אתיקה עסקית

מכיוון שלכל ארץ יש שפה משלה, תחומי פעילות שונים כל כך יש את שפת ההתנהגות שלהם. שפה זו נקראת אתיקה. בהגיעם לארץ אחרת, אך לא למדו את שפת הארץ הזאת, זר נוטה להסתכן. במקרה הטוב, הם יבינו אותו שלא כהלכה, ובמקרה הרע, הוא יכול לעשות מספר טעויות בלתי נסבלות, שלפי החוקים המקומיים ניתן לתלות אותו. כנ"ל לגבי האתיקה של תקשורת עסקית - עם זאת, הם לא יענישו ברצינות מישהו על הפרת אותו, אבל הם יכולים לפטר אותם מהעבודה.

במרכז המוסר הוא מוסר - הוא מגדיר את הגבולות של מערכות יחסים, פעולות ואינטראקציה של אנשים בחברה. האתיקה של היחסים העסקיים היא הבסיס התיאורטי של היחסים בין אנשים בתחום מקצועי מסוים. המהות של עקרונות אלה נקבעת על פי נורמות ותקנים מוסריים מקצועיים (לא מדובר רק בפסיכולוגיה של כל אדם). הוא האמין כי כל תקשורת מקצועית צריך להמשיך על בסיס האתיקה העסקית.

העיקרון של כל אתיקה, כמו שפה, הוא להיות "על אותו גל" עם הסביבה. אם ההרגשה הזאת לא מתעוררת, זה אומר שהאדם מקבל תהודה עם החברה, והחברה הזאת תאלץ אותו לצאת מהצוות שלו. עם זאת, אם אדם זה הוא אישיות חזקה, הוא יוכל לשנות את האתיקה של החברה כולה על עצמו ואת הצוות יצטרכו לקבל תנאים חדשים. אבל זה קורה לעתים רחוקות.

לפעמים באתיקה של קשרי עסקים יש מקרים קשים. לדוגמה, בעקרונות האתיקה הכללית מול הדלת הפתוחה יש צורך לדלג על נשים קדימה. אבל על פי האתיקה של תקשורת עסקית, אם גבר, עולה במעלית, הוא קרוב יותר לדלת, ואישה עומדת מאחוריו, גבר לא צריך לתת לאישה להתקדם. צריך לצאת ראשון. כאשר כמה נורמות סותרות זו את זו סובלות בראשו, מתעוררת בלבול ואדם נופל לתוך קהות חושים. לכן, אנחנו צריכים הדרגתית ברורה של כל הכללים האתיים.

הנורמות האתיות מתחלקות לשתי קבוצות. הראשון הוא העקרונות והאלמנטים של נימוסים, כבוד וסובלנות שיש לאדם מאז ילדותו. הקבוצה השנייה היא התפקידים של פיתוח קשרי שירות, שמבנהם הוא הנורמה של הארגון שבו האדם מבצע את פעילותו.

ישנם תקנים מקובלים, אשר הם הבסיס לכל האתיקה, כולל יחסי עסקים.

הכללים פשוטים מאוד:

• להיות זהה לכל הצוות סביבך;
• לא להתבלט הן חיצונית (בגדים, תסרוקת), רגשית;
• לציית לכללים ולתקנות הכלליים;
• להיות אדיב, אדיב, אחראי, לא מתנגש, טוב יותר צנוע;
• יש דיבור ברור ויפה;
• להיות קשה;
• להיות עמיד בפני מתח.

ישנם עשרה יסודות נוספים של נימוסים עסקיים כי יהיה מתאים בכל חברה:

• הגעה בזמן. בעולם העסקים, עדיף לעקוב אחר הכלל: "הגענו חמש דקות קודם לכן". אתה צריך לתת לעצמך מספיק זמן להגיע למקום מפגש במהירות, להוריד את המעיל שלך להירגע קצת. להגיע לפגישה בדיוק בזמן המיועד יכול לגרום לך להרגיש עצבני, וכולם יראו את זה. הזמן הוא מצרך; בהיותך דייקן, אתה מראה שאתה מכבד אחרים.
• השמלה - ימין. בעוד בגדים מתאימים, כמובן, משתנה מעקרונות החברה, כמה דברים נשארים אותו דבר. בגדים נקיים, מגוהצים ללא כל חוטים או תגים רופפים, כמו גם נעליים מלוטשות יחסית עם בהונות סגורות הוא נורמה חובה.אם יש ספק, להתייעץ עם אנשי צוות כדי לוודא שיש לך הרים את הבגדים הנכונים.
• לדבר בחביבות. הקפד לברך את עמיתיך זוכר לזכור "בבקשה" ו "תודה". מילים אלה לעשות הבדל עצום איך אתה נתפס. הנימוסים הטובים שלך מראים שאתה מכיר את הסובבים אותך וקשובים לנוכחותם.

• הימנע רכילות. רכילות היא התנהגות ילדותית שאין לה מקום בעבודה. אם אתה שומע שמועה על מישהו במקום העבודה, לא לשדר אותו. אנשים לא תמיד יודעים או זוכרים מי מתחיל את השמועה, אבל הם תמיד זוכרים מי מפיץ אותה.
• הצג עניין. אל תשחק בטלפון או במחשב אם עמית עומד לידך ואומר לך משהו. לשמור על קשר עין ידידותי.
• זכור על שפת הגוף. בעולם המערבי, לחיצת יד היא עדיין ברכה טיפוסית. תגיד שלום למישהו עם לחיצת יד חזקה אך מהירה. חיבוקים או קבצים מצורפים אחרים שאתה משתף עם חברים ובני משפחה אינם מתאימים במקום העבודה.
• הצג את עצמך ואת אחרים. לפעמים זה נראה שאנשים לא זוכרים את השם שלך או המיקום. אם אתה עובד עם רק הופיע בחברה, לקחת את הזמן כדי להציג את זה לאחרים. זה יעזור לך ולנוח להרגיש בנוח במשרד.

