כללי התנהגות: הכללים של נימוס טוב ונימוסים חילוניים

השמירה על הסטנדרטים האתיים של אדם בחברה מגדירה אותו תמיד כאדם מוסרי ביותר בעל עקרונות מוסריים, מכבד את עצמו ואת הסובבים אותו. אבל רק ידיעה והיצמדות לכללי הנימוס הופכים אדם לג'נטלמן אמיתי, ואישה גברת אמיתית.

כדי להבין את הצורך בתופעה כזו כמו נימוס, יש צורך לתת מושג זה הגדרה, להבדיל אותו מן המושג של אתיקה. כללי התנהגות הם קבוצה של כללים שיש לראות בחברה, את היכולת להתנהג כראוי במקרה מסוים.

בפעם הראשונה המילה "נימוס" שמקורה בצרפת תחת המלך לואי ה -14. באחד האירועים החברתיים, האורחים קיבלו קלפים קטנים (תוויות), אשר קבע את כללי ההון הראשון אי פעם על איך לשמור על עצמך בחברה.

כזה חדשנות לא יכול ללכת מבלי משים. במשך זמן רב עד היום, מערכת הכללים גדלה בהתמדה, מתווספים פרקים שלמים ופסקאות, שנועדו להסדיר את ההתנהגות האנושית בכל תחומי הפעילות.

מושגים של כללי התנהגות ואתיקה משווים לעתים קרובות ומסכמים. זה לא בסדר. אם כללי התנהגות הם חוק ברור, כאשר אדם ניתן להעריך במדויק, למסקנה כי הוא מכיר נימוסים טובים או לא, ואז האתיקה היא עמדות מוסריות ומוסריות פנימיות שנושא מסוים עוקב אחריהם, בהסתמך על האינטואיציה של האדם, ועל מידת ההשכלה והזהירות.

כללי התנהגות משותפים לכל, זה לא קיים וקיים מראש, האתיקה הם נסתרים תכונות נסתרות של אופיו של אדם. לכולם יש סטנדרטים מוסריים משלהם. הם תלויים במעמד החברתי, בהתנהגויות אלו ובבניית מערכות יחסים הטבועות במשפחה, על התהליך החינוכי בבית הספר, על מעגל החברים והמכרים, על התכונות האישיות ועל אופיו של האדם.

אתה יכול להיות אדם מוסרי מאוד מוסרי גדול, אבל אתה לא יודע את כללי הנימוס בכלל, אבל אתה יכול לעקוב אחר כל החוקים של הגינות, אבל אתה יכול להיות אדם אנוכי, חמדן ורע.

בכל מקרה, כדי להשיג הצלחה בחיים, כדי להיות מסוגל להציג את עצמך עם היד הטובה ביותר, להרגיש בטוח בכל חברה, בכל מצב, אתה צריך ללמוד את כל הכללים של טעם טוב תמיד לציית להם. כללי ההתנהגות מכסים את כל תחומי הפעילות האנושית, לכן חשוב לדעת כי השותפים, המתנגדים, הקולגות, החברים ובני המשפחה מכירים את חוקי ההגינות ויעריכו את יכולתכם להחזיק באנשים ובאינטימיות.

לא צריך להיות מופתע כי כללים רבים ניתן למצוא, למשל, הן נימוסים אזרחיים בצבא או בעסקים. מתקנים רבים משותפים לכל תחומי החיים, ולכן הם כפולים. יש להדגיש את סוגי הנימוסים הבאים:

• אזרחית. קוד הכללים שנקבע על ידי נימוסים אזרחיים מסדיר את הנורמות של התנהגות לכל האזרחים, ללא יוצא מן הכלל, בחיי היומיום. הם מודרכים על ידי להיות במקומות ציבוריים, כאשר מבקש עזרה של זר, בעת נסיעה בתחבורה ציבורית, וכן הלאה.
• חילוני. היכרות עם כללי הנימוס החילוני היא עבור מי להופיע בחברה מאוחדת על ידי אירוע או הזמנה המארחים של האירוע. זה כולל את החוקים של ברכה, היכרויות, הצגת אורחים זה לזה, להביע תודה למארגני הערב, את כללי הנימוס טוב על השולחן, את הרלוונטיות של אחד או אחר שמלה ועוד.
• בית המשפט. מי שהיה בר מזל מספיק להופיע בחצר המלוכה (למשל, להיות בחברת מלכת אנגליה), חייב לדעת "מ ו אל" כללי נימוס בבית המשפט המלכותי. אחד החוקים העיקריים במהלך קבלת הפנים של אליזבת השנייה הוא לדבר רק כאשר המלכה עצמה שואלת.

