כללי התנהגות חשובים במצב סכסוך

בשל מזג מוגזם ועצבנות, לעתים קרובות לא ניתן לפתור את הסכסוך בדרכי שלום. עם זאת, גם כאשר בן השיח מסרב להבין את יריבו, אין לשכוח את הנורמות הבנאליות של כללי הנימוס ואת כללי ההתנהגות, המוכרים בדרך כלל לרבים מילדות. כדאי לשים לב גם לעצתם של פסיכולוגים - קונפליקטואלים - אנשי מקצוע בפתרון מצבים שנויים במחלוקת.

כדי לזהות את כללי ההתנהגות העיקריים, עליך להתחיל בהגדרת הסכסוך. זהו מצב שבו הם משתתפים משני צדדים המחזיקים בעמדה מסוימת שאינה עומדת באינטרסים של היריב או של כמה מתנגדים. קונפליקטים מתרחשים עקב הפער בין האינטרסים של אנשים מסוימים או קבוצות של אנשים. כללי ההתנהגות במצב קונפליקט קובעים את מהות הדיון.

הסכסוך עצמו כולל שלושה שלבים עיקריים:

• מודעות. הצדדים מגיעים להבנה כי האינטרסים שלהם אינם מתכנסים, האינטראקציה ביניהם נוטלת אופי של עימות.
• אסטרטגיה לאחר הבנת ההבדלים בעמדותיהם, קובעים הצדדים את קווי ההתנהגות המשמשים כמקור לפתרון הבעיה או הבעיה.
• פעולה. נושאי המריבה קובעים דרכי פעולה אפקטיביות, בהתאם ליעד שהם רוצים להשיג בסופו של דבר. השלב הסופי יכול להוביל לפשרה, דעה פה אחד, או העובדה שכל משתתף יישאר במצב ההתחלה.

ככלל, מריבות מתעוררות באופן ספונטני ומלוות בביטויים של תגובות רגשיות חזקות. לפעמים סכסוך יכול להרוס את היחסים בין האנשים שנכנסו לוויכוח בגלל המרכיב השלילי שלו. אבל לסכסוך יש יתרונות: במצבים כאלה, נושאים יכולים לחשוף סתירות בינם לבין עצמם, לדבר ולא להחזיק עוד רגשות שליליים.

שימוש יעיל בהיבטים אלה של המצב מסייע בבניית יחסים חזקים יותר של אי-קונפליקט ובטיפול בשלווה רבה את הביטוי של תכונות מורכבות של השיח.

היחסים החברתיים הם תופעה שלא תמיד קל לטפל בה. לפעמים הבעיות המצטברות לשבור שליטה ולהפוך מריבה. אם התרחש מצב שנוי במחלוקת, וההשתתפות בו היא בלתי נמנעת, הצדדים לסכסוך בדרך כלל הולכים על חמש תבניות בסיסיות של התנהגות שמובילות לקורס מסוים ולסיום העימות. תוכניות אלה הן כדלקמן.

ההתאמה. המהות של שיטה זו היא כי צד אחד של הסכסוך משתיק את האינטרסים שלו ומתאים את עצמו לדרישות של משתתף אחר במריבה. זה יקטין את הזמן של מריבה, אבל לא יוביל מערכת יחסים הדדית לטווח ארוך, כי במוקדם או במאוחר את הנושא של המחלוקת שוב יורגש.

הימנעות לא מעט אנשים מבקשים לצמצם את השתתפותם במריבות בדרך זו. זאת בשל אי נוחות רגשית שנגרמה על ידי הסכסוך. במאמץ להימנע ממצב כזה, אחד הצדדים מתרחק מהמריבה פסיכולוגית או אפילו פיזית.

פשרה. סוג זה של פתרון בעיות הוא מוזר כדי לבשל אנשים המסוגלים לעשות ויתורים מסוימים. ההחלטה הסופית תידרש להקריב קורבנות מכל צד, אך כל נושאי המחלוקת יקבלו סיפוק מסוים מהאינטרסים שלהם.

היריבות היא שיטה של ​​אינטראקציה פעילה שבה כל המשתתפים בסכסוך תופסים עמדות אגרסיביות למדי, בניסיון להוכיח את נכונות נקודת המבט שלהם. זה לא מוצדק במקרה של רצון לבנות דיאלוג בונה ולהמשיך בשיתוף פעולה ארוך טווח, כי אחרי כמה זמן את חוסר שביעות הרצון של ההחלטה של ​​המריבה יורגש.

שיתוף פעולה הוא פתרון של מצב שנוי במחלוקת באופן שיובאו בחשבון רצונם של כל הצדדים לסכסוך. במסגרת פתרון הסוגיה, דנים הצדדים בבעיה ובדרכי הטיפול בה, ומבטאים את יחסם למצב. התוצאה המתקבלת בהכרח מספקת את כל המשתתפים במחלוקת.

קונפליקט הוא אותו סוג של אינטראקציה ותקשורת כמו כולם. וגם בתנאים של סכסוך יש צורך לתקשר בצורה נכונה זה עם זה. עמידה בתקנים אתיים לא תאפשר מריבה, אלא תקשה על זה לצאת ממנה. ישנם כללי התנהגות מסוימים המומלצים על ידי מומחים. כמדריך לפעולות שהוצגו תזכיר המבוסס על הכללים העיקריים, הם פיתחו:

• ככלל, מריבה מתעוררת עקב מתח מוגזם או אובססיה לבעיה, ואדם נרגז אינו מסוגל לתפוס את המידע בצורה הולמת. יש לאפשר למפלגה לסכסוך לדבר, ולאחר מכן לנסות לבטא את עמדתו בטיעונים.
• לעתים קרובות תוקפנות הנגרמת על ידי גירוי מופיעה בעימותים. בתורו, כעס נובע מחוסר היכולת להעביר או לכפות את נקודת המבט שלהם. במקרים כאלה כדאי להחליף את תשומת הלב של היריב ולהעביר אותו לאובייקטים מופשטים המביאים רגשות חיוביים. חשוב לא להראות תוקפנות הדדית, אחרת יש סיכון לא למצוא פתרון הגון של המחלוקת.
• יש צורך להתבונן בתרבות ההתנהגות. במריבות, הן תוקפנות ובוז של היריב אינם מקובלים. אתה לא צריך לתת הערכה רגשית של פעולות של צד אחר לסכסוך, להעליב את דעתו, או פשוט להתעלם ממנו בהתרסה.
• יש צורך לנסות להקשיב לעמדת היריב, לשאול שאלות הבהרה, ולאחר מכן בקצרה ובמומחיות המדינה דעתך באותו אופן. לדבר איתו צריך להיות רך פחות תוקפני ככל האפשר.
• אין לשכוח את זה, מנסה להוכיח את נקודת המבט שלו עם כל השיטות הזמינות, אחד הסיכונים הצדדים נשארים לגמרי מובנת.
• אם יש מודעות לטעות, הדרך הטובה ביותר לצאת מהסכסוך היא התנצלות גלויה.

כללי התנהגות חשובים אלה במצב של סכסוך חלים הן על סכסוכים עם הבוס או על עמיתיו והן על מריבות בין אנשים קרובים.

קוד ההתנהגות במצבי סכסוך מאמן מקצועי בסרטון הבא יעזור לכם להימנע מרגשות לא נעימים.