כללי תקשורת עם אנשים

כל אדם נמצא כל הזמן בקשר עם אחרים. כדי שהתקשורת בין בני אדם תהיה מנומסת ואדיבה, עליך לפעול לפי כללים מסוימים שיסייעו למנוע סכסוכים בין-אישיים, והתאימות שבשתיקה תשאיר רושם נעים לאחר השיחה.

בכל קבוצה או חברה חדשה, יש צורך ליישם את הכללים הספציפיים שלה, לעתים קרובות יש צורך בגישה אישית לאדם. תקשורת בבית עם המשפחה שונה מאוד מהאופן שבו אדם מדבר בעבודה או בחברה ידידותית.

מוסר דיבור - מערכת של כללים להתנהגות דיבור נאותה, המבוססת על מסורות מוסריות, היסטוריות ותרבותיות. העיקרון המרכזי של נימוסי הדיבור הוא שוויון - שוויון בין כל הצדדים בתקשורת.

מושג כללי הדיבור כולל את סך כל נורמות התקשורת. כללים אלה אף אחד לא עשה באוסף אחד, עם זאת, הם צריכים להיות ואחריו כל משכיל אדם משכיל.

המהות של ההבדל בין אתיקה לבין כללי התנהגות היא האתיקה נוצרת בתחום החשיבה שאינה זמינה לתצפית חיצונית. כללי התנהגות מתבטאים רק בסביבה החיצונית. כללי התנהגות משקפים את הצד הפסיכולוגי והחברתי של האישיות, ואילו אתיקה - מוסרית ומוטיבציה.

אתיקה ונימוסים גלויים במעשים ובתקשורת. עם זאת, האתיקה תתבטא בקריטריונים של הערכה עצמית והערכה, תהליכים ותוצאות לא תמיד יהיו פתוחים בפני אנשים. כללי התנהגות זמינים לתצפית. לפעמים אדם נוהג לפי כללי הנימוס באופן אוטומטי, בלי לחשוב על הפעולה שלו, לעתים רחוקות זה נעשה בכוונה "לציבור".

נורמות ועקרונות אתיים שנקבעו באדם מהווים את הבסיס למוסריות של כל אדם. לעתים קרובות הם מוצגים כמצפון. סטנדרטים אלה ואיכויות האדם אינם ברורים. כל הערכה של פעולות של אנשים אחרים היא סובייקטיבית. מהות ההערכה תלויה במאפייני הפרט.

נורמות אתיות סגורות בנוסחאות דיבור מיוחדות, שבמצבים שונים יכולים לחשוף את כוונותיו האמיתיות של האדם. ברכה תמיד מגדירה את הטון לשיחה. אם ניקח בחשבון את המעמד החברתי של כל בן שיחו, אחת משתי האפשרויות של התייחסות זה לזה נבחרה: תקשורת או תקשורת אתה.

כדי ליצור קשר ולשמור על שיחה, אתה צריך כל הזמן ליצור קשר עם אדם לפי שם, patronymic או לקחת בחשבון את עמדתו הרשמית, בהתאם לדרגת ואת היחסים ביניכם.

כדאי לשים לב למסורות תרבותיות והיסטוריות כאשר ברכה ואינטראקציה עם זרים. בעבר, אדם יכול להיות התייחס כדלקמן: אזרח, אזרח, גבר, אישה. בתנאים החברתיים הנוכחיים, ברכה אוניברסלית מפותחת עבור גברים ונשים כאחד.

כאשר מדובר באנשים קרובים או ילדים, מילים עם סיומות זעירות או פרפראזות מצחיקות ניתן להשתמש במקום התייחסות ככזה. לעתים קרובות הוא משמש בשיחה רגשית.

בכל שפה ותרבות יש קבוצה של נוסחאות נימוס. הם עוזרים להביע את כוונותיך. לדוגמה, כאשר מבקשים סליחה, מילים כמו "לסלוח (אלה)" ו "מצטער (אלה)" משמשים.

הבקשה היא הטובה ביותר להשתמש בהצהרות עקיפות שיצמצמו בעיני האינטרס האישי של בן-שיח בפעולה וייתן את הזכות לבחור. דוגמאות של מבנים כאלה הם הביטויים: "אתה יכול בבקשה ... / האם אתה אומר לי ...?"

נוסחאות של ברכות הרבה יותר קל. הם נראים כך: ערעור, היגיון, ואז משאלות.

כמה דגמים של התנהגות דיבור יכולים להיות קשורים לא רק עם הקנונים, אלא גם עם כללי החיים המודרניים או עם יסודות של קבוצה מסוימת של אנשים. במקרה זה, צורות אלו יכולות להיחשב כטקסים של קבוצה נפרדת.

חוסר רצון לפגוע, לפגוע ברגשותיו של אדם, לגרום לאי נוחות להוביל את השימוש בלשון נקייה. יופיים הוא ביטוי ניטרלי שאינו נושא את העומס הרגשי. טכניקות תקשורת מתונות הן רמזים ורמזים. במסורות של כללי הדיבור הרוסי, לא נהוג לדבר על אנשים בגוף השלישי שמספר הנוכחים. טכניקה זו מאפשרת לכולם להיות במרחב המידע הכללי ולהיות מעורבים במצב שיחה.