• צבא. קוד הכללים, המסדיר בבירור את שמירת הכפיפות בצבא, כולל את כללי ההתנהגות של אנשי צבא בכל המצבים האפשריים.
• עסקים. בלוק חשוב של כללים ללמידה זה יעזור לכל אחד לבנות קריירה, להיות שותף אמין ואיש עסקים מצליח.
• דתי. זה לא מספיק כדי להביע כבוד לכנסייה ואמונה, יש צורך לדעת איך להתנהג בבית המקדש, איך לפנות אל הכמורה, איך להתנהג בטקסים.
• משפחה. בתוך כל יחידה של החברה, יש לשמור על חוקי הנימוס המשפחתי. בשל ציות לכללים, ניתן למנוע את רוב המריבות המשפחתיות, וכתוצאה מכך - של גירושים.

ישנם סוגים רבים אחרים של כללי התנהגות. חלק מזה זמן רב היה דבר של העבר, למשל, אבירים, כגון בית משפט או אולם נשפים על סף ירידה בהיסטוריה. העולם המודרני משתנה מאוד, מהיר, מושגים חדשים מושפעים ללא הרף, מתרחשות תופעות הדורשות הסדר, מסקנה במסגרת.

חוק המדינה אינו יכול ליצור את המסגרת הדרושה להסדר של כל ההיבטים של חיי האדם. פונקציה זו נלקחת על ידי הנורמות של כללי התנהגות.

לכן, ניתן לזהות את הפונקציות העיקריות של נימוס כמדע:

• צור קשר עם פונקציה ברכה נכונה והיכרות יסייעו לחבב אדם מן השניות הראשונות. לאחר התחלה מוסמכת, מהלך השיחה לוקח את הכיוון הנכון ומשחק לידיים במהלך כל תקופת הקשר. הגדר את הטון הנכון יעזור לציית לכללי הנימוס.
• הפונקציה של פיתוח המיומנות של ניהול שיחה ושמירה על מגע לא מילולי. שיחת חולין - תכונה חובה של כל אירוע פורמלי ולא פורמלי. עם הופעתו של תקשורת וירטואלית, אדם מודרני מאבד את המיומנות של תמיכה בשיחה, שוכח לשלוט על המחוות שלו הבעות פנים. עבור אלה שמרגישים חוסר ביטחון בהיבט זה, מומלץ להתאמן מול מראה, לקרוא עוד בדיה, לנסות לשחזר את העלילה.

• ביטוי של יחס אדיב, מנומס כלפי אנשים סביבם. יש אמירה: "נימוס הוא הנשק הטוב ביותר של גנב". אתה לא צריך לקחת את זה פשוטו כמשמעו, אבל צריך להיות מאומץ. אדם שמראה אדיבות לסובבים אותו ומכבד את זקניו תמיד שמח לפגוש אותו, הם להוטים לעזור, לסלוח הרבה.
• הפונקציה של הרגולציה של התנהגות של אנשים. תפקיד זה הוא אחד החשובים ביותר, כי זה לא חל על אדם מסוים, זה עוזר לרסן את החברה כולה בתקנים אתיים. התבוננות בנורמות של נימוס, אדם הופך להיות צפוי, קל יותר "להתמודד עם" אותו, התגובות שלו מובנות לחלוטין.
• כללי התנהגות מסייעים במניעת סכסוכים. אחד הקריטריונים העיקריים לציית לכללי הגינות הוא היכולת לשלוט ברגשות שלך.לעתים קרובות, מריבות חילוקי דעות ניתן ליישב בשלווה, שמירה על כללי הנימוס.

לפיכך, נימוסים נועדו ליצור חברה מוסרית, מאוד מאורגנת, אינטלקטואלית. ציות או אי ציות לכללים של התופעה הזאת מסייע להעריך אדם במקרה העליון מסוים.

הבסיס או שלד הנימוס הם העקרונות שעליהם נוצרו כל נורמות ההתנהגות. חוקים נפרדים המסדירים, למשל, את הערעור הנכון למבוגרים או נימוסים טובים על השולחן, כביכול, מתוח על עמוד השדרה הזה, להפוך את הפרטים ולהצביע על האפשרות הנכונה היחידה.

זהו הבסיס של נימוסים כי הוא קשור באופן הדוק את הרעיון של מוסר ומוסר. על סמך אמירה זו ניתן להבחין בין עיקרי התופעה:

• הומאניזם ואנושות. המהות של המושג "האנושות" היא שכל אדם צריך להתייחס לאחרים כפי שהוא רוצה להיות מטופלים. הרעיון המרכזי של תופעת ה"הומניזם "הוא חופש הבחירה של אדם, חופש פעולה, הזדמנות להתפתח ולבחור את מסלול ההתפתחות שלו, את הגשמת מטרותיו. הצהרה זו פירושה שאף אחד לא יכול לעכב את הפרט בהשלכת חייו. ראוי להעיר: חירויות האדם מוגבלות על ידי הקוד הפלילי והאזרחי.
• סובלנות. מושג זה קרוב למשמעותו של ה"הומניזם ". סובלנות היא הסובלנות של אחרים: השקפת עולם, העדפות דתיות, הופעה, מאפיינים פיזיים, אורח חיים. אל תשווה את המושג הזה באדישות. אתה יכול להיות מעורב בחיים ובמצב של אדם אחר, אבל להישאר סובלני.