• לא להפריע. כאשר יש לך רעיון גדול או פתאום זוכר משהו חשוב, אתה עלול להתפתות להביע מחשבה מיד. אל תעשה את זה. הוכחה לכך שאתה מאזין קשוב הוא הבסיס לדיפלומטיה.
• אל תקלל. שימוש בשפה וולגרית היא דרך בטוחה להפוך פופולריים במקום העבודה. נימוסים עסקיים דורש מודעות מתמדת כי אתה בסביבה מגוונת עם אנשים שאתה לא מכיר ברמה האישית. לכן, מילים נשבע לא תמיד רלוונטי בסביבה עבודה.
• להיפטר ריח לא נעים להיות שקט יותר. אם אתה מבקר את הבר לאחר העבודה, לא לשתות יותר מדי אלכוהול. בזמן העבודה, הקפד לא להביא אוכל לא נעים במיוחד, הריח של אשר לא כולם במשרד תופס. אל תעשה רעש במהלך הארוחות או אחריהן. תאמין לי, אף אחד לא רוצה לשמוע את זה.

אם אנחנו מדברים ספציפית על האתיקה של היחסים העסקיים, זה מורכב מכמה כיוונים.

• אתיקה של הפנייה לאדם. לכל חברה יש משלה. על זה תלוי את היווצרות הדימוי של כל עובד, היחסים שלו עם עובדים אחרים, מינויו ותפקידו בקבוצה. בחברות, מנהלים מתקבלים בברכה בדרכים שונות בהתאם לתרבות הארגונית. לדוגמה, בחברות סטארט-אפיות מודרניות נהוג לתקשר עם המנהל על "אתה", כדי לייצג לא בשמו ובפטרונומיה, אלא רק בשם או בכינוי.
• מוסר כרטיס ביקור. זהו אחד המרכיבים של אתיקה עסקית. נושא האתיקה הוא כרטיס הביקור הרגיל. ברוסיה, לא כל כך מזמן, נהוג להחליף כרטיסי כאשר הם נפגשו. כל תרבות ארגונית אימצה אפשרויות משלה ליצירת ועיצוב כרטיסי ביקור - איפשהו אתה לא יכול לציין את המיקום שלך, איפשהו, להיפך, רבים מורשים אפילו לסמן את ההישגים שלהם על כרטיס הביקור.

• אתיקה של דפוסי הלבשה ותקשורת. זהו גם חלק מהאתיקה העסקית. בעבודה קולקטיבית, גברים ונשים יש נורמות שונות וכללים לארון תאגידים איפור. ברוב החברות, הן מפורטות בקוד מיוחד. לדוגמה, נשים רבות אסור ללבוש מכנסיים עבודה, ועל גברים יש חובה ללבוש עניבה. על הנורמות של התקשורת יידונו להלן.
• האתיקה של תקשורת עסקית כתובה. כל חברה יש משלה מכתבים עסקיים.אפילו התכתבות פנים-קולקטיבית בחברות רבות כפופה לכללים ולתקנות מיוחדים.

בעיקרו של דבר, האתיקה של יחסים עסקיים היא מערכת של התנהגות המציא וחושב על ידי אנליסטים עבור עסקים מוצלחים. מערכת כזו מגבילה את האדם במונחים של חברויות וענייני אהבה, אבל פותחת הזדמנויות גדולות במונחים של פיתוח קשרים מועילים. אבל עבור כל אדם יש צורך ידידות או תקשורת פורמלי, ולפעמים זה קשה עבור הרשויות לרסן "דחפים" כאלה אם הם להחליק לתוך התקשורת העסקית.

בתרגול עולמי יש כללים מקובלים שיש לעקוב אחריהם בעת תקשורת בכל קהילה עסקית:

• על בן שיחו לשאול שאלות בצורה כזו ובתוכן שכזה, שלא יפריעו לו;
• יש לתת לשוחח הזדמנות לדבר בשלווה;
• בכל דרך אפשרית, כדאי שתנסה להקל על תפיסתו של השיח את התזות והמשפטים שלך;
• אם בן השיח איבד את חוט השיחה או שיש תקלה בשיחה, אתה צריך לעזור לו עם שאלות מובילות;
• יש להשיב על שאלות בצורה תמציתית וברורה, חשוב לחלק את ההצהרה שלך לשלבים סמנטיים מסוימים - יהיה קל יותר לשוחח להבין את הדיבור שלך, אך מספרם אינו חשוב
• אתה לא צריך למהר עם התשובה - קודם אתה צריך לוודא שאתה מבין את השאלה כראוי;
• אם שלילי, מילים לא נכונות, ביטויים או מושגים משמשים את השאלה, זה לא אומר כי הם צריכים לחזור על עצמו - חשוב לזכור כי הדיבור שלך משקף אותך כעובד;
• מוטב שלא להיענות לשאלות פרובוקטיביות ולניסוח בעיות בכלל או להעביר את השיחה לשואל.

על התרבות של תקשורת ואתיקה של קשרים עסקיים, לראות את הווידאו הבא.