התנהגות מנומסת פירושה שתקשיב לדיבור של בן שיחו מתחילתו ועד סופו. זה מראה לך את הכבוד שלך. מופרעת לעתים קרובות יותר על ידי גברים - זה המסקנה של מדענים, פסיכולוגים, נשים נכונות יותר בפנייה בן שיחו. הפרעה היא סימן של אובדן עניין לנהל שיחה.

תקשורת ניתן לחלק לשני סוגים:

• מילולית;
• לא מילולית.

תקשורת מילולית מתבצעת בעזרת מילים, זה יכול להיות מחולק בכתב ובעל פה. בכל צורה של שפה תקשורת מילולית משמש. השפה מובנת כמערכת של סימנים ודרכים לשלב אותם במילה אחת, ואחריה משפט או מחשבה. כל שפה היא הטרוגנית, זה יכול להיות מחולק ספרותי ולא ספרותי. הצורה הספרותית של השפה היא מודל עם חוקים ותקנות מבוססים.

הבסיס לתקשורת מילולית הוא מצבים של דיבור. הם יכולים להיות מחולקים:

• דיבור הוא שימוש בשפה לשדר מידע;
• שמיעה - תפיסת מידע בשפה פשוטה;
• מכתב - העברת דיבור לצורה כתובה;
• קריאה - רבייה של טקסט בשפה מוכרת מנייר.

תקשורת לא מילולית היא קשה יותר לתפיסה, אבל, לאחר שלמדו את היסודות שלה, אתה יכול להבין טוב יותר את בן שיחו, כדי לראות את הגישה האמיתית שלו ואת הרגשות. אם ניקח בחשבון את האמצעים של תקשורת לא מילולית, אז זה יכול להיות לייחס כל ביטוי חיצוני של רגשות במהלך שיחה.

תנועות - תנועות עם ידיים וראש. שיטה זו של העברת מידע בין אנשים מוכרת כמו הישן מכולם. במציאות המודרנית, הם מנסים ליצור אוצר מילים מקובל של מחוות, אבל בכל מדינה מחוות יש משמעות היסטורית אחרת. לכן, בעת תקשורת, עדיף לדעת מראש על המשמעות של המחוות האהובות עליך.

הבעת פנים - תנועת שרירי הפנים. המידע העיקרי עבור בן שיחו כאשר מתקשרים הם השפתיים והגבות. בנפרד, כדאי לשקול קשר עין כחלק הבעות פנים. לאנשי קשר חזותיים יש גם משמעות מסוימת:

• עסקים נראים - במקרה זה, אתה מסתכל קדימה על השותף, זה עוזר ליצור אווירה רצינית יותר.
• המראה החברתי מופנה למשולש שבין העיניים והפה. זה עוזר לנטרל את האווירה ולעשות את זה יותר ידידותי.
• את המראה האינטימי הוא מכוון לרוב על הצוואר או החזה. אם דעה כזו היא הדדית, היא מעידה על אינטרס גבוה זה בזה.
• פזילה נתפסת לרוב כסימן של עוינות או הזנחה.

פנטומימה היא התנועה של כל הגוף. זה עשוי לכלול יציבה, יציבה והליכה.

בין מספר עצום של חוקים השולטים תקשורת בין אנשים, יש צורך להדגיש כמה החשובים ביותר, יתר על כן, אוניברסלי. הדבר הראשון שצריך לעשות הוא ליצור קשר עין עם בן שיחו.

מנסה ליצור קשר עין, לא להיות קנאי מדי. נסו לא להיות קרובים מדי לאדם האחר. רוב יחשבו שאתה מפר את המרחב האישי שלו, זה מוביל לעתים קרובות מחלוקת בשיחה. המרחק האופטימלי הוא מטר אחד.

צריך לדעת את זה זה יותר מתאים לקרוא לאדם בשמו. כאשר בצורה הנכונה אתה קורא שיחת שלך בשמו, אתה תהיה אדם מנומס מאוד בעיניו, זה יהיה קשה יותר לסרב לבקשות שלך. אבל אזכור תכופות של השם, במיוחד בצורה אחת, הוא מעצבן. כדאי לברר כיצד ליצור קשר עם האדם האחר הטוב מכל, כדי לא לגרום לו אי נוחות.

כל הזמן לפקח על מצב הרוח של השותף - זה יש השפעה חזקה על ניהול השיחה. במצב רוח טוב או בינוני, עדיף לחייך שוב, במצב רוח רע, כדי לגלות את הסיבות. כל אדם שמח לדעת שמישהו מתעניין בבעיותיו. אבל באותו זמן אתה לא צריך לנסות "לקרוא" את המחשבות - זה יכול להפוך את בן שיחו ממך. עדיף לחכות לרגע שבו הם יספרו לך על בעיות חיים וצרות.

כאשר התקשורת, אתה חייב כל הזמן לשמוע את בן שיחו. כל אחד יכול להתחיל לתת כל עצה בלי לשמוע את דעתו של בן שיחו בעניין. עמדה כזו עלולה להטיל ספק בכנות דבריך ועצתך.