• עקרון השליטה על הערעור האסתטי של הפעולה. זה תמיד הכרחי כדי לפקח על המחוות שלך ואת הבעות הפנים. הליכה חצופה, מנופף ידיים במהלך שיחה, מעורר תנוחה או מחוות מגונה יכול להיחשב זלזול עבור אחרים או חוסר חינוך נאות. גברת אמיתית או ג'נטלמן הוא תמיד, כמו שאומרים, "לשלוט בעצמם", ולא מרשים לעצמם להתבלבל על ידי תנועות לא הולמות.

• עקרון המסורת והמנהגים. כללי הנימוס במדינות שונות עשויים להשתנות בהתאם למסורת, הדת או העבר ההיסטורי של המדינה. כך, הפנייה לנערה בצרפת נשמעת כמו "מדמואזל", לנשים המבוגרות יותר - "מדאם", ואילו באנגליה - "מיס" ו"גברת", בהתאמה. בנוסף, ישנם הבדלים עמוקים יותר בין נימוסים של מדינות שונות. לדוגמה, כללי ההתנהגות של המדינות המוסלמיות קשורות מאוד למאפיינים הדתיים של העם.
• העיקרון של צניעות, אדיבות וטקט. צניעות - הקישוט הטוב ביותר של האדם. אל תבלבלו את הרעיון עם ביישנות. אדם בטוח בעצמו אינו צועק על מעלותיו בחברה, אבל הוא יודע את ערכו שלו ומכבד את עקרון הצניעות. אדם מנומס, טקטואלי לעולם לא יעליב מישהו אחר, תמיד ימצא דרך לעשות הערה כדי לא לגעת ברגשותיו של אדם, לא להגיב על התנהגותו של מישהו בפומבי, או לאפשר לעצמו להעריך את מעשיו של מישהו או את מלותיו.
• כל הפעולות חייבות להיות מתאימות לנסיבות. לפעמים במצב נתון אין מספיק ידע על איך לפעול נכון. במקרה זה, זה שווה להיות מונחה על ידי השכל הישר.

כללי התנהגות הם מושג רחב מאוד הכולל היבטים שונים של התנהגות אנושית. הבסיס של המושג כולל מרכיבים רבים של כללי התנהגות.

בכל חברה, אתה צריך לראות את הנאום שלך. לא רק התוכן צריך לעמוד בסטנדרטים מקובלים, אבל גם גוון, אינטונציה, מהירות, צליל הדיבור לשחק תפקיד חשוב.

להביע את המחשבות שלך בבירור, לא למתוח, אבל לא לפגוע. בן שיחו חייב להיות מסוגל להבין את כל המילים, כדי לתפוס את המשמעות של מה שנאמר. רגוע ואינטונציה בטוחה תורמת להתפתחות השיחה, לחיזוק היחסים.

מיומנויות של כללי התנהגות מילולית ניתן ללמוד. לאימון תצטרך סטופר וכל חפץ (מסרק, מספריים, קערה סוכר). הפעל את הטיימר ולאחר מכן שלוש דקות לספר על הנושא שנבחר. ודא כי המחשבות לא לחזור, בצע את כל החוקים הבסיסיים של נימוס הדיבור.

ברגע שהסיפור יהיה ניתן בקלות ולמשך לפחות שלוש דקות, להגדיל את משך הזמן עד חמש דקות וכן הלאה. זה לא רע להוסיף רשמקול לאימון כזה כדי להקשיב למונולוג שלך, להעריך את תוכנו, את הקול שלך (הטון ואת גוון). ביצוע פעולות פשוטות כאלה באופן קבוע מאפשר לך לשלוט על תרבות הדיבור. עכשיו, לא משנה מה העניין, אתה יכול לדבר במשך זמן רב, והכי חשוב, זה מעניין עבור אחרים.

ביחס למספר, על המאזין למלא גם מספר דרישות. ראשית, בשום פנים ואופן לא יכול אחד להפריע אחד שמדבר. זוהי הפגנה של חוסר כבוד. חשוב לשאול כמה שאלות הבהרה לאחר השלמת הביטוי של בן שיחו, על מנת להראות את התעניינותם והשתתפותם.

