זה יכול להיעשות עם הביטוי "נשמח לראות אותך".

הבקשה מאופיינת בשימוש בביטויים יציבים "אנו שואלים אותך", "אתה יכול בבקשה".

בחייו של כל אדם יש רגעים טרגיים כאשר אתה צריך ליישם נימוסים דיבור עם תנחומים או אהדה. הכלל העיקרי הוא שזה צריך להיעשות בצורה טקטית ככל האפשר כדי לא להחמיר את המצב.

חשוב כי המילים שלך כנה, מומלץ להשתמש במילים מעודד. כאשר מביעים תנחומים, ראוי להציע את עזרתך. לדוגמה, אתה יכול לומר: "בבקשה לקבל את תנחומי כנה בקשר ... אתה יכול לסמוך על העזרה שלי אם יש צורך."

תחנונים הם אחד המרכיבים החשובים של כל מערכת יחסים בין אנשים. בעזרתם, אתה יכול לחזק משמעותית את היחסים. אבל תיזהר. מחמאות לחנופה, יש גבול דק מאוד, הם נבדלים רק על ידי מידת הגזמה.

על פי כללי כללי הנימוס, המחמאות צריכות להתייחס ישירות לאדם, לא לדברים. שקול מצב מסוים. איך להחמיא אישה בשמלה יפה? על פי כללי כללי הנימוס, זה יהיה לא נכון לומר "שמלה זו מתאימה לך כל כך הרבה! ". נכון להשתמש בביטוי "אתה כל כך טוב בשמלה הזאת! ".

בעולם של היום חשוב מאוד להשתמש בשבחים. אתה יכול לשבח את בן שיחו על אופיו, על יכולות מיוחדות, על עבודה, ואפילו על רגשות.

נימוסי הדיבור הבסיסיים שלו נוטלים עקרונות מוסריים אנושיים מקובלים. מהות הנימוס זהה בתרבויות רבות של מדינות שונות. זה יכול לכלול אוריינות, נימוס בתקשורת, איפוק ואת היכולת להשתמש נוסחאות קונבנציונאלי של דיבור, אשר יתאים למצב מסוים.

אבל כמה הבדלים תרבותיים נימוסי הדיבור של מדינות עדיין קיימים. ברוסיה, למשל, נימוסים כוללים שמירה על שיחה, כולל עם אנשים לא מוכרים (לא מוכרים). מצב דומה יכול להתרחש בחלל סגור - מעלית, תא רכבת, טרקלין לאוטובוסים.

במדינות אחרות (במיוחד במדינות אסיה - יפן, סין, דרום קוריאה), אנשים מנסים להימנע משיחות עם זרים. הם מנסים לא לפגוש את דעותיהם עם בן שיחו, לא לשים לב אליו, להסתכל בטלפון. אם אנחנו לא יכולים להימנע משיחה, אז אנחנו מדברים על נושאים מופשטים ונייטרליים ביותר (למשל, על מזג האוויר).

שקול את ההבדל נימוסי הדיבור במדינות שונות על הדוגמה של יפן. היחסים בין אנשים בארץ מבוססים על מסורות ויש להם כמה מוסכמות. בארץ זו, כל ברכה מלווה בקשת הכרחית, אשר נקרא "odzigi".

יחסים מעניינים של אנשים בגילאים שונים. אם אדם מבוגר יותר, מעמדו בחברה גבוה יותר מאשר המיקום של בן שיחו הצעיר. כלל זה הוא גם אחריו במעגל המשפחה. הילדה אינה מתייחסת לאחיה שהיא מבוגרת יותר, לא בשמה, אלא משתמשת בביטוי "ניי-סאן", שפירושו "אח גדול", הצעיר יתייחס ל"אחד-סן "(אחות מבוגרת).

אם אתה משווה את המיקום של גבר ואישה, אז אדם הוא אדם מעולה. אותו עיקרון חל גם על האב עם האם. אף על פי שאישה יכולה להיות ראש משפחה, מעמדה החברתי נמוך יותר.

באזור העבודה, שבו עמדות נקבעו בהחלט, אדם עם דרגה נמוכה יותר יהיה קשת נמוך יותר לעמית גבוה יותר.

ברכות לתפוס מקום מיוחד ביפן, מקום חשוב הוא כבוש על ידי קשתות. אנשים יפנים קדים לאנשים אחרים מספר פעמים ביום. ברכות קשת לעזור ליצור סביבה מסייעת לתקשורת. זה יש לך את בן שיחו לעצמך, מראה כזה כבוד חשוב.

עבורנו, ההתנהגויות האלה (קשתות, למשל) עשויות להיראות מוזרות, כולל מנקודת מבט אסתטית, זה עדיין שווה להיות מכובד של תרבות זרה ומסורות. לכן כאשר מדברים עם זר, אחד צריך לפחות הבנה קטנה של תקשורת סגנונית תרבות הנימוס של ארצו. זה יהיה בסיס טוב לתקשורת נוספת אחד עם השני.

על יסודות נימוס הדיבור ועל הכללים לניהול שיחה, לראות את הווידאו הבא.