כל יום אנחנו פותחים בשיחות עם אנשים שונים. בנוסף לכללים החובה, ישנם כללי מצבים שיש ליישמם רק כאשר מתקשרים עם מעגל מסוים של אנשים.

כאשר מתקשרים עם חברים או בחיי היומיום, רבים מאמינים כי אין מסגרת. בדיחות חדירות תכופות, שימוש בכינויים עם אנשים אחרים, מדבר בקול רם - זה לא מחזק את הקשר הידידותי, אלא להיפך.

כאשר מתקשרים עם ילדים, יש לזכור זאת ילדים לא יעשו מה שתגיד להם. ילדים, קרוב לוודאי, יהיה פרויקט ההתנהגות שלך על אחרים או עליך, לתקשר עם קשישים ומבוגרים כמו גם לך. אתה לא יכול להפעיל לחץ על ילדים רק על ידי הכוח הפיזי שלך, כי מאוחר יותר ילדים, מבוגרים וצעירים יותר, יחולו את הטכניקה הזו לך. אתה חייב תמיד למצוא שפה משותפת איתם לצאת מכל מצב, כך שכולם מאושרים. יש להקדיש תשומת לב מיוחדת לתקשורת של הילד עם עמיתים.

כאשר תקשורת בסביבה עסקית, אתה צריך לזכור את זה "כבידה היא אחותו של כישרון". אתה תמיד צריך להביע את המחשבות שלך בקצרה, אבל בקפידה, ללא מים ומידע מיותר. יש צורך להקשיב ללא הרף לעמיתים, לקחת בחשבון את דעתם בעת פתרון בעיות שונות. יש צורך לשמור על רמה גבוהה של תרבות לא רק בדיבור, אלא גם בכתיבה.

ברשתות חברתיות אתה יכול לראות היבטים רבים של החיים האישיים ואפילו האינטימיים של משתמשים רבים. כללי התנהגות ממליצים לא לעשות את זה. אתה לא צריך להראות את כל החיים שלך. ברשתות חברתיות, זה לא שווה לענות על "טרולים" שלהם לא הולמים, הודעות פוגע לעתים קרובות והערות. כללי התנהגות אינם מעודדים שימוש תכוף בקיצורים במסרים.

כאשר מדברים בטלפון, אתה תמיד צריך להיות מנומס. גם אם זר התקשר אליך, נסה לגלות את מטרת השיחה שלו. יש לזכור כי מענה הטוב ביותר לשיחה במהירות - היעילות ימשכו לכל אדם. קיימים מספר כללים לשיחות טלפון:

1. לא מומלץ להתקשר לפני 09:00 ואחרי השעה 19:00
2. השיחה צריכה להתחיל עם ביטוי ברכה.
3. הציגו את עצמכם תמיד בשם, במיוחד אם אתם מתקשרים לאדם זר או לאדם לא מוכר.
4. זה הכרחי כדי לגלות אם בן שיח שלך נוח לנהל שיחה.
5. שיחות טלפון לא אמורות להימשך זמן רב מדי.
6. השיחה נחוצה בטון ידידותי.
7. מחשבות צריך לבוא לידי ביטוי בקצרה.
8. לסיום השיחה יש צורך רק לאחר שתוודא כי המתקשר שלך ולמד את כל מה שאתה צריך.

כאשר מתמודדים עם אנשים עם מוגבלות, יש צורך להראות סובלנות וסבלנות. אתה צריך לתקשר איתם בתנאים שווים, למרות מחלתם. תחום התקשורת שלהם צריך להיות גדול כמו כולם, כי עכשיו תהליך ההכללה הוא בעיצומה.

תרבות התקשורת מונחת תמיד בילדות על ידי הורים, חברים, סביבה בית ספרית. לעתים קרובות, דפוסי התקשורת ששימשו בילדות עשויים להיות לא יעילים כאשר הם מתקשרים בבגרות. כדי שהתקשורת תהיה יעילה, עליך לפעול לפי כללים:

• יש צורך ליצור קשר עם בן שיחו. בלי זה, התקשורת יכולה לאבד לחלוטין את משמעותה.
• יש צורך לדבוק באותו קצב בדיבור.
• רצוי לנקוט עמדה דומה בגוף.
• אתה לא צריך לדבר הרבה פרחוני. עדיף לקבל פרטי דיבור.
• כל הזמן לשים לב כלי תקשורת לא מילולית.
• בתום שיחה, מוטב להסיק מסקנה מסוימת אם בני השיח הבינו נכונה את מחשבותיו ומלותיו של זה.

בעולם המודרני יש להכיר את כללי הניהול של דיאלוג נטול קונפליקט עם אנשים במצבים שונים, כדי ליצור קשר עם אנשים מכל מעמד חברתי. כל אדם המכבד את עצמו צריך ללמוד תרבות של תקשורת יעילה. אולי לכתוב תזכיר אישי עם כל כללי התקשורת עם אנשים.

ראה כיצד ללמוד כיצד לתקשר עם אנשים בסרטון הבא.