אתה אף פעם לא יכול להגיב על מישהו או פעולות של מישהו עם overtones שלילי.. זכרו תמיד את הפונקציות החשובות ביותר של נימוס - הומניות וסובלנות, כמו גם טקטיות ונימוס. גם אם הרגשות האישיים נפגעו, אתה צריך לשתוק, ואם אפשר, פשוט להפסיק לתקשר עם המתעלל.

תקשורת לא מילולית היא תקשורת דרך שפת הגוף, הבעות פנים. זה תמיד חשוב מאוד לפקח על המחוות שלך ואת הבעות הפנים.

בכל חברה מכובדת, בטלה בתנועות אינה מקובלת. התנוחה צריכה להיות מרוסנת, לא וולגרית. בעת ביצוע שיחה, אתה לא צריך מחווה חזק עם הידיים. מדהים במיוחד כאשר מישהו ליד השולחן מנופף התקנים במהלך שיחה. התנהגות זו נחשבת לגובה של חוסר הגינות.

גם חיקוי מבוטא מבחינה רגשית נחשב בלתי הולם בחברה. לדוגמה, לא לפתוח את הפה רחב עם הפתעה. המבט צריך להיות מכוון כלפי בן שיחו, כאשר מדברים, רצוי להסתכל לתוך עיניו או על האף.

פרוקסמיקס עוסקת בחקר מערכת הסימנים המרחבית והזמנית בחברה. במדינות שונות, אם ניקח בחשבון את המוזרויות של מסורות ודת, נוכל לדבר על רמה אחרת של נוחות כאשר מתנגשים במרחב האישי, אבל יש נורמות מקובלות.

זכרו תמיד את המרחק. המרחק האופטימלי בין בני שיחו - מטר אחד. הפלישה למרחב האישי עלולה לגרום לעוינות וכתוצאה מכך להפסקת התקשורת בין בני אדם. זה כולל גם מגע.

הכללים המסדירים, למשל, את המקום של אורח מסוים בבית ליד השולחן מכונים גם נימוס פרוקסמי.לכן, הבעלים לתפוס את המקום בראש השולחן, אורח הכבוד - על יד ימין של הבעלים, הצעיר והילדים - בפינה הרחוקה.

עולם הדברים אינו המקום האחרון בנימוס. בסעיף זה, אתה יכול לכלול תופעות כגון הגדרת טבלה, את היכולת להחזיק סכו"ם כראוי, הבחירה המתאימה של attire לאירוע מסוים, ידע איך לחתום על כרטיס או יד מתנה, להציג פרחים.

כללי התקשורת תלויים בדרך כלל במצב, אך העקרונות הבסיסיים משותפים לכל אחד מהם, ולכן, בתהליך של יצירת כללי כללי התנהגות, פותחו נוסחאות דיבור. הם נועדו להפוך את הסטנדרט של איך לנהל כראוי שיחה עם אדם.

לפני שתמשיך ישירות את נוסחאות הדיבור, יש צורך לקבוע את המבנה ואת סוגי התקשורת. לפיכך, הוא מחולק:

• בעל פה (דיבור, הקשבה);
• כתוב: (מכתב, קריאה).

תקשורת אוראלית וכתובת שונה מסוג המצגת, הדרך למידע נתפס.

במהלך שיחה אישית, שדה המידע נוצר מול עיניו, הדובר יש הזדמנות להשתמש גוון, אינטונציה, הבעות פנים ומחוות במהלך שיחה, הוא עובד באופן פעיל עם הקול שלו.

המכתב מאפשר למספר לבלות זמן רב יותר בבחירת כלי השפה המדויקים, מציאת המילים הנכונות, בדיוק בעקבות החוט הנרטיבי, וגם מספק הזדמנות לתקן ולערוך את הכתיבה.

מכתב או שיחה, כולל טלפון, ניתן לחלק לשלבים מסוימים:

• תחילת היחסים (ברכה, היכרות);
• החלק המרכזי של השיחה;
• סוף שיחה, סיכום ופרידה.

מהדרך שבה הלך השלב הראשון, אפשר לשפוט את המשך הפיתוח של השיחה ואת היחסים באופן כללי. ההתנהגות באה לידי ביטוי בהצלה של יצירת תמונה חיובית. הכללים קובעים את רצף הברכות:

• הצעיר ביותר, דרגה של שירות או דרגה, מברך את הבכור הראשון;
• ג'נטלמן מברך גברת;
• נערה צעירה היא אדם מבוגר ממנה;
• רווקה ראשונה מקבלת בברכה זוג נשוי;
• כאשר שני זוגות נפגשים, הנשים הראשונות מברכות זו את זו, אחר כך הגברים עם הנשים, ורק אז הגברים לוחצים ידיים;
• במהלך שיחת טלפון, הראשון שהתקשר יברך;
• מכתב תמיד מתחיל עם ברכה.

כדי לברך כראוי אדם, יש להדריך את הנוסחה המתאימה במצב מסוים:

• "שלום! "- אפשרות אוניברסלית עבור ברכה;
• "אחר צהריים טוב", "ערב טוב", "בוקר טוב" - תלוי בזמן של היום, נחשב גם אוניברסלי;
• "היי! "- ברכה לא רשמית, מתאים מפגש מכרים ותיקים, חברים;
• "בריאות טובה! "- נוסח דיבור ספציפי המשמש נימוסים צבאיים.

בנוסף לשיטות מילוליות של ברכה, ישנן שיטות לא מילוליות המשמשות באופן פעיל בחברה החילונית:

• ראש בראש (המשמש בעיקר נשים);
• גברים מרימים את כובעיהם כאות לברכה, אם אדם מוכר עובר על פני כמה מטרים;
• בכדורים ובגינונים של בית המשפט, נשים מקבלות קידה באסיפה או במכירה חדשה;
• גברים מנשקים את ידה של הגברת או לוחצים ידיים;
• אנשים קרובים מנשק אחד את השני על הלחי.

שלב היכרויות הוא מאוד חשוב דורש הכנה זהירה. עדיף אם זרים הם הציגו אחד את השני, למשל, מארח של אירוע חגיגי או בן לוויה משותף. לפני זמן מה זה נחשב מגונה עבור גברים ונשים כאחד לקחת את היוזמה, להכיר את עצמו באופן עצמאי. עם זאת, הזמנים משתנים, הגברת יכולה להתחיל בשיחה הראשונה להציג את עצמה.

בכל מקרה, יש סדר מסוים, אשר, על פי כללי הנימוס, הוא בעקבות בזמן היכרות:

• האשה הראשונה היא גבר;
• אישה מופיעה תחילה אם ההיכרות קרובה לגבר או לאשה מבוגרת ממנה;
• אדם בודד הוא תמיד הראשון להופיע כזוג נשוי או קבוצה של אנשים.

אם המשימה היא להציג שני זרים זה לזה, יש את הרצף הבא:

• הגברת מיוצגת תחילה לאדם, היא בתורו מחליטה אם לתת או לא לתת יד;
• ראשית מייצגים את המבוגר לפי גיל או מיקום של מי צעיר;
• הבעלים של הבית, מארגן הערב, מייצג את המצטרף החדש של החברה כולה, קורא את שמו הראשון;
• במהלך המצגת של קרוב משפחה, הראשון הוא מידת קרבה, ולאחר מכן את השם ("פגוש את האחיינית שלי אולגה");
• היכרות עם החבר שלך עם ההורים שלך, השם הפרטי הוא שם של חבר;
• הכרת עמיתים, תחילה התקשרה לחבר קרוב יותר.

כדי להציג שני אנשים זה לזה, אתה צריך לבחור את הרגע הנכון, אז אתה לא צריך להפריע את השיחה של אחד מהם. אתה לא צריך לתת לשני זרים אחד את השני ולהציע להם לפגוש את עצמך. מחווה כזו נחשבת לגובה של חוסר הגינות.

היכרות עם עצמך, או כאשר המארח מייצג את האורח, אתה לא צריך לשבת על כיסא, אתה חייב לקום ולברך את היכרות חדשה. יוצאי הדופן הם אנשים מבוגרים שמותר להם להישאר במקומם.

לאחר כניסתה של חברים חדשים צריך לומר אחד לשני: "אני שמח מאוד לפגוש! "או" נעים לפגוש אותך! ". מכרה יכול להיות אטום בלחיצת יד, אבל הנהון פשוט עם ראש, קשת קלה, מותר.

אחרי הברכה, ההיכרות הראשונה, האשה או הבכור יכול להתחיל שיחה. זה צריך להיות נתמך. בכללי הנימוס יש נושאים שיש להימנע מהם בחברה חילונית וכאשר הם נפגשים לראשונה - זוהי פוליטיקה ודת. אתה לא צריך באופן מוחלט להביע את המחשבות שלך ואת המחלוקת. יש לדבוק בעקרון ההומניזם והסובלנות.

לאחר סיום האירוע, אתה צריך להיפרד מכרה חדשה, שוב להביע את העונג של הפגישה, את התקווה של אחד חדש בקרוב. הפרידה יכולה גם להיות מלווה בלחיצת יד, חילופי חיבוקים או נשיקות על הלחי מותר עם חבר ותיק או קרוב משפחה.

כללי כללי לביקור אירועים חברתיים או חגיגות לרגל יום הולדת, שם יום, ראש השנה ואחרים מציעים בעקבות היבטים:

• דייקנות חשוב מאוד להגיע לכל פגישה בדיוק בזמן המיועד. זה לא הכרחי לבוא מראש, כמו הבעלים לא יכול להיות מוכן, וזה יכול לשים אותם במריבה. האיחור הוא בלתי אפשרי. במקרה של כוח עליון, אתה צריך להתקשר מראש ולדון בזמן המדויק של ההגעה.
• המראה חייב להתאים את האירוע.
• השתתפות באירועים בהם צפוי חג לא אמורה לבוא בידיים ריקות. הביאו עוגיות, עוגות או ממתקים והושיטו אותם למארחת. המארחת צריכה לשים פינוקים על השולחן.
• כשנכנסו לחדר שבו התכנסו האורחים ליד השולחן, היה צריך לברך את כולם בבת אחת, להעיף מבט בכל אורח, לחייך.
• יושבת ליד השולחן, מברכת שוב את השכנים על הידיים השמאלית והימנית.
• אין לברך את אלה שנאספו כדי ליהנות מתאבון טוב, ביטוי זה נחשב מגונה בחוגים חילוניים.
• בסוף הערב, תודה המארחת, לתת הערכה חיובית של הכישורים הקולינריים שלה ואת הערב כולו.

יש להבחין בנפרד בין חוקי הנימוס המתייחסים לשיחות טלפון. חשוב במיוחד לעקוב אחר הכללים במהלך שיחות עסקיות או שיחות לאנשים לא מוכרים ולא מוכרים. חברות גדולות עבור העובדים שלהם לפתח סטנדרטים כי העובד קפדני מבצע כל יום בעבודתם. לכן הנהלת החברה יוצרת את הדימוי והסמכות הנחוצים בעיני לקוחותיה.

לא משנה מי מקבל או עושה שיחות - עובד מדינה, עובד מסחרי או שיחה הוא חילוני בלבד, הבסיס לשיחות הטלפון הוא הכללים הבאים:

1. בצע שיחות טלפון בין השעות 9: 00-21: 00.
2. יש צורך לברך את האדם, להציג את עצמך. אם שיחת הטלפון היא עסקית, כדי להיות בטוח שם regalia שלך.
3. שאל את הצד השני, האם נוח לו לדבר.
4. התקשר למטרה של השיחה, שאל את השאלה של עניין.
5. לאחר נושא השיחה הוא מותש, אתה צריך להודות על התשובה ולומר שלום.

במקרה של מענה לשיחת טלפון, עליך לברך את המתקשר, אם הוא לא שם את עצמו, להבהיר כיצד ניתן לטפל בו, לענות על השאלה ולומר שלום. יש כללי כללי התנהגות למענה לשיחה נכנסת לעובדי חברות וארגונים. העובד צריך להגיד שלום, קול שם החברה, תפקידו, שם משפחה ושם פרטי. לאחר מכן, שאל את השאלה "איך אני יכול לעזור לך? או חלופות המוצעות על ידי המעסיק.

הדרישות למכתב מהדהדות את שלבי ניהול שיחה רגילה: ברכה עם מסר בשמו, הרעיון המרכזי שנקבע בנושא המכתב, פרידה וחתימה. החתימה במכתב אישי, ככלל, היא אינטימית, בעסקים היא רשמית, עם רשימה של regalia, שם משפחה, שם פרטי ופטרונומי.

שיחה היא הדרך האמינה ביותר לתקשר מידע. במהלך השיחה, אתה יכול למצוא את דעתו ואת הצד של היריב שלך, ליצור הסכמים, לצייר דיוקן אישי של בן שיח על עצמך, לגלות מה מניע אדם בעת קבלת החלטות מסוימות, וחשוב, ליהנות הנאה וסיפוק של זמן טוב.

ישנם שני סוגים עיקריים של שיחות:

• עסקים;
• חילוני

הסוג הראשון של תקשורת כרוך דבקות קפדנית בכל הנורמות והכללים של נימוסים עסקיים. בסביבה עסקית, זה חובה לדבוק סט של כללים אלה, כך היחסים בין בני זוג ועמיתים הם צפויים מאוד. כולם מעריכים את זמנם, את כספם ואת המוניטין שלהם.

חוקי יסוד של תקשורת עסקית:

• דייקנות או ניהול זמן. המושג של דייקנות עסקית כולל לא רק את העובדה להגיע לפגישה במועד המיועד. עמידה בתקופת הזמן של החוזה, ביצוע שיחה תוך זמן קצוב, העבודה שנעשתה על ידי העובד לזמן מסוים, היכולת להביע בקצרה וברור את מחשבותיהם - מתייחסת גם לתופעה של דייקנות.

• גישה לעבודה. כדי לקדם את העסק ואת הקריירה קידום, יש בזהירות לטפל בעבודתם, למזער את אחוז השגיאות. אתה לא צריך לקחת לעתים קרובות תה הפסקות, להשתהות מארוחת צהריים, להיות מוסחת על ידי שיחות אישיות, לדבר עם עמיתים על נושאים מופשטים.
• סוד מסחרי. כל העסקאות הפיננסיות ותנאי ההתקשרות עם צדדים נגדיים מסווגים מידע. אסור לעובדים להפיץ מידע זה. כיום, תנאי שימור סודות מסחריים נכללים בסעיפי חוזה ההעסקה. להפיץ מידע הנוגע לסודות מסחריים רשאי עובד הארגון להיות נתון לעונשים ולקנסות מנהליים.
• קוד הלבוש. עסקים attire היא תנאי מוקדם לשיתוף פעולה מוצלח ו זרימת עבודה. הבחירה של התלבושת המתאימה כוחות לכבד את גבולות ההגינות המקובלים בחברה, יוצר דימוי מסוים, עושה אחרים סביב לראות מקצועי אצל אדם.

• שולחן עבודה. על השולחן של העובד ואת ראש כל דרגה חייב להיות סדר. כל מסמך צריך להיות במקומו, יש מראה מסודר. זה הכרחי, כך העובד יכול תמיד למצוא במהירות את המידע הדרוש ולהעביר אותו לבקשה לעמיתים או שותפים. בארגונים גדולים יש כללים רישומים על מה הפריטים צריכים להיות על השולחן, כמו גם היכן לשקר.
• כפפות. אתה לא יכול להראות היכרות עם עמיתיהם, ובמיוחד מבוגרים בגיל ומיקום הרשמי. עמדתו של אדם מסוים נובעת ממיקומו ברמה מסוימת של ההיררכיה. לפיכך, העובד אינו יכול להפיץ משימות רשמיות לממונה עליו. עם זאת, התהליך ההפוך נלקח על ידי כל מובן מאליו.
• נימוס הדדי ו טקט בפתרון בעיות שנויות במחלוקת. חשוב להיות מסוגל לטעון את המסקנות שלהם, כל אמירות צריך להיות ספציפי, מילים לא צריך לסתור זה את זה. בעת פתרון סכסוכים או מצבי קונפליקט, אין הוא רשאי לפגוע ברגשותיו ובאישיותו של היריב, יש ללמוד כיצד לקבל ניצחון או תבוסה נכונה.

• להגן על מעמדם בצורה יעילה - מיומנות חשובה בניהול משא ומתן עסקי ותהליך העבודה באופן כללי. כדי להפוך את השיחה קונסטרוקטיבית, דמות האדם והחברה לא נפגע, אתה צריך להתכונן מראש לפגישה עם בן זוג. יש לחשוב על הטענה שהצד הנגדי יכול לתת כדי להיות מוכן לתשובה.

• מפגשים, אירועים. בעת ארגון מפגש, על המארגן להציג את מטרתו של אירוע זה. אם אפשר, לציין את הנקודות העיקריות ואת הנושאים העיקריים שיש לדון. לפיכך, העובדים המוזמנים נדרשים להכין תשובות ונתונים נחוצים. בנוסף, אל תשכח על ניהול זמן. תנאי מוקדם הוא הקמת מסגרת זמן ברורה לפגישה.

דוגמה למכתב עסקי המציין את הצורך בפגישה:

"יום טוב, עמיתים!

היום, 03.02.2018, תתקיים פגישה בלשכת המנהל. שאלת תחלופת העובדים ואפשרויות לתיקון המצב תידון. אני שואל את מחלקת כוח אדם כדי להכין את הדמויות הנחוצות ודוחות, ראשי מחלקות - רשימה של דרישות למועמדים, HR - דרכים להסדיר את תחלופת העובדים.

מועד הפגישה הוא 14:00 - 15:30.

בברכה,

מנהל LLC "מנהל"

איבנוב איבן איבנוביץ '

לשיחות קטנות יש אופי פחות רשמי. זה מתבטא במיוחד בתקשורת עם חברים קרובים וקרובים. עם זאת, היסודות נשארים זהים - דייקנות, נימוסים וטקט, כבוד ויוקרה למבוגרים, צניעות ואנושיות.

לבגדים יש השפעה עצומה על הערכה של אדם בחברה, ועל איך הפרט מרגיש. כדי להשיג הרמוניה במסווה זה, אתה צריך לדעת את הדברים הבאים: השמלה צריך להיות מתאים, מסודר, זה לא צריך להיות אלמנטים וולגרי, זה צריך להיות נוח בהחלט להתאים את האירוע.

בגדים מקרית לא צריך לעורר את הציבור, המשימה העיקרית שלה היא להיות מסודר ונוח.בעוד שבמסע למסעדה, אישה צפויה לבחור שמלת ערב קוקטייל, וגבר לבוש חליפה.

זה קורה לעתים קרובות כי על כרטיסי הזמנה לאירוע חברתי אתה יכול לראות את Postscript: "השמלה- קוד שחור עניבה". מסר כזה מחייב גבר בחליפת טוקסידו (או חליפה שחורה), ואישה בשמלת ערב ארוכה בצבע כהה.

בעת בחירת הבגדים, יש להקפיד על הפרטים של האירוע, זמן של השנה, מזג אוויר ספציפי, שעה ביום.

בנפרד, יש לומר על האיפור. ביום, אישה לא צריך להיות צבוע בצבעים, יש צורך לבחור קוסמטיקה של גוונים טבעיים. ערב בחוץ מאפשר לך לשים כל שפתון וצללים מבריקים.

נימוסים טובים במקומות ציבוריים מבוססים על העיקרון: לא ליצור קשיים ואי-נוחות לאחרים. תמיד יש צורך לחשוב על רווחתם של זרים, ואם באמצעות רשלנות כל פעולה השפיעה על רגשותיו של אדם או מנעה פיזית את הזר, הקפד להתנצל.

לפעמים אתה צריך לפנות זר לעזרה. במקרה זה, אתה לא צריך למשוך את תשומת הלב שלו עם הביטוי "אישה! "או" אדם! ", צריך לפנות אל האדם ולשאול:" סליחה, בבקשה, אתה יכול לעזור לי? ". הבא, אתה צריך להגדיר את המהות של הבעיה. נוסח דיבור זה הוא אוניברסלי לגברים ולנשים, ותקשורת חולפת כזו אינה דורשת ייצוג והיכרות אישית.

לא לאכול בדרכים, כמו גם במקומות ציבוריים לא מסופק על זה. יש סיכוי לחנוק או להכתים אחרים. עישון במקומות ציבוריים אסור לא רק על פי חוק המדינה, אלא גם על ידי כללי התנהגות. זה לא הגיוני להצביע על אצבעות ולדון בעוברים ושבים. בתחבורה ציבורית צריך לתת מקום לקשישים, נכים ונוסעים עם ילדים.

הסטנדרטים המקובלים של כללי הנימוס נחשבים בינלאומיים. הוא ואחריו מדינות אירופה, ארה"ב, רוסיה ועוד. עם זאת, כללים מסוימים עשויים להשתנות בשל המסורות שלהם, ההיסטוריה והתרבות.

הדוגמה המוסלמית של נימוסים טובים היא האמיתות המשותפות של הקוראן. הדת קוראת לכל אחד מנושאיו להיות צנועים, מועילים, קשובים, חרוצים, לפחד משחיתות, מחשבות וולגריות, התעללות.

עבור נשים - זה חינוך מן הילדות של צניעות ו צניעות. כך, נימוסי האיסלאם קוראים:

1. אישה לא צריכה להסתכל לתוך העיניים של גבר אחר, אפילו בחתונה את העיניים של הכלה הם קבועים על הרצפה.
2. אישה מצייתת לחלוטין לחוות דעתו של אדם, אין לו זכות לעמוד בצד, להיכנס לוויכוח.
3. חיג'אב מכסה לחלוטין את הרגליים עד הקרסוליים, הידיים על פרקי הידיים, צבעו עמום, לעתים קרובות שחור.
4. אישה מוסלמית מתחתנת רק בתולה, אחרת היא תתמודד עם בושה.
5. האיסלאם אוסר על אישה לשתות אלכוהול.

כללי התנהגות קפדניים פחות של בודהיזם גם תלוי מאוד באמונה ובמסורת של העם. חשוב ללמוד את הכללים הבסיסיים לפני ביקור במקדש, במיוחד בחגים ובטקסים דתיים.

לעתים קרובות הבורות של כללי הנימוס המדויקים מתוגמלת על ידי תכונות אנושיות כגון מוסר, צניעות ונימוס. חשוב להיות מסוגל לרסן את הרגשות שלך, לא להיכנע פרובוקציות, להשתמש בחיוך שלך כנשק, להיות אדם פתוח ועליז.

לפני השתתפות באירוע חברתי חשוב, אתה צריך להכיר את הכללים של נימוסים טובים, לאמץ נוסחאות דיבור שעשויות להיות שימושיות. חשוב גם לבחור את הבגדים הנכונים.

למי לחלום על עמדה רשמית גבוהה, כדאי להתאמן in oratory, ביכולת להגן על עמדתם מבלי להפר את כללי הנימוס, ללמוד ניהול זמן.

יוצאים לטיול, להכיר את המאפיינים התרבותיים של המדינה, הדת והנורמות המוסריות. דוגמה: ביקור במדינה מוסלמית, לחשוב על הארון שלך, אין צורך להופיע במקומות ציבוריים בבגדים כי לפתוח את הכתפיים, הבטן, הברכיים.

ראה עוד סודות של נימוסים מאריסטוקרטים בסרטון הבא.